每年的圣誕旺季都是各大零售商和寄遞企業(yè)面臨的一個(gè)“坎兒”，在經(jīng)歷了去年新冠肺炎疫情的考驗(yàn)后，今年的旺季，國(guó)際寄遞企業(yè)更有信心應(yīng)對(duì)，策略也更加靈活。錯(cuò)峰收貨、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、提高附加費(fèi)、雇用臨時(shí)人員等成為一種“新常態(tài)”。
美國(guó)郵政加人加車加設(shè)備
面對(duì)又將創(chuàng)造新紀(jì)錄的旺季包裹寄遞挑戰(zhàn)，美國(guó)郵政表示有信心應(yīng)對(duì)從“黑色星期五”到圣誕節(jié)結(jié)束的業(yè)務(wù)峰值。
受疫情推動(dòng)電商發(fā)展的影響，2020年10~12月，美國(guó)郵政包裹量同比增長(zhǎng)25%，去年圣誕旺季，美國(guó)郵政包裹遞送量為11億件。
美國(guó)郵政預(yù)計(jì)今年旺季業(yè)務(wù)量會(huì)創(chuàng)下新紀(jì)錄，為此已經(jīng)租賃了70萬平方米的場(chǎng)地處理包裹，安裝了新分揀設(shè)備，到年底預(yù)計(jì)將額外招聘4萬名季節(jié)性員工。自今年4月以來，美國(guó)郵政已在近30個(gè)場(chǎng)地配置了88臺(tái)包裹分揀設(shè)備，這也是為了實(shí)現(xiàn)其未來10年投資400億美元的“為美國(guó)遞送”計(jì)劃所做的準(zhǔn)備，還有50套可以處理大包裹的設(shè)備于12月前投入使用。據(jù)報(bào)道，使用新設(shè)備可以將包裹每日處理能力提高450萬件，比以往旺季處理能力提高35%。
新西蘭郵政呼吁用戶錯(cuò)峰購物
由于疫情導(dǎo)致新西蘭第一大城市奧克蘭很多實(shí)體店閉店，網(wǎng)絡(luò)訂單激增，新西蘭郵政呼吁用戶錯(cuò)峰購物。
報(bào)道稱，新西蘭郵政最新發(fā)布的eCommerce Spotlight報(bào)告顯示，8~10月，新西蘭民眾網(wǎng)購消費(fèi)額約為17億新西蘭元（1新西蘭元約合0.71美元），同比增加22%，上年同期新西蘭也處于封閉管控階段。該季度奧克蘭居民創(chuàng)下了最高網(wǎng)購額，比上年同期增加1.22億新西蘭元，比2019年同期增加51%。
奧克蘭最近的網(wǎng)絡(luò)訂單比疫情控制之前增加90%，新西蘭郵政每周的包裹遞送量從44萬件增加至74萬件。新西蘭郵政首席客服官Bryan Dobson感慨道，在實(shí)體店閉店期間，公司重新優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路徑，并延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，全天候處理包裹。員工十分辛苦，不少郵遞員開始幫助包裹快遞員處理包裹。公司還雇用了800名員工，并計(jì)劃再招聘300人。 “包裹需求仍在增長(zhǎng)，但我們的人手有限，處理能力也有極限。”
Dobson呼吁市民尤其是奧克蘭的市民，提前選購下單，在個(gè)人常光顧的店鋪盡量整合訂單，避免分散，以降低運(yùn)輸成本，可以選擇線上下單線下取貨。目前，新西蘭郵政每周遞送超200萬件包裹，相當(dāng)于每秒遞送4件包裹。
芬蘭郵政建議用戶及時(shí)取包裹
今年從“雙11”到“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”的圣誕旺季將是芬蘭最繁忙的購物季和包裹處理高峰期。芬蘭郵政預(yù)計(jì)峰值周將遞送200萬件包裹。為了安全快速地送達(dá)包裹，芬蘭郵政副總裁Tommi Kassi向民眾發(fā)出5項(xiàng)倡議。
一是網(wǎng)購時(shí)要選擇正確的寄遞服務(wù)方式（如送貨上門、快遞柜或網(wǎng)點(diǎn)）和收貨地址，仔細(xì)確認(rèn)收件人名字、地址及手機(jī)號(hào)等信息。一旦電話信息錯(cuò)誤，就需要發(fā)送紙質(zhì)通知確認(rèn)。這會(huì)延誤投遞時(shí)間。二是下載芬蘭郵政的OmaPosti手機(jī)應(yīng)用，可以跟蹤包裹的物流信息并發(fā)送收件退件信息。三是受國(guó)際海運(yùn)影響，一些高需求的商品可能供給不足，因此如果用戶從歐盟之外的地區(qū)購物，要提前交納增值稅完成清關(guān)，如果是向海外寄包裹，建議要了解芬蘭郵政的截件時(shí)間。四是在旺季期間盡快取走快遞柜的包裹，不占用資源，便于當(dāng)天多次投放。五是避免在高峰期去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通常大部分包裹在16~18時(shí)被取走，建議用戶錯(cuò)峰取件。
為了應(yīng)對(duì)旺季，芬蘭郵政今年新增了400多組快遞柜，還在網(wǎng)點(diǎn)新增了一些貨架。此外，芬蘭郵政還將周六派送服務(wù)從原來的12個(gè)最大城市擴(kuò)展到100多個(gè)。從11月末開始，芬蘭郵政將在大城市增加周日派送。
英國(guó)Yodel投資處理不規(guī)則包裹
英國(guó)寄遞服務(wù)公司Yodel今年業(yè)務(wù)量經(jīng)歷了創(chuàng)紀(jì)錄增長(zhǎng)。為此，其在英國(guó)投資100多萬歐元安裝新分揀系統(tǒng)，主要用來處理易碎和不規(guī)則形狀包裹。
Yodel的Merlin2新分揀系統(tǒng)是公司第二大處理設(shè)施，第一套大型設(shè)施于2019年投入使用。該系統(tǒng)由Yodel自行研發(fā)，第一套系統(tǒng)每小時(shí)可以處理2900件1米長(zhǎng)的包裹，新推出系統(tǒng)可以自動(dòng)掃描、稱重、處理1.8米長(zhǎng)、0.9米寬的不規(guī)則包裹。該系統(tǒng)還可以對(duì)接結(jié)賬系統(tǒng)，為客戶提供開發(fā)票業(yè)務(wù)。