為提升快遞企業(yè)的客戶服務(wù)和管理水平，加強(qiáng)從業(yè)者溝通交流、拓寬市場及處理投訴等方面的能力，根據(jù)協(xié)會(huì)一屆二次理事會(huì)的決定，擬舉辦客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)班，具體由濟(jì)南順豐速運(yùn)有限公司承辦。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容及講師 1、九型人格與客服及營銷-主講人：趙桂林（山東民航快遞有限公司總經(jīng)理） 2、服務(wù)與溝通-主講人：王曉靜（中國移動(dòng)山東公司員工培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師） 3、客服與營銷-主講人：滕義忠（濟(jì)南順豐速運(yùn)有限公司營銷部經(jīng)理）二、培訓(xùn)對象 全省會(huì)員企業(yè)客服管理干部，約50人，按報(bào)名先后確定學(xué)員名單。三、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 時(shí)間：11月10日、11日兩天。 地點(diǎn)：山東省郵電培訓(xùn)中心（經(jīng)十路大眾日報(bào)社對面） 地址：濟(jì)南市經(jīng)十路25號(hào) 電話：0531-82940049 外地參加人員請于11月9日報(bào)到。四、費(fèi)用 本次培訓(xùn)食宿自理，宿費(fèi)65元/人天（含早餐），就餐在培訓(xùn)中心食堂。收取培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)80元/人。五、其他事項(xiàng) 聯(lián)系人：武春玲 電話：0531-86158516 13345129752 傳 真：0531-86158518 電郵：sdkdw@163.com 劉偉鵬（濟(jì)南順豐） 電話：0531-81903901 13789820068 各單位請于11月6日15點(diǎn)前將參加培訓(xùn)人員名單報(bào)省快遞協(xié)會(huì)秘書處。
山東省快遞協(xié)會(huì)秘書處 二○○八年十一月四日