為提高會(huì)員企業(yè)客服人員素質(zhì)，提升我省快遞業(yè)服務(wù)水平， 10月10日至11日，由協(xié)會(huì)主辦、濟(jì)南順豐快遞公司承辦的客戶(hù)服務(wù)與管理培訓(xùn)班在濟(jì)南圓滿(mǎn)結(jié)束。來(lái)自全省會(huì)員企業(yè)的45名客服經(jīng)理及部分企業(yè)老總參加了培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)班主要圍繞提升客戶(hù)服務(wù)水平設(shè)置了不同的講授內(nèi)容。山東民航快遞公司總經(jīng)理、濟(jì)南職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、九型人格導(dǎo)師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營(yíng)銷(xiāo)》，從人的性格入手引導(dǎo)學(xué)員如何完善自己、激發(fā)個(gè)人潛能，幫助學(xué)員更好的了解他人、提升與客戶(hù)的溝通水平。中國(guó)移動(dòng)山東公司高級(jí)培訓(xùn)師王曉靜主講的《客戶(hù)服務(wù)與溝通》講授了客戶(hù)服務(wù)與溝通的流程、方法及處理技巧，對(duì)規(guī)范學(xué)員做好客戶(hù)服務(wù)有很大啟迪和提升作用。濟(jì)南順豐快遞公司滕義忠講師的《客服與營(yíng)銷(xiāo)》從如何尋找客戶(hù)、維護(hù)目標(biāo)客戶(hù)、與客戶(hù)的談判技巧等方面做了全面講授。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用，教學(xué)方式生動(dòng)活潑，互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)，學(xué)員普遍反映通過(guò)培訓(xùn)對(duì)完善自己客服方面的知識(shí)，提高與客戶(hù)溝通能力，完善客戶(hù)投訴處理技巧有很大幫助，希望協(xié)會(huì)今后更多的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。