為提高會員企業(yè)客服人員素質(zhì)，提升我省快遞業(yè)服務(wù)水平， 10月10日至11日，由協(xié)會主辦、濟(jì)南順豐快遞公司承辦的客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)班在濟(jì)南圓滿結(jié)束。來自全省會員企業(yè)的45名客服經(jīng)理及部分企業(yè)老總參加了培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)班主要圍繞提升客戶服務(wù)水平設(shè)置了不同的講授內(nèi)容。山東民航快遞公司總經(jīng)理、濟(jì)南職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會副會長、九型人格導(dǎo)師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營銷》，從人的性格入手引導(dǎo)學(xué)員如何完善自己、激發(fā)個人潛能，幫助學(xué)員更好的了解他人、提升與客戶的溝通水平。中國移動山東公司高級培訓(xùn)師王曉靜主講的《客戶服務(wù)與溝通》講授了客戶服務(wù)與溝通的流程、方法及處理技巧，對規(guī)范學(xué)員做好客戶服務(wù)有很大啟迪和提升作用。濟(jì)南順豐快遞公司滕義忠講師的《客服與營銷》從如何尋找客戶、維護(hù)目標(biāo)客戶、與客戶的談判技巧等方面做了全面講授。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，教學(xué)方式生動活潑，互動性、體驗性強(qiáng)，學(xué)員普遍反映通過培訓(xùn)對完善自己客服方面的知識，提高與客戶溝通能力，完善客戶投訴處理技巧有很大幫助，希望協(xié)會今后更多的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。