為不斷提高我省會員企業(yè)的服務意識和水平，根據(jù)協(xié)會客戶服務委員會培訓計劃，6月12-13日，由委員會主任單位-順豐速運（濟南）有限公司承辦的培訓班成功在濟南舉辦，快遞企業(yè)的部門經(jīng)理或客服人員31人參加了培訓，省郵政管理局市場監(jiān)管處田勇副處長在培訓班上作了講話。 本次培訓共分三個內容，緊緊圍繞企業(yè)管理和客戶服務展開。培訓班特邀了山東大學公共管理學院莊海濤副教授講授了人性與管理專題。莊教授從基本的哲學思想、著名的經(jīng)濟及人的有關理論成果出發(fā)，結合企業(yè)中普遍存在的管理現(xiàn)象對人性及人性對管理的重要性進行了深入淺出地闡述，為企業(yè)提高管理水平提供了方向性指導，引起了學員們的濃厚興趣。濟南順豐的馮兵總經(jīng)理則以啟迪式授課和豐富事例帶領大家走入一個全新的思維世界，教授學員如何在工作中打破常規(guī)和框框限制，進行創(chuàng)新思維，從而有效提高工作效率和水平。濟南順豐營銷部經(jīng)理滕義忠講師對市場開發(fā)和客戶管理進行了細致講解，并無私地奉獻出許多寶貴的企業(yè)營銷經(jīng)驗，傳授了具體的客戶開發(fā)技巧，使學員深受裨益。 學習結束后，承辦方在學員中開展了對本次培訓的滿意度調查。協(xié)會客服委員會將根據(jù)調查結果和實際情況在今后繼續(xù)開展不同內容、不同層次的培訓以滿足快遞企業(yè)發(fā)展的需要。