通過兩天的培訓(xùn)，收獲頗多，受益匪淺，尤其是順豐快遞馮總關(guān)于創(chuàng)新的闡述，感慨很深，下面淺談一下我個人的一些理解和看法。 馮總的授課始終圍繞創(chuàng)新二字，全面系統(tǒng)的闡述了創(chuàng)新對我們企業(yè)發(fā)展的重要性。何為創(chuàng)新，如何創(chuàng)新，馮總提到的思維創(chuàng)新就是把該想的想好，把沒想到的想到，同樣引申一下，把該做的做好，沒做到的做到。這本是很簡單的一件事情，但就是越簡單的事情，細(xì)節(jié)問題不注意， 我們越容易出錯，舉個例子，晚上我們業(yè)務(wù)員操作打包，本身這個動作是不含任何技術(shù)成分的，就是要求業(yè)務(wù)員仔細(xì)認(rèn)真，避免錯發(fā)件的產(chǎn)生，這個簡單的事情有些人做的得心應(yīng)手，有些人就丟三落四，其實(shí)，把這個簡單的事情做好，把簡單的動作練到極致，就是一種技巧，就已經(jīng)是先人一步。 授課過程中，馮總提到了我們管理者的通病，以及容易進(jìn)入的管理誤區(qū)。首先是我們?nèi)菀追附?jīng)驗(yàn)主義的錯誤，我們經(jīng)?？梢钥吹降氖悄膫€國家或者哪家企業(yè)通過科技研發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新在某一領(lǐng)域取得了重大突破，與之帶來了巨大的市場利潤和深遠(yuǎn)影響，于是我們相關(guān)的人員開始一窩蜂的扎堆學(xué)習(xí)這種經(jīng)驗(yàn)，并把這種經(jīng)驗(yàn)不加改變的應(yīng)用于本國或是本企業(yè)，結(jié)果是適得其反。本身學(xué)習(xí)是件好的事情，但是我們往往忽略了一件事就是別人的成功，是結(jié)合自身的實(shí)際情況，以及在達(dá)到目標(biāo)的過程中產(chǎn)生的種種突發(fā)狀況，針對這些自身所處的境況摸索出來的路子，有時(shí)這種成功的經(jīng)驗(yàn)與我們大部分盲目追隨者的企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r并不相匹配，所以說，有些東西，我們只可借鑒，不可照搬?？梢詫W(xué)習(xí)，但不能盲目學(xué)習(xí)，要從這個學(xué)習(xí)的過程中找出適合自身發(fā)展的路子，形成自己的特色，這應(yīng)該也是一種創(chuàng)新和突破吧。與經(jīng)驗(yàn)主義相同，我們也經(jīng)常犯慣性主義和懶惰主義的錯誤，舉個最簡單的例子，一般面對公司的新進(jìn)員工，老員工一般是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來傳教， 不管好的壞的習(xí)慣，一并傳授，于是帶出來的員工身上明顯有了自己的影子，工作作風(fēng)一致，步調(diào)一致，貌似看來這種傳授方式不錯，實(shí)際上也埋下了隱患，新的員工應(yīng)該是給公司注入了新鮮的血液，帶來一種新的風(fēng)貌，我們一味的要求新員工按步就班的照自己的路子走，工作上很難有新的改進(jìn)和突破，也就談不上創(chuàng)新了，這不利于我們企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展不僅僅是老總、管理者的事情，作為一名客服人員來說，在工作中也要善于發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)一步找出能夠解決類似問題的方法。比如在面對客戶查詢快件的時(shí)候，我們會習(xí)慣性的根據(jù)網(wǎng)站上顯示的內(nèi)容來告之客戶結(jié)果，查過了就算了，實(shí)際上如果我們可以再細(xì)心一點(diǎn)，再較真一點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的問題。有些網(wǎng)絡(luò)線路是固定的，有些地方則可以走幾種不同的方式，從不同的地方中轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的時(shí)效當(dāng)然是不一樣的，如果我們可以認(rèn)真的比較出這些，找出更安全快捷的線路，使客戶發(fā)出的快件更快更安全的到達(dá)，充分體現(xiàn)我們快遞快的核心，可以說我們的服務(wù)會更上一個臺階， 可能會爭取更多的客戶，在同行業(yè)中建立良好的口碑，樹立良好的形象，無形中也增加了我們企業(yè)的競爭力。 在講課的過程中，授課與娛樂相結(jié)合，有別于往常講師在上面講，我們在下面聽，就像是小學(xué)生一樣，索然無味，聽過之后，無從記憶。這種寓教于樂的授課方式大大調(diào)動了我們動腦及動手的積極性，大家可以充分互動，從而拉近了彼此的距離，這本身也是一種創(chuàng)新。 應(yīng)該說，生活中無處不在創(chuàng)新，只要我們保持一顆求知心，有探索欲，善于變通，生活之中自然處處有驚喜！