疫情之下，物流運輸、快遞收發(fā)過程中都會碰到諸多現(xiàn)實問題：快遞丟失后誰擔責？收快遞被感染，快遞公司有責任嗎？小區(qū)志愿者送貨上門時物品受損，是否需要承擔賠償責任？
5月12日，記者從上海市金山區(qū)人民法院獲悉，針對大家關心的涉及快遞常見法律問題，該院作出如下整理。
問題1：疫情原因?qū)е律r等送達時效要求較高的貨物配送延遲，收貨人可以要求賠償嗎？
答：物流公司因公共防疫措施無法按時交付生鮮、易壞等送達時效要求較高的貨物，因疫情導致貨物變質(zhì)腐爛或失去使用價值，可以歸責于不可抗力原因，雙方應合理分擔損失責任。
但物流公司應當及時通知發(fā)貨人及收貨人，并采取適當措施防止損失擴大，否則對擴大的損失應當承擔賠償責任。因此，如果遇到上述情況，運輸雙方要及時溝通，采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴大。
問題2：收貨人因陽性快遞被感染，快遞公司是否應當承擔責任？
答：收件人因陽性快遞被感染，快遞公司應否承擔責任，取決于快遞公司是否履行了符合規(guī)定的安全消殺職責。如果快遞公司遵循監(jiān)管部門的要求對本公司人員、營業(yè)場所、貨品進行了符合規(guī)定的核酸檢測、安全消殺、人員管理，則可以視為快遞公司履行了安全消殺職責，對收件人的感染不承擔責任。
因此，為了自己的安全，建議大家收到快遞后一定要第一時間進行消殺。
問題3：快遞放在小區(qū)門口后遺失應該由誰來承擔責任？
答：因疫情防控原因，許多居民購買的快遞只能配送至小區(qū)指定地點，部分小區(qū)由居民自行至指定地點取回，部分小區(qū)則由志愿者送上門。在此種情形下，快遞公司依據(jù)防疫要求或居民要求，將物品送至小區(qū)指定地點即可視為完成運輸任務，已經(jīng)送達至收貨地點。
但需要注意的是，除非有明確約定，小區(qū)物業(yè)或居委會并無法定義務為居民保管或代收快遞，如果購買的快遞在指定地點丟失，除非物業(yè)等有故意或重大過失，否則不承擔賠償責任。因此建議大家送到的快遞要及時取回，必要時和快遞員拍照溝通。
問題4：因隔離原因無法提取委托他人保管的快遞，收貨人是否可以要求減免保管費用？
答：日常生活中大家經(jīng)常無法及時簽收快遞，由此衍生出小區(qū)的便利店、小商鋪代收快遞，以及快遞柜等有償代收快遞服務。商業(yè)交往中也有提供代為保管貨物的貨場及商家。
當我們因隔離原因無法提取貨物時，可與保管人就保管費用進行協(xié)商，如果認為保管費用顯失公平，可以要求保管人予以調(diào)整。
問題5：確保被運輸貨物沒有傳播疫情風險的義務應當由誰承擔？
答：疫情以來，國家郵政總局陸續(xù)發(fā)布了《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》等行業(yè)疫情防控基本制度，交通運輸部也印發(fā)《道路貨運車輛、從業(yè)人員及場站新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》。上述文件均明確了物流企業(yè)、快遞公司在疫情防控中的主體責任，對防疫制度、人員管理、貨物消殺等工作都有相應規(guī)定。
因此，物流公司、運輸行業(yè)應當主動承擔疫情防控責任，對本企業(yè)涉及的貨物、快遞等采取符合規(guī)范的消殺管理等措施。因為本企業(yè)工作疏漏導致疫情擴散蔓延，將承擔相應行政或民事責任。
問題6：疫情期間快遞公司物流成本提高怎么辦？
答：疫情期間由于原材料、人力成本的上升，物流公司的成本可能高于運輸合同簽訂時的水平，如根據(jù)原運輸合同約定的價格履行確有困難，物流企業(yè)可以就合同價款與托運方進行協(xié)商，以情勢變更等為由要求重新約定合理的價款。
但需要注意的是，物流企業(yè)不得利用疫情防控惡意哄抬運輸價格，惡意哄抬行為可能被追究行政責任甚至刑事責任。
問題7：快遞物流因疫情原因無法配送或延遲配送可否主張屬于不可抗力？
答：疫情防控導致無法配送或延遲配送，可以認定為符合不可抗力情形，由此導致快件延誤，快遞企業(yè)可部分或全部免除責任。但物流公司應當及時通知發(fā)貨人及收貨人，并采取適當措施防止損失擴大，否則對擴大的損失應當承擔賠償責任。
因此，如果遇到上述情況，運輸雙方要及時溝通，采取必要措施防止損失的發(fā)生和擴大。
問題8：陽性患者或密接者被隔離期間無法簽收快件，快遞公司應當如何處理？
答：收貨人因被確診為新冠患者或因各類防控要求處于隔離狀態(tài)中導致無法按時收貨時，可以認定為構成不可抗力因素，收貨人無法按時收貨不能視為違反合同約定。快遞公司在此種情形下應當及時與收貨人取得聯(lián)系，通過他人代收、暫為保管等方式妥善處理。
快遞公司在明知收貨人處于隔離期間，且未與收貨人或托運人達成新的收貨方式，便隨意處置貨物，不能視為貨物已經(jīng)送達，貨物因此受損，物流公司承擔相應賠償責任。
問題9：快遞公司員工因配送感染新冠疫情是否可以要求公司賠償？
答: 我國勞動法明確規(guī)定了用人單位應當建立勞動安全制度，提供必要的勞動防護用品，保證勞動者的生命安全和身體健康。
疫情之下，貨物運輸行業(yè)作為高風險行業(yè)，用人單位應當為勞動者提供口罩、消毒劑等必要合理的防護用具，加強組織核酸和抗原檢測，及時配備防疫物資，保證從業(yè)人員身體健康。如上述管理不到位，需要承擔相應的民事責任。
問題10：小區(qū)志愿者送貨上門時物品受損是否需要承擔賠償責任？
答：疫情期間，部分疫情嚴重小區(qū)采取足不出戶政策，居民購買的物資由志愿者配送上門。由于志愿者是無償服務，如果在運送過程中貨物受損，志愿者原則上無需承擔賠償責任。如果小區(qū)居委會工作人員或志愿者存在故意或重大過失，導致貨物受損，則居委會工作人員或志愿者需要承擔一定的賠償責任。