2月11日，面對突如其來的疫情，蘇寧物流率先發(fā)起快遞行業(yè)的“無接觸配送”服務，充分為保障社區(qū)居民生活必需品的供應。隨著疫情放緩，消費復蘇，小區(qū)逐步開放出入口。
“提前電聯(lián)、送貨上門是蘇寧物流的服務標準。4月份以來，城市小區(qū)出入逐漸放開，全國90%以上區(qū)域快遞員已經(jīng)可以送貨上門。小區(qū)只要出示健康碼開放進入，用戶有需求，火箭哥就一定給送上門?！碧K寧物流相關(guān)負責人表示。
開門收快遞，已經(jīng)成為消費者生活的主要內(nèi)容之一。隨著每年快遞包裹的高速增長，送貨上門、預約配送、免費自提等多元化的收貨方式也相互補充。當用戶不在家或無法當面簽收，蘇寧火箭哥會在征得用戶同意的前提下，將包裹投遞到自提點、蘇寧生活幫等指定地點。目前，蘇寧物流全國園區(qū)、分撥、站點等都會每日消毒，快遞員每日檢測體溫，投遞過程中會根據(jù)小區(qū)、街道的相關(guān)規(guī)定，保障自身與投遞安全。
今年以來，蘇寧在快消商品和到家服務方面亮點十足。蘇寧物流作為全場景零售的第一“護法”，極速響應、智慧協(xié)同蘇寧智慧零售生態(tài)升級到家服務。以蘇寧小店、家樂福為核心的線下門店，全國超過100個城市的社區(qū)用戶可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內(nèi)1小時配送，同時蘇寧物流還協(xié)同家樂福發(fā)布“福社圈”到家服務升級計劃，在全國51城上線10公里半日達，酒水、母嬰、進口產(chǎn)品實現(xiàn)急速到家，在線逛大賣場，所想即所得。
值得一提的是，針對上門更難的家電、家裝大件商品，蘇寧物流率先在全國46城恢復半日達、300余城實現(xiàn)次日達，并通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護等標準服務，賦能合作伙伴同時也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來，相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰(zhàn)略合作，蘇寧物流不斷升級一體化服務和精細化產(chǎn)品，協(xié)同家居伙伴“精準到家”。
在到家服務體驗上，蘇寧物流堅持為用戶提供“快、準、好”的服務體驗，“快”的體驗主打1小時達、半日達、次日達，讓用戶實現(xiàn)極速收快遞；“準”的體驗，為用戶提供預約送、準時達、準時取等多個維度的精準配送服務；而在“好”的體驗上，則一直引領(lǐng)行業(yè)標準，提前電聯(lián)、送貨上門、開箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等服務，給予用戶更貼心感受的同時，也代表了行業(yè)在到家體驗上的最高標準，多年來已深深贏得用戶信任和口碑。“618”來臨之際，勢必引發(fā)一場新的“服務風暴”。
“希望每一個包裹交付到用戶手里的時候，都能讓用戶感受到服務的溫度，在用戶身邊，讓用戶信賴?！碧K寧物流相關(guān)負責人說。