“在快遞物流行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的背景下，信息化、智能化的技術(shù)手段將為企業(yè)降本增效、提高服務(wù)質(zhì)量起到關(guān)鍵作用，保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)高歌猛進(jìn)?！睆?月6日在廣東珠海召開(kāi)的百世快遞2020年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上獲悉，百世今年將再投入20億元用于自動(dòng)化、信息化、智能化水平提升，以提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，帶給客戶更好的體驗(yàn)。
重獎(jiǎng)優(yōu)秀快遞員
百世集團(tuán)董事長(zhǎng)在會(huì)上表示：“物流行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入量質(zhì)齊升階段，快遞業(yè)也從高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。百世快遞在業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，通過(guò)不斷加大自動(dòng)化投入、優(yōu)化和平衡網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步、高歌猛進(jìn)。”
據(jù)百世發(fā)布的信息顯示，百世快遞2019年聚焦運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，全面提升時(shí)效。2019年前三季度快遞包裹量超過(guò)51.4億件，同比增長(zhǎng)42.7%，高于26.4%的全國(guó)平均增幅，市場(chǎng)份額由2018年同期的10.4%上升至11.7%，快遞成本（不含派費(fèi)）比上年同期降低了19.6%。
在此次大會(huì)上，百世集團(tuán)董事長(zhǎng)親自為50余位優(yōu)秀的百世快遞員、客服及網(wǎng)點(diǎn)一線人員等頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)和價(jià)值150萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)聚焦服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，2019年百世快遞繼續(xù)并升級(jí)“星級(jí)快遞員”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加碼關(guān)懷一線人員，為他們提供完善的職業(yè)培訓(xùn)體系和第三方保險(xiǎn)服務(wù)。此前受到媒體廣泛關(guān)注的“見(jiàn)義勇為”快遞員林海原獲得了全場(chǎng)唯一的“感動(dòng)百世獎(jiǎng)”。
求“變”提“質(zhì)”
今年百世快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)的主題是“勇創(chuàng)聚變·質(zhì)2020”，延續(xù)了前兩年“質(zhì)變量勝”和“量變質(zhì)勝”中“變”和“質(zhì)”的關(guān)鍵詞。那么，2020年百世快遞將如何繼續(xù)求“變”提“質(zhì)”？
百世集團(tuán)董事長(zhǎng)表示，大道至簡(jiǎn)，過(guò)去幾年百世一直在強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”和“量”，快遞是規(guī)模效應(yīng)明顯的行業(yè)，質(zhì)量非常重要，有量才能降低成本，有質(zhì)量才能有更好的量，2020年百世會(huì)把質(zhì)量放在更加重要的位置。“量是要的，更突出的是要質(zhì)量?！卑偈兰瘓F(tuán)董事長(zhǎng)說(shuō)，“百世進(jìn)入行業(yè)十年，在很多方面還不是最好，百世會(huì)看到自己的不足，需要持續(xù)地去努力，不斷地去提高，包括質(zhì)量、包括成本，現(xiàn)在還有一定差距，但差距會(huì)越來(lái)越小。”
目前，百世集團(tuán)已經(jīng)建立了包括百世快遞、百世快運(yùn)、百世供應(yīng)鏈、百世店加、百世云、百世國(guó)際、百世金融、百世優(yōu)貨等八個(gè)事業(yè)部。在回答關(guān)于快遞板塊如何與其他業(yè)務(wù)板塊融合發(fā)展的提問(wèn)時(shí)，百世集團(tuán)董事長(zhǎng)表示，快遞業(yè)務(wù)和快運(yùn)業(yè)務(wù)在國(guó)外的區(qū)分并不是那么明顯，快遞與快運(yùn)的融合發(fā)展，可以共享車(chē)線、共享客服，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還可以為客戶提供更多可選擇的綜合服務(wù)。除此之外，快遞和供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)、店加、鄰里等業(yè)務(wù)的融合，也可以幫助站點(diǎn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有更多的盈利來(lái)源?！案淖冏约?，不是放棄快遞，而是在快遞的基礎(chǔ)上疊加更多的能夠掙錢(qián)的業(yè)務(wù)?！?/p>
百世集團(tuán)董事長(zhǎng)在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上也向全國(guó)的加盟商發(fā)出邀請(qǐng)，希望有更多的縣一級(jí)快遞加盟站點(diǎn)一起來(lái)做快運(yùn)，希望有更多的優(yōu)秀站點(diǎn)和總部一道去開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)?！霸趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)之外，百世還有更多的機(jī)會(huì)。”百世集團(tuán)董事長(zhǎng)說(shuō)。
在當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，百世快遞高級(jí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)也用“調(diào)結(jié)構(gòu)、提時(shí)效、優(yōu)末端、促業(yè)務(wù)”12個(gè)字介紹了百世快遞在2020年如何打好“質(zhì)量牌”。
在“調(diào)結(jié)構(gòu)”方面，首先是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，百世將根據(jù)全網(wǎng)流量流向縮減轉(zhuǎn)運(yùn)中心數(shù)量，通過(guò)拉直路由，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)等方式提升全程時(shí)效；重建分撥代集包能力，細(xì)化集包方向，提升全程包中轉(zhuǎn)占比；加快網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勝劣汰，資源整合，提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?；б婧涂蛻舴?wù)能力。其次是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升0.5kg以下輕小件和小體積重貨占比，控制泡貨占比。
在“提時(shí)效”方面，百世將通過(guò)加大投入自動(dòng)化設(shè)備、優(yōu)化轉(zhuǎn)運(yùn)中心場(chǎng)地、提供充沛的運(yùn)力資源等，從提高車(chē)輛在途時(shí)速和分撥發(fā)車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率，增加網(wǎng)點(diǎn)派送頻次和分撥操作頻次多方面齊驅(qū)，即派即簽，為快遞運(yùn)輸提速和縮短末端派件時(shí)效。
在“優(yōu)末端”方面，百世將進(jìn)一步依托自有末端網(wǎng)點(diǎn)、百世鄰里代派點(diǎn)、菜鳥(niǎo)驛站等多種末端派送形式，融合共配、直配方式，進(jìn)行多頻次派送，擴(kuò)充派送能力，提升派送效率和用戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2019年通過(guò)改變末端派送模式，百世快遞站點(diǎn)簽收率提升了5%。2020年，百世快遞計(jì)劃建設(shè)成行業(yè)領(lǐng)先的“客滿云”服務(wù)基地，助力網(wǎng)點(diǎn)打造出優(yōu)質(zhì)的客滿服務(wù)能力。
在“促業(yè)務(wù)”方面，百世強(qiáng)調(diào)快件質(zhì)量是“提升客戶體驗(yàn)+降低運(yùn)營(yíng)成本”，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好的網(wǎng)點(diǎn)，總部將給予更優(yōu)的政策支持。