近期，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)在官網(wǎng)發(fā)布了一份名為“發(fā)展郵政服務(wù)以更好地滿(mǎn)足2公斤以上和以下電商市場(chǎng)客戶(hù)需求”的報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。《報(bào)告》由Efffgy Consulting于2023年11月撰寫(xiě)完成。該報(bào)告旨在分析郵政服務(wù)如何更好地滿(mǎn)足電商客戶(hù)的需求，尤其是重量大于和小于2公斤貨物的寄遞需求。
該研究側(cè)重于CEP市場(chǎng)，不包括食品、當(dāng)日遞送、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)遞送、托盤(pán)運(yùn)輸、貨運(yùn)、合同物流和航空貨運(yùn)等類(lèi)別。小包裹指的是郵政運(yùn)營(yíng)商處理的小于2公斤的包裹，包括B2C和C2X的國(guó)際進(jìn)出口包裹。
研究范圍包括28家運(yùn)營(yíng)商，其中16家為郵政指定運(yùn)營(yíng)商，12家為承運(yùn)人，研究對(duì)象覆蓋萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)所有網(wǎng)絡(luò)區(qū)域。承運(yùn)人選擇的是大中型國(guó)家的B2C/C2X包裹運(yùn)營(yíng)商，以確保研究樣本具有代表性。
強(qiáng)化“2公斤以上”服務(wù)意識(shí)
在科特迪瓦舉行的第27屆萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)上批準(zhǔn)的“阿比讓商業(yè)計(jì)劃”指出，行業(yè)應(yīng)進(jìn)行郵政產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)市場(chǎng)研究，并指派POC委員會(huì)執(zhí)行該項(xiàng)目?！秷?bào)告》研究的主要目標(biāo)是：確定郵政指定經(jīng)營(yíng)商在“2公斤以下”和“2公斤以上”包裹市場(chǎng)中提升份額的方法；研究電子商務(wù)市場(chǎng)；為郵政運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)實(shí)體服務(wù)提供建議；評(píng)估萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的實(shí)體郵政服務(wù)組合如何能夠更好地滿(mǎn)足電商客戶(hù)需求。
《萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)公約手冊(cè)》將郵寄物品分為裝有文件和貨物的郵件。裝有貨物的郵寄物品在電商交易中占很大比重。《報(bào)告》稱(chēng)，郵政市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是在電子商務(wù)投遞方面的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，且發(fā)展迅速。郵政指定運(yùn)營(yíng)商是2公斤以下的輕型電商物品（即小包裹）跨境市場(chǎng)的主要參與者，遞送了約70%的2公斤以下跨境電商包裹。
然而，研究表明，指定運(yùn)營(yíng)商在“2公斤以上”電商市場(chǎng)上的存在感并不強(qiáng)，而且如果他們不對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改革的話(huà)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年的參與程度會(huì)進(jìn)一步下降。
根據(jù)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的郵政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)跟蹤系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)，發(fā)展中地區(qū)的郵政運(yùn)營(yíng)商尚未充分挖掘當(dāng)前國(guó)際電商市場(chǎng)中的增長(zhǎng)機(jī)遇。與此同時(shí)，大型國(guó)際電子零售商正在投資于自有配送服務(wù)，如取貨點(diǎn)和智能儲(chǔ)物柜，以及本地配送中心等，進(jìn)一步減少了對(duì)郵政的跨境寄遞需求。
《報(bào)告》認(rèn)為，行業(yè)有必要充分了解造成物品郵件郵寄業(yè)務(wù)表現(xiàn)差異的根本原因，并提出改善建議，更好地服務(wù)于電商市場(chǎng)并確保實(shí)體郵政服務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)該重新審視和更新萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的產(chǎn)品組合矩陣，反映電商市場(chǎng)需求。此外，郵政運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該意識(shí)到，不能忽視2公斤以上的包裹市場(chǎng)。
電商件大多低于2公斤
2021年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額達(dá)到近2.79萬(wàn)億特別提款權(quán)，占零售總額的14%以上。到2025年，電商銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)78%，占零售總額的18%?！秷?bào)告》稱(chēng)，推動(dòng)這一增長(zhǎng)的因素包括不斷變化的消費(fèi)模式、更多人接入互聯(lián)網(wǎng)和在線(xiàn)支付解決方案的完善，尤其是在亞太地區(qū)。2015至2022年，亞洲的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量翻了一番，從16億增至32.5億，預(yù)計(jì)到2031年將達(dá)到45億。
然而，2022年，一些地區(qū)的電子商務(wù)出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。受通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退和供應(yīng)鏈問(wèn)題等因素影響，歐洲首次出現(xiàn)12%的負(fù)增長(zhǎng)。盡管存在地區(qū)挑戰(zhàn)和差異，但《報(bào)告》對(duì)電商市場(chǎng)的預(yù)測(cè)依然樂(lè)觀(guān)。郵政產(chǎn)品在電商市場(chǎng)的差異并非來(lái)自重量差異，而是基于發(fā)出地到目的地的全程端到端跟蹤，質(zhì)量服務(wù)高且成本效益高，以及靈活多樣的送貨方式（送貨上門(mén)、郵局、包裹店、儲(chǔ)物柜）。
由于電商消費(fèi)者實(shí)際上并不在意其包裹是否為2公斤，所以一些郵政指定運(yùn)營(yíng)商傾向于主要推廣其裝有貨物的“包裹”產(chǎn)品，而2公斤以下的產(chǎn)品主要用于信件。
Statista 2022年的“eCommerce Market Data Analysis &Forecast”報(bào)告將電商產(chǎn)品細(xì)分為8類(lèi)，分別是時(shí)尚產(chǎn)品，電子產(chǎn)品，玩具、業(yè)余愛(ài)好和手工制作類(lèi)，美容、健康、個(gè)人和家庭護(hù)理產(chǎn)品，食物，家具，飲料，媒體產(chǎn)品。
2021年，在跨境電商產(chǎn)品中，重量超過(guò)2公斤的不到1/5，低于0.5公斤的占29%。這表明，網(wǎng)絡(luò)零售商最常使用的產(chǎn)品屬于小包裹類(lèi)，而不是傳統(tǒng)意義上價(jià)格更高的大包裹。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品組合發(fā)展情況
電子商務(wù)方便消費(fèi)者“買(mǎi)全球”，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品也可以為其提供物流服務(wù)?！秷?bào)告》介紹，根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品主要提供3類(lèi)物流服務(wù)。
第一類(lèi)是重量小于2公斤的小包裹服務(wù)。因其成本效益高，海關(guān)流程簡(jiǎn)單等原因而極具市場(chǎng)吸引力。但值得注意的是，包裹尺寸規(guī)格的變化對(duì)價(jià)格會(huì)產(chǎn)生很大影響。第二類(lèi)主要是一類(lèi)國(guó)際航空郵件和一類(lèi)國(guó)際航空包裹（surface airlift），是低價(jià)值采購(gòu)的優(yōu)選方案。第三類(lèi)是特快專(zhuān)遞EMS，憑借其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快速交貨服務(wù)而廣受歡迎。這些產(chǎn)品組合均可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的清關(guān)服務(wù)，體現(xiàn)出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)成員國(guó)所具有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
《報(bào)告》指出，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的產(chǎn)品組合也存在一些問(wèn)題，如附加值服務(wù)有限、2公斤以上郵件的簽收服務(wù)缺乏、面臨來(lái)自雙邊或其他群組類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)較大、區(qū)域電商派送服務(wù)面臨競(jìng)爭(zhēng)、2公斤以上或以下產(chǎn)品的互相蠶食等問(wèn)題。
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)劃分的2公斤以下小包裹目前提供有限的跟蹤服務(wù)，且相比市場(chǎng)其他主體提供的追蹤服務(wù)不夠強(qiáng)大，影響寄遞時(shí)效和準(zhǔn)確性，在追蹤物品數(shù)量和質(zhì)量方面難以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)零售商的需求。
郵政指定運(yùn)營(yíng)商是唯一擁有運(yùn)輸2公斤以下跨境包裹的承運(yùn)人。為了拓展跨境包裹范圍，其他承運(yùn)人則傾向于將2公斤以下的包裹納入其更廣泛的包裹產(chǎn)品范圍（0至31.5公斤），以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)零售商的不同需求。
研究結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)者和網(wǎng)絡(luò)零售商更喜歡無(wú)須簽名的跟蹤服務(wù)。但萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)設(shè)計(jì)的超過(guò)2公斤的產(chǎn)品如EMS或航空郵件和一類(lèi)國(guó)際郵件等均是內(nèi)嵌式跟蹤服務(wù)，并不是可選增值服務(wù)。這種捆綁式功能降低了2公斤以上包裹產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
相比之下，很多郵政運(yùn)營(yíng)商紛紛創(chuàng)新服務(wù)，爭(zhēng)取更多客戶(hù)。加拿大郵政頗受歡迎的電商產(chǎn)品PIRME Expres提供了比EMS更優(yōu)惠的跟蹤派送服務(wù)。而萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的航空郵件和電商包裹派送服務(wù)（ECOMPRO）則在既定時(shí)效內(nèi)，與美國(guó)郵政的國(guó)際優(yōu)先郵件（PMI）相比價(jià)格較高。德國(guó)郵政并不是按照是否是萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品做區(qū)分，而是開(kāi)發(fā)一切適合的包裹產(chǎn)品。英國(guó)皇家郵政則是將6%的出口包裹和3%的進(jìn)口包裹分配給旗下的GLS國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，而GLS并不采用萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。
時(shí)尚業(yè)和電子產(chǎn)品將成重點(diǎn)
《報(bào)告》稱(chēng)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品組合還有更多發(fā)展機(jī)遇。萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)產(chǎn)品可以為國(guó)際電商市場(chǎng)的中小企業(yè)服務(wù)，可以拓展到家庭住址以外的送貨地點(diǎn)，可以開(kāi)發(fā)綠色環(huán)保遞送方式，也可以彌補(bǔ)那些不提供退貨服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)還可以憑借可靠的網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)給予保護(hù)。
上述研究指出，郵政運(yùn)營(yíng)商可以開(kāi)發(fā)實(shí)體服務(wù)，有效應(yīng)對(duì)像新冠疫情那樣的全球性供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)?！秷?bào)告》建議，應(yīng)將國(guó)際郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)納入關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃；利用萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)和郵政合作伙伴網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)往返運(yùn)輸；在供應(yīng)鏈中斷之時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，提供臨時(shí)貨物運(yùn)輸服務(wù)。
隨著電商市場(chǎng)的發(fā)展，萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的產(chǎn)品還可以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)零售商更豐富的需求。當(dāng)前，郵政業(yè)需要開(kāi)發(fā)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量的服務(wù)，而時(shí)尚業(yè)和電子產(chǎn)品到2027年預(yù)計(jì)將在這些領(lǐng)域貢獻(xiàn)46%的份額。這些產(chǎn)品主要是小包裹產(chǎn)品，因此，郵政運(yùn)營(yíng)商可以為此開(kāi)發(fā)更多性?xún)r(jià)比高的服務(wù)。
《報(bào)告》介紹，業(yè)界一直在敦促萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)推出一個(gè)新的產(chǎn)品系列，利用信件的物理特性，提供貨物包裹產(chǎn)品服務(wù)，這具有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)該具有類(lèi)似EMS的快速和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但由于開(kāi)發(fā)這條產(chǎn)品線(xiàn)需要相關(guān)的信息技術(shù)，需要全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，目前還沒(méi)有成員國(guó)具備這種新品開(kāi)發(fā)能力。