最近，《零售周刊》發(fā)布了一份名為“2024年他們將如何消費(fèi)”的最新調(diào)研報(bào)告。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，74%的英國購物者不愿意再從之前向他們收取退貨費(fèi)的零售商那里購買商品。
報(bào)告稱，端到端退貨流程預(yù)計(jì)每年要花費(fèi)英國零售商70億英鎊。另有69%的消費(fèi)者表示，相比更快的送貨，他們會優(yōu)先考慮免費(fèi)送貨。只有3%的人表示當(dāng)日送達(dá)和免費(fèi)送貨對他們來說同等重要。此外，43%的受訪者表示，在過去6個(gè)月里，由于他們優(yōu)選的送貨方式不可用而放棄了購買。
H&M2022年9月推出一項(xiàng)政策稱對網(wǎng)絡(luò)購物后在實(shí)體店退貨的消費(fèi)者收取費(fèi)用，后來規(guī)定修改為，顧客網(wǎng)購商品如果向其倉庫退貨則只收取1.99英鎊的費(fèi)用。
上述報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者正在全面控制支出，54%的受訪人員稱在購物季前夕選購低價(jià)商品或自有品牌的日用品。80%的受訪者稱食品和日雜仍是優(yōu)先購買商品，15%的受訪者優(yōu)先購買時(shí)尚產(chǎn)品、12%優(yōu)選健康和美容產(chǎn)品，10%優(yōu)選玩具和其他禮物，5%的受訪者表示會優(yōu)先購買電子產(chǎn)品。此外，36%的人表示在實(shí)體店選購大部分商品，28%的人表示主要在網(wǎng)上購物。
《零售周刊》的數(shù)據(jù)和洞察總監(jiān)Lisa Byfield-Green表示，在這個(gè)行業(yè)，向顧客收取退貨費(fèi)是相對普遍的做法，但多渠道零售商應(yīng)該確保顧客退貨到門店時(shí)是免費(fèi)的，因?yàn)轭櫩驮谕素洉r(shí)通常只能看到品牌方而不是渠道。零售商應(yīng)對退貨問題的最佳方式是幫助消費(fèi)者做出更明智的購買選擇。