據(jù)5日上海疫情防控工作新聞發(fā)布會介紹，經(jīng)各方努力，上海目前全市1800多家重點企業(yè)復工率超過70％，其中首批660多家重點企業(yè)復工率超過90％。
近一段時間以來，京東在政府相關部門的指導支持下，一方面依托供應鏈基礎設施，通過統(tǒng)籌推進貨源組織調(diào)配、運力保障、物流配送等工作，累計為上海運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)物資超過8萬噸、向會展中心、黃浦濱江、世博等多個方艙醫(yī)院交付床位近5萬個、從全國各地增派快遞員4000多名、建成1600多個無接觸社區(qū)保供站、把新建成還未投入使用的新倉改造成了2000多張床位的應急方艙醫(yī)院、以及調(diào)運無人智能快遞車100余輛等，全力支持上海戰(zhàn)“疫”；另一方面，作為始終堅持扎根實體、服務實體的新型實體企業(yè)，京東針對上海及其他地區(qū)復工的“堵點”“難點”，推出“加減乘除”復工大禮包，面向受疫情沖擊地區(qū)的商家或中小企業(yè)出臺一攬子紓困幫扶舉措，助力復工復產(chǎn)加速有序推進。據(jù)初步統(tǒng)計，截至目前，京東已通過降低“三費”等一攬子舉措為入駐商家減免費用超2億元；全力推動上海、吉林等地商家基本實現(xiàn)全面正常營業(yè)，目前，京東上數(shù)以萬計的上海商家訂單量已恢復至疫情封閉前的6成以上。
1.做好“加法”強保障
為上海600余家政企客戶交付超650萬件物資
京東工業(yè)品與京東企業(yè)業(yè)務聯(lián)合發(fā)起企業(yè)復產(chǎn)保障計劃，針對企業(yè)防疫消殺、應急物資、勞動保護、職場服務等需求，提供一站式復產(chǎn)保障套餐，整合企業(yè)復產(chǎn)所急需的數(shù)十萬SKU商品，并為企業(yè)提供小額免息資金的支持及企業(yè)管家專屬服務，幫助企業(yè)構(gòu)建覆蓋全國的商品尋源、履約交付能力，實現(xiàn)資源更好盤活，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間互聯(lián)互通、高效協(xié)同。在上海，4月1日至30日，京東工業(yè)品為能源、汽車制造、電子制造、工程建筑等超50個行業(yè)600余家政企客戶尋源履約交付超650萬件物資，為企業(yè)敏捷保障復工物資供應。同時，京東將與上海金山園區(qū)等全國多個城市園區(qū)合作，通過智能無人配送車提供無接觸配送等，為園區(qū)企業(yè)提供全面復產(chǎn)保障。
京東健康充分發(fā)揮醫(yī)藥供應鏈和醫(yī)療服務優(yōu)勢，推出本地化防疫應急預案，打造企業(yè)級防疫套餐、職工健康防護包、公共應急包等解決方案，并針對上海等地區(qū)持續(xù)提供線上企業(yè)云醫(yī)免費問診、特需藥購買等服務。同時，面向企業(yè)提供抗原自測試劑盒保供通道和小程序管理平臺，切實有效支持其復工復產(chǎn)進程，為常態(tài)化防疫提供便利專業(yè)的健康保障。
2.用足“減法”降成本
通過降低“三費”等減免商家費用超2億元
針對受疫情影響較大的商家加大營銷扶持，向部分特定類目商家提供官方直播賬號免費直播帶貨、會場資源坑位、站內(nèi)圖文、短視頻等宣發(fā)資源，以及特定期間“京準通”指定產(chǎn)品的廣告投放現(xiàn)金部分返還。向部分類目新入駐商家提供入駐首年3-6個月平臺使用費減免、技術服務費返還、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節(jié)省商家開店成本，截至目前已為入駐商家減免費用超2億元；此外，京東服務市場還向商家提供0元工具試用、引流代投5折服務、優(yōu)質(zhì)客服8折優(yōu)惠等服務和工具，大幅降低商家運營成本。
京東科技旗下供應鏈金融科技平臺聯(lián)合金融機構(gòu)通過信用融資、保理融資、采購融資以及票據(jù)融資等多種方式，支持包括上海在內(nèi)全國涉疫區(qū)域中小微企業(yè)及時獲得融資服務，并通過延期還款、息費減免等措施降低中小微企業(yè)融資成本。自3月以來，已累計向涉疫區(qū)域超70萬戶中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費等優(yōu)惠政策，累計發(fā)放減免金額近2.5億元，其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)約5.5萬戶、減免金額超3千萬元。
3.巧用“乘法”優(yōu)服務
上海商家訂單量已恢復到正常水平6成以上
為幫助商家抵御疫情影響導致無法發(fā)貨的風險，京東物流打通全國運營的1300多個倉庫及逾1700個云倉資源，若客戶因某倉庫被封無法發(fā)貨，可通過多地分倉靈活發(fā)貨；而新客戶2-7天即可完成商品入庫上架。對在5月31日前首次入商務倉的京東零售新商家，京東物流出臺專項幫扶政策，即前３個月可享受京東配送折扣，并享受周轉(zhuǎn)天數(shù)低于90天免倉儲費用的優(yōu)惠。目前，京東物流多措并舉暢通物流，推動上海、吉林等地商家其基本實現(xiàn)全面正常營業(yè)，京東上數(shù)以萬計上海商家的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。同時，京東物流依托數(shù)字化供應鏈平臺“京慧”，為相關客戶免費提供數(shù)字大屏，輔助其經(jīng)營決策和效能提升。
在提升效率方面，京東為中小企業(yè)定制了極簡版操作系統(tǒng)，提升了近40%的發(fā)品時效。京東還將繼續(xù)升級迭代各類運營工具，目前已為商家推出“免費上門取退”、“上門送裝”服務產(chǎn)品，還將在618期間提供“免費上門換新”、“上門維修”等一系列上門服務產(chǎn)品，最大限度為中小商家減壓釋負、恢復增長。
4.精準“除法”調(diào)規(guī)則
對受疫情影響商家豁免5項基礎考核指標
針對受疫情影響地區(qū)的商家迅速調(diào)整考核規(guī)則，幫助商家降低損失，包括針對未達標商家豁免4月的“咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量”五項基礎考核指標；對訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理；暫停閃電退款服務、超時自動退款功能；當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，免除商家和消費者雙方責任且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于受疫情影響地區(qū)，將剔除交易糾紛考核。
為保障上海等疫情關聯(lián)區(qū)域商家權(quán)益，京喜出臺了延遲發(fā)貨賠付降級策略，從系統(tǒng)自動化賠付調(diào)整為用戶催單賠付，幫助商家降本提效、渡過難關。據(jù)統(tǒng)計，自政策發(fā)布以來，商家日均賠付成本環(huán)比下降85％。同時，針對參與上海保供的京喜APP商家，還將提供金融支持，幫助其解決資金周轉(zhuǎn)等問題。
“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”。當前，我國正根據(jù)病毒變異和傳播的新特點，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，努力做到“兩不誤”。作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)，京東將積極擔起社會責任，充分發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，為最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響作出貢獻。
京東超市全渠道業(yè)務與京東小時購、京東到家積極幫助上海等地的實體門店恢復線上經(jīng)營，五一期間恢復營業(yè)的超市門店數(shù)量已達到疫情前的50%。同時，開通商家綠色通道，簡化入駐流程，匹配充足運力，為門店到消費者“最后3公里”配送提供支持。針對有揀貨員缺口的門店，提供達達優(yōu)揀眾包揀貨方案，及時補充人力。此外，為有關商家提供熱銷商品采購及備貨建議，幫助減少生鮮等貨損率。