中國郵政
今年，中國郵政“雙11”旺季總體目標(biāo)是“四保四提”，即?？蛻?、提份額，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗(yàn)，保安全、提品質(zhì)。圍繞這個(gè)目標(biāo)，郵政企業(yè)著力在管控方式和組織方式上取得新突破：強(qiáng)化“兩集中”管控模式，即集團(tuán)管省際、各省管省內(nèi)；強(qiáng)化柔性敏捷的網(wǎng)絡(luò)組織，充分發(fā)揮核心節(jié)點(diǎn)、省際中心和本地中心生產(chǎn)能力，打破行政區(qū)劃，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)出分開、匯集發(fā)運(yùn)；強(qiáng)化以精細(xì)化促時(shí)限保障和效率提升的工作方法，將時(shí)限目標(biāo)細(xì)化到各節(jié)點(diǎn)、各環(huán)節(jié)，各省際中心分別明確各類設(shè)備效率達(dá)標(biāo)值。
為做好投遞環(huán)節(jié)保障工作，郵政企業(yè)將通過多種方式補(bǔ)充投遞能力，逐地市、區(qū)縣、攬投部制定投遞能力提升方案、特快郵件投遞保障方案以及投遞生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。實(shí)施重點(diǎn)管控，對(duì)重點(diǎn)攬投部和預(yù)測(cè)日均投遞量超過5000件的攬投部進(jìn)行重點(diǎn)管控。
為保障“雙11”期間農(nóng)村地區(qū)寄遞服務(wù)質(zhì)量，郵政企業(yè)將推進(jìn)“村郵達(dá)”等特色服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興。自9月1日開始，郵政企業(yè)已推出快遞包裹“村郵達(dá)”承諾服務(wù)，拒絕二次收費(fèi)，確保投遞到村，后續(xù)將逐步擴(kuò)大電商平臺(tái)合作范圍，覆蓋更多縣以下地區(qū)。
順豐速運(yùn)
“雙11”期間，順豐將加強(qiáng)重點(diǎn)資源保障，高效融合助力貨物發(fā)運(yùn)。
人員保障方面，順豐將采用多種用工模式并行的方式強(qiáng)化人員保障，按120%的比例儲(chǔ)備一、二線人力資源。預(yù)測(cè)豐巢峰值處理量，合理規(guī)劃儲(chǔ)備格口數(shù)量，計(jì)劃租賃額外格口提升派件能力。同時(shí)，還將協(xié)同順豐同城的派送資源，擴(kuò)充派送能力，重點(diǎn)投放至小哥高勞動(dòng)強(qiáng)度區(qū)域、催件重點(diǎn)區(qū)域、晚班收派班次沖突區(qū)域等場(chǎng)景。
運(yùn)力保障方面，在航空投入上，順豐航空“雙11”期間將新增全貨機(jī)班次，優(yōu)先保障高時(shí)效產(chǎn)品；在車輛投入上，投入自營、共建、平臺(tái)等多種車輛資源，補(bǔ)充干線和支線運(yùn)力。
組織保障方面，順豐在集團(tuán)總部成立高峰應(yīng)對(duì)工作組，全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌“雙11”各項(xiàng)工作，總部由指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人整體負(fù)責(zé)，各地區(qū)由地區(qū)負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)。為確保業(yè)務(wù)高峰運(yùn)營平穩(wěn)、物料有序供應(yīng)，順豐各區(qū)域結(jié)合貨量需求提前儲(chǔ)備，保證物資在安全庫存標(biāo)準(zhǔn)之上，總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)并保障物資供給充足。
中通快遞
中通在做好各項(xiàng)旺季快遞服務(wù)準(zhǔn)備工作的同時(shí)，也更加注重落實(shí)好快遞員群體合法權(quán)益保障工作，打造溫暖“雙11”。
中通全網(wǎng)97%的一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)在10月中旬前已完成員工投保工作。在旺季到來前，系統(tǒng)增設(shè)臨時(shí)工的短期雇主險(xiǎn)方案，提升網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)工用工安全，有效降低網(wǎng)點(diǎn)旺季用工風(fēng)險(xiǎn)；要求網(wǎng)點(diǎn)在旺季到來前做好快遞小哥調(diào)休，合理安排用工時(shí)間，充分考慮小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度，保證他們以良好的身體狀態(tài)迎接旺季工作；開通旺季期間網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員24小時(shí)服務(wù)專線，及時(shí)高效地為網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員處理各類咨詢和投訴。
中通還將針對(duì)高星級(jí)快遞員的客戶投訴推行快遞小哥優(yōu)先采信、免責(zé)免罰的機(jī)制，給予快遞小哥規(guī)范服務(wù)的動(dòng)力，切實(shí)保障快遞員群體的勞動(dòng)權(quán)益。
中通藍(lán)蜂項(xiàng)目組將協(xié)同各部門舉辦“小哥關(guān)愛、網(wǎng)點(diǎn)賦能”旺季專場(chǎng)懇談會(huì)，覆蓋全網(wǎng)96個(gè)分撥中心所轄區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)和快遞小哥代表，了解其實(shí)際需求和普遍困難，幫助他們攻克難關(guān)。
韻達(dá)速遞
“雙11”期間，韻達(dá)方面表示要以客戶為中心，堅(jiān)持安全為基，以“兩進(jìn)一出”為契機(jī)，共同深挖新業(yè)態(tài)下客戶的新需求，以數(shù)字化、綠色環(huán)保為抓手，堅(jiān)定追求高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升、綠色發(fā)展多方共贏，打造綠色旺季、品質(zhì)旺季。
要加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)、客戶和合作伙伴協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作，在人員、車輛、場(chǎng)地、預(yù)案方面提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。要繼續(xù)抓好常態(tài)化疫情防控，關(guān)心關(guān)愛快遞小哥，為小哥的工作創(chuàng)造良好條件，維護(hù)小哥權(quán)益，讓快遞小哥有更多的獲得感、幸福感，讓一線從業(yè)人員安心為客戶提供服務(wù)，讓客戶滿意。
面對(duì)每年業(yè)務(wù)旺季工作，韻達(dá)以數(shù)字化為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷投入自動(dòng)化流水線等各種智能、先進(jìn)設(shè)備，使用一系列數(shù)字化管理工具，以精益運(yùn)營為手段，實(shí)現(xiàn)從前端攬收到末端派送各環(huán)節(jié)鏈路連通，增效提升，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)旺季更輕松，讓客戶旺季收寄快件更便利。
圓通速遞
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圓通的“一把手”工程。今年旺季期間，圓通速遞的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)是提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。
圓通以管理駕駛艙為載體，將管理的顆粒度細(xì)化并下沉到每個(gè)在崗人員。此舉不僅帶來了成本的持續(xù)下降，還可以隨時(shí)優(yōu)化人員調(diào)配，將員工及時(shí)調(diào)整到更合適的崗位。通過手機(jī)移動(dòng)端，可查看全國各地中心、車輛、網(wǎng)點(diǎn)、每個(gè)工位、每件包裹的實(shí)時(shí)情況，實(shí)時(shí)管控全鏈路各節(jié)點(diǎn)。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圓通多項(xiàng)成本已有兩位數(shù)的同比下降。圓通對(duì)每條線路的單車裝載件數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和管控，車均件量明顯提升，單件運(yùn)輸成本大幅下降。通過對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心管控效率的數(shù)字化呈現(xiàn)，全國所有進(jìn)港卸車效率可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，卸貨效率提升超50%。
旺季期間，圓通將依托數(shù)字化提升快遞服務(wù)全鏈路管理效率。搭建聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、省管理區(qū)、末端網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)效管理體系，借助數(shù)字化工具增強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和末端網(wǎng)點(diǎn)的管控能力。借助大數(shù)據(jù)建模實(shí)現(xiàn)智能化管理，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整快件中轉(zhuǎn)路由，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)，構(gòu)建覆蓋全網(wǎng)車輛、駕駛員的監(jiān)控監(jiān)管系統(tǒng)，優(yōu)化快件干線運(yùn)輸時(shí)效，提升快件整體時(shí)效水平。
申通快遞
“雙11”期間，快遞包裹猛增，環(huán)保問題不容忽視。申通把綠色環(huán)保工作作為備戰(zhàn)“雙11”的必選項(xiàng)。
依托“星火新網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)”計(jì)劃，申通對(duì)全網(wǎng)新網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)保技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括今年國家郵政局及各地郵政管理局環(huán)保目標(biāo)、環(huán)保法規(guī)及可以采取的環(huán)保措施。截至目前，已經(jīng)開展培訓(xùn)8場(chǎng)，參與培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)近千家。
在可循環(huán)包裝箱試點(diǎn)方面，由總部推動(dòng)的可循環(huán)包裝箱項(xiàng)目從9月份開始實(shí)施，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌谡{(diào)研，申通采用內(nèi)部物料包裝物循環(huán)的方式推廣，首批兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開始投入兩批共1600個(gè)可循環(huán)包裝箱，現(xiàn)正在試點(diǎn)推進(jìn)中，模式完善后開始逐步推廣。
為增加環(huán)保物料供給，申通內(nèi)部商城已上架可降解包裝袋、可降解膠帶、可循環(huán)包裝箱及包裝物料回收箱等物料供網(wǎng)點(diǎn)選購，并將結(jié)合“雙11”聯(lián)合供應(yīng)商開展活動(dòng)，通過降價(jià)、直播帶貨等方式在內(nèi)部推廣環(huán)保物料的使用。
針對(duì)超標(biāo)包裝袋及過度包裝治理，申通總部今年年初已發(fā)出公告，對(duì)超標(biāo)包裝袋使用及過度包裝進(jìn)行了規(guī)定，并制定了懲罰措施。還把環(huán)保檢查結(jié)合到網(wǎng)點(diǎn)日常安全操作檢查中，定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。
百世快遞
旺季來臨，百世快遞在人員、場(chǎng)地、運(yùn)力、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急管理等方面做了充足準(zhǔn)備。
尤其在運(yùn)力保障方面，百世招商評(píng)審新增400多家供應(yīng)商，儲(chǔ)備了1300輛掛頭、1800個(gè)掛箱。各地同步確認(rèn)儲(chǔ)備8000余輛9.6米、12.5米、17.5米、21米等車型的貨車，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)大省進(jìn)行每日多頻次、多批次運(yùn)輸，有效滿足高峰的運(yùn)力需求。
百世航空部新增航線100條，增加航空應(yīng)急艙位1300噸，新增運(yùn)力400噸/日，確保全網(wǎng)航空件平穩(wěn)度過特殊時(shí)期。和各大航空公司簽訂旺季期間固定艙位保障協(xié)議，派遣各職能管理人員及業(yè)務(wù)骨干前往機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。
同時(shí)，按照旺季件量預(yù)測(cè)和歷史流量流向趨勢(shì)分析，做好旺季路由調(diào)整計(jì)劃，使用班車信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)報(bào)制度完善各地流量流向反饋預(yù)警機(jī)制，按照中轉(zhuǎn)線路單方向流量達(dá)到整車50%預(yù)警，80%提前調(diào)整直發(fā)，前置緩解中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)壓力。通過網(wǎng)點(diǎn)班車直發(fā)末端分撥方案，緩解中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)壓力，提升中轉(zhuǎn)效率。
德邦快遞
為了確保今年雙11期間貨物高效運(yùn)輸，德邦快遞制定了一系列應(yīng)對(duì)策略。一方面對(duì)整體派送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速，通過直發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)分流等方式減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)效損失，并運(yùn)用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時(shí)效；另一方面在人員隊(duì)伍上加大人員儲(chǔ)備，通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務(wù)高效保障中小賣家的走貨需求。
為做好人員與貨物安全的保障，德邦快遞還對(duì)各線員工進(jìn)行了貨物操作、設(shè)備操作、車輛操作等方面的安全培訓(xùn)，并對(duì)機(jī)器、場(chǎng)地和車輛進(jìn)行了安全檢修。
為優(yōu)化配送效率，德邦快遞還將投入使用自動(dòng)輔助駕駛貨車、無人叉車、華為云AI防暴力分揀等“黑科技”。自動(dòng)輔助駕駛貨車可以智能選擇最優(yōu)的駕駛策略，從而縮短中轉(zhuǎn)時(shí)間；無人叉車能自主定位導(dǎo)航、自主插取、規(guī)劃路線，實(shí)現(xiàn)高效安全的人機(jī)混場(chǎng)。
德邦快遞還將針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求痛點(diǎn)，提供定制化末端服務(wù)。如對(duì)家具家居行業(yè)，德邦快遞推出了“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)，為用戶解決安裝難題，不僅提高了用戶購物體驗(yàn)，也保障了商戶店鋪的好評(píng)率。
極兔速遞
從9月開始，極兔通過增人、加車、擴(kuò)場(chǎng)地等方式逐步完成備戰(zhàn)工作，在收轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)投入自動(dòng)化設(shè)備提升效率，并有針對(duì)性、分批次地進(jìn)行末端網(wǎng)點(diǎn)排查、扶持工作，做好雙11的物流保障。
具體說來，人力方面，根據(jù)各地單量預(yù)測(cè)，提前儲(chǔ)備一線人員和基層干部，做好崗位和操作技能培訓(xùn)工作；同時(shí)，合理調(diào)配人員，確保快遞員合理休息。
技術(shù)設(shè)備方面，為保障業(yè)務(wù)旺季的平穩(wěn)度過，我們?cè)谌珖脑焐?jí)了超過90%的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，新增操作面積數(shù)十萬平方米；同時(shí)，我們對(duì)全國多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和集散點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造，新增操作場(chǎng)地面積超5萬平方米。
硬件方面，極兔不斷加大自動(dòng)化設(shè)備的投入，提升快件中轉(zhuǎn)分揀的智能化水平；截至10月中旬，我們總計(jì)在全國多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心新增投入超過100套自動(dòng)化分揀設(shè)備。
軟件方面，極兔不斷升級(jí)迭代自研的JMS系統(tǒng)，使之具備更強(qiáng)的多場(chǎng)景、一體化使用體驗(yàn)，結(jié)合對(duì)硬件設(shè)備加載的軟件應(yīng)用作了優(yōu)化調(diào)整。
京東物流
針對(duì)今年“雙11”，京東提出“消費(fèi)者不熬夜”策略，著力打造20時(shí)促銷開啟理念，計(jì)劃于10月31日、11月10日20時(shí)啟動(dòng)促銷，通過供應(yīng)鏈全鏈條儲(chǔ)備全量生產(chǎn)資源、促前運(yùn)營安全巡檢、制定專項(xiàng)保障方案、系統(tǒng)壓力測(cè)試及客戶服務(wù)保障等舉措，確?？旒皶r(shí)攬收流轉(zhuǎn)和妥投，保障客戶體驗(yàn)。
京東物流充分調(diào)研不同類型客戶的需求，多部門聯(lián)動(dòng)評(píng)估，滿足客戶要求；明確一系列入庫及攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)處理目標(biāo)、操作目標(biāo)、效率及體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，各目標(biāo)值均優(yōu)于去年同期。
通過全鏈條評(píng)估單量、產(chǎn)能與體驗(yàn)的平衡，制定自營零售及外單時(shí)效降級(jí)方案，有效平衡客戶預(yù)期。倉配訂單通過對(duì)面單的顏色數(shù)字標(biāo)識(shí)，保證攬轉(zhuǎn)運(yùn)派各環(huán)節(jié)識(shí)別加急快件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)先出，按照訂單生成時(shí)間及時(shí)處理；外部訂單方面，各區(qū)域運(yùn)營部門制定了生鮮、大宗及C端客戶等分類別攬收保障策略，提供人車場(chǎng)的資源保障，提升客戶體驗(yàn)。
蘇寧物流
為確?！半p11”期間安全平穩(wěn)有序運(yùn)行，蘇寧物流成立了“雙11”活動(dòng)方案保障小組，倉、分撥、運(yùn)輸、調(diào)撥、末端網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)溝通聯(lián)動(dòng)，明確分工事宜，問題點(diǎn)互享，確保整個(gè)鏈路環(huán)節(jié)順暢。
在運(yùn)力資源準(zhǔn)備方面，倉儲(chǔ)、分撥已完成具體人員工作安排及臨時(shí)工、設(shè)備需求，并新增43個(gè)分揀道口，以保障流向直發(fā)需求；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，已完成與承運(yùn)商的第一輪溝通，排定車輛需求，并儲(chǔ)備73條線路直發(fā)資源。
蘇寧尤為重視臨時(shí)運(yùn)力培訓(xùn)。大促期間，針對(duì)臨時(shí)運(yùn)力制定了簡(jiǎn)要培訓(xùn)手冊(cè)、操作指導(dǎo)，通過組織會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)巡查指導(dǎo)等方式開展培訓(xùn)。充分應(yīng)用快遞學(xué)院，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，確?？爝f員100%參加培訓(xùn)。重視對(duì)臨時(shí)工、職能增援人員的培訓(xùn)，要求提前參與站點(diǎn)晨會(huì)，從手持操作、派送標(biāo)準(zhǔn)、常見異常處理等入手進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)操確保應(yīng)急人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
安迅物流
經(jīng)過多年積累，安迅已形成一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)方案，在運(yùn)力、人員、送裝、系統(tǒng)、售后等方面提前做好準(zhǔn)備，以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營特色，以“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送和送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)。
結(jié)合大數(shù)據(jù)測(cè)算，安迅利用國美門店倉儲(chǔ)資源，將店倉變?yōu)榍爸脗}，讓商品距離消費(fèi)者更近。在運(yùn)輸方面，安迅進(jìn)一步完善末端車隊(duì)，自有和租賃的萬余臺(tái)車輛，將穿梭在城市、鄉(xiāng)村之間保證配送時(shí)效。除此之外，為了讓大家電配送裝過程中降低人力成本與物品損耗提升配送效率，安迅在今年雙11期間，對(duì)末端配送設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，在部分城市給一線員工配備爬樓車，幫助一線工作人員輕松的搬運(yùn)重物，在電梯不可用的情況下，爬樓機(jī)的作用就格外明顯，給消費(fèi)者帶來快捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。