新冠肺炎疫情期間，線上購物已成為受歡迎的購物習(xí)慣，但對于一些弱勢群體（包括行動不便和其他殘障人士）來說，寄件仍然是一項挑戰(zhàn)。
根據(jù)咨詢公司Citizens Advice的最新研究，2020年39%（約700萬）的英國殘障人士在收貨方面遇到了麻煩，如包裹被遺留在無法到達的地方、客戶沒有足夠的時間開門取貨以及貨物無法按時交付等。
對此，郵政科技公司HelloDone與英國敦豪快遞合作，對殘障客戶上門送貨服務(wù)進行改進，WhatsApp和Facebook Messenger將成為提供無障礙服務(wù)的新途徑。用戶在自助下單時可以選擇無障礙配送服務(wù)。然后通過HelloDone的AI技術(shù)，可在社交應(yīng)用程序上即時查詢運輸車輛行駛軌跡及司機位置和包裹行程。系統(tǒng)中還有一個“Just a Minute”（僅一分鐘）選項，用以提醒駕駛員比平時多等一會兒，方便用戶有時間走到門口。