近日，跨越速運面向新老客戶送出與深圳航空聯(lián)名的“升艙卡”，讓客戶在商務(wù)出行乘坐航班過程中能夠?qū)⒔?jīng)濟艙升級頭等艙，體驗一次舒適的航空之旅，人貨同享VIP尊貴待遇，展現(xiàn)了從物流服務(wù)到客戶服務(wù)的戰(zhàn)略延展。
據(jù)了解，此次“升艙卡”是跨越速運最新推出的“尊享頭等艙”服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，也是針對企業(yè)級客戶推出的重磅福利。除了客戶升艙活動外，跨越速運還一并推出了物流、服務(wù)和金融，共四個維度的“頭等艙”服務(wù)，詳細拆解了貨物運輸各環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)勢，讓客戶感受“同跨越合作就是坐上物流頭等艙”的優(yōu)質(zhì)體驗。
在物流“頭等艙”方面，跨越基于航空貨運資源優(yōu)勢，憑借自主研發(fā)成熟的ERP系統(tǒng)——“鑄劍系統(tǒng)”，對物流鏈路進行整合升級，通過深化航空貨運資源儲備、快速匹配干線運力、機場優(yōu)先分撥、末端無中轉(zhuǎn)直達等手段，直接推動物流效率的提升，為貨運開辟"頭等艙"快速通道，為企業(yè)供產(chǎn)鏈路賦能。
在服務(wù)“頭等艙”方面，相較于傳統(tǒng)的智能客服模式，跨越推出了專屬服務(wù)團隊，也就是多崗位、多部門形成團隊，針對客戶突發(fā)情況包括從銷售、客服、取派、車管、調(diào)度、配載、跟單等運輸環(huán)節(jié)中均有專人跟進，及時進行處理和反饋。在此舉基礎(chǔ)上，跨越速運專屬團隊還能做到7*24小時在線，隨時響應(yīng)客戶所需，以柔性化設(shè)置滿足客戶個性化需求。
在“金融頭等艙”方面，跨越速運已與微眾銀行微業(yè)貸展開深度跨界合作，為廣大中小企業(yè)提供線上融資渠道，客戶憑與跨越速運的合作合同，即可享受微眾銀行微業(yè)貸最高300萬元的小微企業(yè)專屬貸款，年利率低至3.6%。微業(yè)貸基于跨越速運與中小企業(yè)的合作深度與業(yè)務(wù)規(guī)模，作為風(fēng)控評估的有力佐證，從而提升目標企業(yè)的授信額度，降低放款門檻，為客戶開啟融資、資金周轉(zhuǎn)的快車道。
跨越速運相關(guān)負責(zé)人指出，我國中小企業(yè)已達4000多萬戶（包括個體工商戶），約占全國企業(yè)總戶數(shù)的99%，跨越速運此次提出“頭等艙”項目，就是瞄準中小企業(yè)市場，升級快遞服務(wù)標準，“在電商件中，消費者對時效和服務(wù)的確定性并不敏感，客戶關(guān)注最多的是成本，價格越低越有優(yōu)勢；但在企業(yè)件中，商家對時效、服務(wù)以及其他個性化的要求非?？量?。一旦出現(xiàn)意外，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)也是化學(xué)級的，不能出現(xiàn)任何閃失?！?/span>
2018年，跨越速運進行了首輪融資，融資規(guī)模達數(shù)億元，這筆錢大部分都用在了科技研發(fā)當(dāng)中。據(jù)了解，跨越速運自主研發(fā)的鑄劍系統(tǒng)不但節(jié)約了80%的調(diào)度人力成本和20%的場地資源，被釋放的資源還能再承接30%以上的貨量運營能力。今年5月底，跨越速運和東方航空的合作落下了實錘，上演了一場“聯(lián)手飛天”的好戲。根據(jù)合作協(xié)議，跨越速運為東方航空的“客改貨”提供支持，從貨源組織、航空運行、安全保障等各個環(huán)節(jié)促進東航“客貨融合”模式的順利開展。在合作框架下，雙方還將全面深化在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化倉儲、新能源領(lǐng)域、物聯(lián)網(wǎng)及大客戶共享等領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作。