日前，山東省郵政管理局在全省持續(xù)推進(jìn)的寄遞服務(wù)質(zhì)量綜合治理工作，得到了各快遞網(wǎng)絡(luò)省公司的積極響應(yīng)，為進(jìn)一步深入抓好企業(yè)問(wèn)題整治，在省局的指導(dǎo)下，9大快遞網(wǎng)絡(luò)省公司通過(guò)聯(lián)席會(huì)議確定，聯(lián)合組成7個(gè)互查小組，在全省啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間快遞服務(wù)質(zhì)量互查互糾行動(dòng)。
問(wèn)政之后，山東局在問(wèn)題線索全都整改完成的前提下，從行業(yè)大局、群眾期盼和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，在全省部署開(kāi)展了寄遞服務(wù)質(zhì)量提升綜合治理，打響了一場(chǎng)提升行業(yè)治理水平的攻堅(jiān)戰(zhàn)，各地郵政管理部門(mén)監(jiān)管力度持續(xù)加大，寄遞企業(yè)抓好服務(wù)質(zhì)量管控的主動(dòng)性、積極性得以有效激發(fā)，在提升行業(yè)形象、贏得百姓口碑上監(jiān)管部門(mén)和寄遞企業(yè)行動(dòng)更加統(tǒng)一。
連日來(lái)，9家主要快遞品牌省公司積極響應(yīng)，紛紛拿出務(wù)實(shí)舉措配合綜合治理行動(dòng)，還積極向總部爭(zhēng)取資金支持，其中圓通山東公司針對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)際困難，積極向總部爭(zhēng)取了3000萬(wàn)元額度免息貸款支持，還制訂了《拉網(wǎng)式檢查階段方案》，對(duì)規(guī)范操作、告知義務(wù)、按址投遞、規(guī)范服務(wù)4類(lèi)問(wèn)題設(shè)定了檢查重點(diǎn)和相應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)；中通山東公司申請(qǐng)并獲批首期4500萬(wàn)元無(wú)息貸款支持末端網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和流程改造，已部署推動(dòng)全省所有網(wǎng)點(diǎn)配備滾輪籠車(chē)、滾輪貨架解決快件拋扔問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，山東各快遞網(wǎng)絡(luò)省公司充分利用已有的聯(lián)席會(huì)議框架體系，由輪值主席單位中通快遞牽頭召開(kāi)快遞服務(wù)質(zhì)量提升品牌企業(yè)互查互糾座談會(huì)，表決通過(guò)了《山東省快遞服務(wù)質(zhì)量提升品牌企業(yè)互查互糾方案》，決定即日起各成員單位抽調(diào)人員組建七個(gè)互查小組，針對(duì)梳理出的服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題，通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像、電話回訪、暗訪抽查等方式，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展跨品牌快遞服務(wù)質(zhì)量提升交叉互查，全面查找問(wèn)題隱患，抓好整改提升閉環(huán)管理。與會(huì)快遞網(wǎng)絡(luò)一致表示，將充分發(fā)揮“企業(yè)自主、行業(yè)自律”的作用，切實(shí)履行好寄遞安全和服務(wù)質(zhì)量管控主體責(zé)任，扶持基層網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)技術(shù)升級(jí)等方式規(guī)范作業(yè)流程，加大對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的管理力度和客服人員的培訓(xùn)力度，立行立改、常抓不懈，共同維護(hù)全省寄遞行業(yè)整體形象、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。