10月14日，國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發(fā)布會，介紹建成與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)有關情況。國家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任（主持工作）侯延波指出，截至目前，郵政業(yè)規(guī)模發(fā)展快速發(fā)展持續(xù)發(fā)展特征進一步凸顯，郵政普遍服務均等化基本實現(xiàn)，行業(yè)實力、支撐經(jīng)濟社會力度、供給能力等明顯提升；海外布局規(guī)劃實施，國際快遞業(yè)務量繼續(xù)增長；行業(yè)文化不斷發(fā)展，人才結構逐漸優(yōu)化，行業(yè)隊伍向專業(yè)化邁進，標志著與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)建成。
侯延波表示，八年來，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，實現(xiàn)了持續(xù)健康快速發(fā)展。2020年，全年郵政業(yè)業(yè)務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成11037.8億元，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務收入完成8795.4億元，是2010年的15倍。郵政業(yè)日均服務用戶接近7億人次，已成為促進消費升級的重要動力和加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的重要紐帶。郵政快遞基礎設施不斷完善，人民群眾用郵水平全面提高。實現(xiàn)郵政營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達98%。全國50多萬個建制村全部實現(xiàn)直接通郵，農(nóng)村地區(qū)5kg以下郵政包裹實現(xiàn)到村投遞。郵政普遍服務滿意度呈穩(wěn)中有升趨勢，快遞服務總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。企業(yè)培育躍上新臺階，國際化經(jīng)營能力持續(xù)增強。中國郵政集團有限公司在世界500強中的排位穩(wěn)步上升，收入規(guī)模、利潤規(guī)模均列世界郵政第2位。行業(yè)培育出3家年業(yè)務收入超千億元，4家年業(yè)務收入超五百億元的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團，有8家快遞企業(yè)成功改制上市。郵政快遞企業(yè)的國際網(wǎng)絡覆蓋70多個國家和地區(qū)，通達全球220多個國家和地區(qū)。社會主義核心價值觀深入人心，文化軟實力顯著增強。大力培樹先進典型，培養(yǎng)出一批以其美多吉、汪勇為代表的先進模范。持續(xù)深入開展關愛快遞員“暖蜂行動”。積極用好郵票這張“國家名片”，2012年以來，共發(fā)行280套877枚紀特郵票。行業(yè)“四化”基本實現(xiàn)，創(chuàng)新型發(fā)展戰(zhàn)略取得重大進展。寄遞服務快捷化、服務功能多樣化、內部作業(yè)機械化自動化和生產(chǎn)組織信息化基本實現(xiàn)。超過2.5萬人通過快遞工程技術人員職稱評審，其中中級、高級職稱超3000人。 國家郵政局普遍服務司司長馬旭林在發(fā)布會上表示，郵政普遍服務均等化基本實現(xiàn)是建成與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)的重要內容?！笆濉币詠?，國家郵政局先后組織實施了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設所”、“村村通郵”以及西部和農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務基礎設施建設工程，我國郵政普遍服務基礎設施進一步夯實，服務網(wǎng)絡進一步完善，服務能力進一步增強，已經(jīng)基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務體系，郵政普遍服務均等化水平明顯提升?！笆濉逼陂g，完成8440個鄉(xiāng)鎮(zhèn)空白郵政局所補建，實現(xiàn)郵政普遍服務營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋?！笆濉逼陂g，于2019年9月提前一年實現(xiàn)了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務均等化指數(shù)穩(wěn)中趨升，從2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和農(nóng)村、東中西部之間郵政服務水平差距不斷縮小，基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。“十四五”期間，國家郵政局將通過完善郵政網(wǎng)絡、提升郵政服務質量、支持郵政企業(yè)做強做優(yōu)做大寄遞業(yè)務，提升郵政服務能力和水平，推動郵政事業(yè)邁上新臺階。為了建強主干網(wǎng)絡，將支持建設和改造10余處國際國內郵件處理中心，打造布局合理、結構優(yōu)化、運行高效的郵政主干網(wǎng)絡。健全農(nóng)村網(wǎng)絡方面，將進一步完善縣鄉(xiāng)村三級郵政寄遞服務體系，支持郵政網(wǎng)絡開放共享，推動郵政快遞企業(yè)合作下鄉(xiāng)進村，助力工業(yè)品和農(nóng)產(chǎn)品城鄉(xiāng)雙向流通。 國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎指出，近10年來，快遞服務能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個方面。一是網(wǎng)絡布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛?？爝f網(wǎng)點由8.9萬處增至22.4萬處；城市地區(qū)服務網(wǎng)絡不斷加密，投遞能力不斷提升，農(nóng)村服務網(wǎng)絡加快建設；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出?！?，海外服務能力也在不斷增強。二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務門類更加健全。既有當日達、次晨達、次日達、隔日達等時限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務、供應鏈等業(yè)務。同時，企業(yè)細分市場領域，有專門做國際業(yè)務的企業(yè)，也有專門做末端投遞的企業(yè)。三是服務時限明顯縮短，服務滿意度顯著提升。2020年全國重點城市快遞服務時限為58.23小時，72小時準時率為77.11%。2012年以來，快遞服務總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續(xù)四年保持在75分以上?？爝f服務有效申訴率呈現(xiàn)下降趨勢，從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。林虎表示，近年來郵政業(yè)科技應用力度突飛猛進，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈和北斗導航等新技術廣泛應用，助推行業(yè)從勞動密集型向技術密集型轉變，促使郵政業(yè)處理能力顯著提升，轉運精準性、可靠性與安全性得到有效保障?？萍紕?chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質量發(fā)展和郵政強國建設的關鍵支撐，成為加速行業(yè)轉型升級提質增效的重要引擎。 侯延波強調，與小康社會相適應的現(xiàn)代郵政業(yè)建設目標能夠順利完成，得益于“四個堅持”，即：始終堅持黨的領導，始終堅持以人民為中心，始終堅持發(fā)展是第一要務，始終堅持系統(tǒng)觀念。下一步，郵政業(yè)將進一步增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，按照“服務全領域、激活全要素，打造雙高地、暢通雙循環(huán)”的工作思路，聚焦高質量發(fā)展、高效能治理，深化供給側結構性改革，提升行業(yè)供給體系對需求的適配性、要素資源對行業(yè)供給體系的保障力，奮力譜寫現(xiàn)代化郵政強國建設新篇章。
