關(guān)于開展客戶服務(wù)培訓(xùn)系列課程的通知

為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升行業(yè)服務(wù)客戶的整體水平，重點(diǎn)提高客戶使用快遞的體驗(yàn)感、滿意度，針對(duì)快遞行業(yè)反映較為集中的客戶投訴、投訴處理等問題，省快遞協(xié)會(huì)特聘請(qǐng)了專業(yè)高級(jí)講師準(zhǔn)備課件、錄制了講課視頻，開展快遞行業(yè)線上客戶服務(wù)專項(xiàng)系列培訓(xùn)，具體通知如下。

一、培訓(xùn)形式

受疫情影響，并結(jié)合行業(yè)客服人員作業(yè)特點(diǎn)，本次培訓(xùn)靈活采用線上形式進(jìn)行，協(xié)會(huì)將培訓(xùn)視頻鏈接發(fā)至?xí)T聯(lián)絡(luò)群、協(xié)會(huì)網(wǎng)站，公司可根據(jù)工作情況安排相關(guān)從業(yè)人員在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)接受線上培訓(xùn)。相關(guān)人員可以通過微信或電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)時(shí)間

線上培訓(xùn)時(shí)間為4月30日——5月15日，快遞公司需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本公司所有相關(guān)人員的線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課程共分三部分：（一）語(yǔ)言溝通藝術(shù)；（二）投訴處理；（三）投訴類型。課程將分為三個(gè)鏈接，每個(gè)鏈接對(duì)應(yīng)一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。

四、培訓(xùn)要求

為保證培訓(xùn)普及率和培訓(xùn)效果，員工學(xué)習(xí)時(shí)采用線上打卡制，需留言 “某某快遞在線學(xué)習(xí)”進(jìn)行打卡。無(wú)關(guān)的內(nèi)容請(qǐng)不要在學(xué)員簽到區(qū)出現(xiàn)。

培訓(xùn)視頻鏈接將設(shè)密碼，取得密碼才能觀看內(nèi)容。協(xié)會(huì)將密碼發(fā)送至?xí)T聯(lián)絡(luò)群，由公司控制培訓(xùn)人群。請(qǐng)避免將培訓(xùn)視頻發(fā)至行業(yè)外無(wú)關(guān)人員。

五、 培訓(xùn)視頻鏈接及二維碼

1、山東省快遞行業(yè)客服專項(xiàng)培訓(xùn)——語(yǔ)言溝通藝術(shù)鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/079144907f7c4da89172f8eea8b76b36

微信掃描二維碼觀看：

2、山東省快遞行業(yè)客服專項(xiàng)培訓(xùn)——投訴處理鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/42c7094d5d1b4fd2983ad3f14a5c2e83

微信掃描二維碼觀看：

3、山東省快遞行業(yè)客服專項(xiàng)培訓(xùn)——投訴類型鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/2517fba0a4ec4383b92541425832d995

微信掃描二維碼觀看：

                           山東省快遞協(xié)會(huì)

                           2020-04-30