08年8月20日一屆二次理事會(huì)到年底四個(gè)多月時(shí)間，秘書處認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議決議，作了以下工作：
一、成功開(kāi)通運(yùn)行協(xié)會(huì)網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的設(shè)計(jì)、修改和完善，于8月底順利完成了協(xié)會(huì)網(wǎng)站的開(kāi)通，通過(guò)傳真、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行了網(wǎng)站推廣和宣傳，目前已進(jìn)入良好運(yùn)行狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)信息的快速、順暢傳達(dá)，保證了會(huì)員及時(shí)、全面地了解快遞行業(yè)發(fā)展的相關(guān)動(dòng)態(tài)，成為為會(huì)員提供信息服務(wù)、行業(yè)指導(dǎo)以及對(duì)外宣傳我省快遞行業(yè)的重要窗口。網(wǎng)站設(shè)立協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)、行業(yè)聚焦、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展探討、會(huì)員風(fēng)采、客戶之窗、案例分析等十二個(gè)板塊，并設(shè)有供快遞從業(yè)人員自由討論的快遞論壇，運(yùn)行以來(lái)點(diǎn)擊量不斷上升，成為很多快遞老總、管理人員及一線員工必看的信息中心，得到了良好評(píng)價(jià)。
二、組織會(huì)員赴歐考察。二次理事會(huì)確定了出國(guó)考察事宜，會(huì)后協(xié)會(huì)積極進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)和組織，考察團(tuán)于11月10日成行，通過(guò)對(duì)在德國(guó)的UPS總部的參觀了解后感受良多，其中的團(tuán)員寫出了觀后感在網(wǎng)站交流，充分肯定了此次出國(guó)考察的重要意義，開(kāi)闊了快遞從業(yè)者的眼界和經(jīng)營(yíng)思路，增強(qiáng)了做好快遞業(yè)的信心和勇氣。
三、辦理會(huì)員入會(huì)和會(huì)費(fèi)催繳，發(fā)展通訊員、財(cái)務(wù)做賬等日常工作。對(duì)二次理事會(huì)審議通過(guò)的新會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，頒發(fā)了會(huì)員牌并收取會(huì)費(fèi)；對(duì)退會(huì)單位資料進(jìn)行了整理歸檔；對(duì)未交08年會(huì)費(fèi)的會(huì)員通過(guò)快遞網(wǎng)絡(luò)、協(xié)會(huì)網(wǎng)站等方式進(jìn)行了催繳。為了能廣泛獲取會(huì)員單位的新聞素材，協(xié)會(huì)在企業(yè)中發(fā)展了第二批通訊員，已在網(wǎng)站中公告。
四、幫助一些會(huì)員企業(yè)解決具體困難，如有的企業(yè)車輛被查扣、場(chǎng)地拆遷等反映到協(xié)會(huì)請(qǐng)求協(xié)助解決的，積極協(xié)助企業(yè)進(jìn)行了處理。同時(shí)，認(rèn)真處理了消費(fèi)者反映的一些投訴問(wèn)題。
五、建立了《秘書處聯(lián)系會(huì)員制度》，定期與理事以上單位季度書面聯(lián)系，進(jìn)行工作匯報(bào)和意見(jiàn)征詢，對(duì)普通會(huì)員企業(yè)每月至少走訪四家、電話聯(lián)系10%以上。目前已對(duì)濟(jì)南、泰安、青島、萊蕪等地會(huì)員單位進(jìn)行過(guò)走訪和電話聯(lián)絡(luò)，了解會(huì)員經(jīng)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。
六、根據(jù)二次理事會(huì)決定，與濟(jì)南順豐公司協(xié)商籌備客服委員會(huì)。對(duì)客服委員會(huì)成立的宗旨、組織架構(gòu)、職責(zé)及活動(dòng)舉辦方式等內(nèi)容進(jìn)行了確定，目前籌備工作已就緒。希望能在以后的協(xié)會(huì)工作中充分發(fā)揮相關(guān)專業(yè)委員會(huì)的作用，多為會(huì)員服務(wù)和開(kāi)展活動(dòng)。
七、積極配合省郵政管理局工作，協(xié)會(huì)秘書處邀請(qǐng)部分會(huì)員企業(yè)座談?wù)匍_(kāi)了討論加盟制快遞企業(yè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)座談會(huì)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作推進(jìn)會(huì)、《郵政法》修訂草案意見(jiàn)征詢會(huì)等會(huì)議，協(xié)助政府傳達(dá)國(guó)家郵政局有關(guān)文件精神，采集快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)企業(yè)信息，做好政府的助手。
八、組織舉辦客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌備，11月協(xié)會(huì)針對(duì)快遞企業(yè)的客服管理人員，舉辦了第一期客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了3位具有多年從事專業(yè)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)師講解與客服有關(guān)的內(nèi)容，學(xué)員們普遍反映此次培訓(xùn)及時(shí)，方式活潑，效果顯著。部分學(xué)員寫出了培訓(xùn)心得，積極與其他學(xué)員進(jìn)行溝通、交流和實(shí)踐，并表達(dá)了協(xié)會(huì)能多次舉辦專業(yè)培訓(xùn)的愿望。
九、組織實(shí)施《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)評(píng)審工作。根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)一要求和協(xié)會(huì)一屆二次理事會(huì)的審議批準(zhǔn)，協(xié)會(huì)承擔(dān)組織了《快遞服務(wù)》達(dá)標(biāo)評(píng)審工作，進(jìn)行了評(píng)審前的準(zhǔn)備，確定并邀請(qǐng)?jiān)u審組成員，審核企業(yè)提交的達(dá)標(biāo)申請(qǐng)資料，制定評(píng)審程序，于11月21日正式開(kāi)始了達(dá)標(biāo)評(píng)審工作。目前共有13家快遞網(wǎng)絡(luò)提交了申請(qǐng)，協(xié)會(huì)正在對(duì)順豐、全一、中外運(yùn)-OCS、圓通、聯(lián)邦快遞、TNT、安捷、EMS等進(jìn)行檢查評(píng)審，達(dá)標(biāo)評(píng)審工作正在有序進(jìn)行中。
十、在調(diào)研和征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，提出了協(xié)會(huì)09年工作思路。