協(xié)會對煙臺、威海部分企業(yè)進行達標評審

欄目:協(xié)會動態(tài) 發(fā)布時間:2009-03-11


 3月2日至6日,協(xié)會評審組赴煙臺、威海地區(qū)開展達標評審工作,對煙臺地區(qū)的EMS、全一、順豐、FedEx、OCS、圓通、中通、韻達、安捷、煙臺朗越(TNT代理)和威海圓通等十一家快遞企業(yè)進行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。

 評審組由協(xié)會、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表煙臺順豐公司組成。評審組依據(jù)《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》檢查評定,最后集中評議打分。

評審組根據(jù)快遞企業(yè)自查申報內(nèi)容,圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設(shè)施、相關(guān)管理資料、用戶投訴處理、安全措施等方面進行了評審。

 通過評審結(jié)果來看,本次被評審企業(yè)大部分能夠重視達標工作,積極準備,認真按照評定標準規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,突出涌現(xiàn)了一批先進典型和好的做法:煙臺順豐、全一、FedEx等企業(yè),思想重視、準備充分,均獲得較高評審分數(shù);煙臺中通依托現(xiàn)有條件,完善投訴處理制度,彌補現(xiàn)有信息系統(tǒng)的不足,實現(xiàn)了處理流程規(guī)范化;安捷公司運單填寫規(guī)范,充分反映出其青島總部對前期評審問題的重視程度和整改力度。

 但通過本次評審也反映出問題仍然主要集中在宣貫《快遞服務(wù)》標準員工培訓(xùn)工作不力、投訴處理及賠償制度不健全、運單信息填寫不規(guī)范三個方面。對存在問題的企業(yè),評審組提出了具體的整改意見,希望認真加以整改,切實促進企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平提高。

 在本次達標評審工作中仍然有個別企業(yè)思想松懈,準備不足,沒有認真對照標準開展自查整改工作,各項服務(wù)和管理制度沒有建立健全,未能達到80分通過評審的標準線。希望有關(guān)企業(yè)認真整改,協(xié)會將適時對其組織復(fù)審。