全一網(wǎng)絡(luò)高度重視達(dá)標(biāo)工作，不走過(guò)場(chǎng)，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)完成達(dá)標(biāo)各項(xiàng)內(nèi)容，取得了明顯成效，企業(yè)面貌也發(fā)生了很大變化，按評(píng)審考核比例全網(wǎng)已率先通過(guò)達(dá)標(biāo)評(píng)審。這個(gè)結(jié)果的取得，源于全一網(wǎng)絡(luò)管理層對(duì)達(dá)標(biāo)工作的意義真正思想認(rèn)識(shí)到位，反映出全一網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)工作的有效性和管理的力度。正因?yàn)槿绱?，我們約請(qǐng)全一山東網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)推進(jìn)負(fù)責(zé)人韓繼承先生寫(xiě)了這篇文章，希望各網(wǎng)絡(luò)、各企業(yè)的管理者們認(rèn)真讀一讀，更希望能給大家?guī)?lái)思考和啟迪。
郵政行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)政企分開(kāi)，郵政法多次易稿，《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列法規(guī)性、指導(dǎo)性、政策性文件密集出臺(tái)，全一快遞總裁惠康德作為中方唯一發(fā)表演講的民營(yíng)快遞企業(yè)代表從容淡定的站在華盛頓第二屆中美郵政改革和快遞服務(wù)研討會(huì)的演講臺(tái)上一個(gè)個(gè)信息，在昭示著國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)的關(guān)注，同時(shí)也蘊(yùn)含著國(guó)家對(duì)這個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的擔(dān)憂(yōu)和期望。 我是全一快遞的加盟者，經(jīng)過(guò)全一快遞從企業(yè)文化到操作流程、信息系統(tǒng)6年的熏陶，全一的成熟和詬病了然于胸；我是T N T的代理，從1998年到今天從來(lái)就沒(méi)有間斷；我為尋找差距和驗(yàn)證一些快遞網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的程度，偶爾以近乎惡作劇的方式做過(guò)某些知名網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)，親身享受和感受過(guò)這些品牌的服務(wù)；我還作為訪(fǎng)問(wèn)者，在UPS歐洲總部親自觸摸業(yè)內(nèi)巨鱷UPS的歷史和現(xiàn)狀，對(duì)于差距用驚愕都難以形容。我從全一、TNT、DHL、UPS以及國(guó)內(nèi)那些知名品牌那里感受到了差距和危機(jī)。 《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》推出之后，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為這僅僅是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì)在短短的幾年內(nèi)起到引導(dǎo)作用，而難以擔(dān)當(dāng)起發(fā)展的重任。我并非悲觀(guān)和菲薄，而是非常理智。我對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的起草者和審查者的務(wù)實(shí)的態(tài)度感到敬佩，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了我國(guó)現(xiàn)階段民營(yíng)快遞現(xiàn)狀，因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)從誕生至今時(shí)間并不長(zhǎng)、基礎(chǔ)并不好、生命力還很脆弱?，F(xiàn)在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在引導(dǎo)，在扶持，幾年之后必定會(huì)有更新的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，因?yàn)槲覀兊某砷L(zhǎng)速度很快。 標(biāo)準(zhǔn)的推出，達(dá)標(biāo)活動(dòng)的大規(guī)模開(kāi)展，將我、將我的團(tuán)隊(duì)、將國(guó)內(nèi)的民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)、將中國(guó)的快遞行業(yè)推上了跑道。我理所當(dāng)然要做達(dá)標(biāo)活動(dòng)的積極參與者，我和我的團(tuán)隊(duì)必須成為達(dá)標(biāo)者。對(duì)照達(dá)標(biāo)評(píng)分辦法和實(shí)施方案，我有很強(qiáng)的信心。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的許多條款就是我平時(shí)一直在實(shí)踐的。 自08年12月份開(kāi)始，至三月上旬，達(dá)標(biāo)評(píng)審組按照程序，先后對(duì)全一泰安、萊蕪、臨沂、青島、煙臺(tái)公司進(jìn)行評(píng)審，臨沂全一以99.5分的成績(jī)；煙臺(tái)全一以98分的成績(jī)順利通過(guò)達(dá)標(biāo)考核，至目前為止，臨沂和煙臺(tái)的成績(jī)是我省達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收的高分。全一快遞成為山東省第一批通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的網(wǎng)絡(luò)，這是對(duì)前一階段我們?nèi)W(wǎng)絡(luò)工作的一個(gè)總結(jié)。是繼奧運(yùn)安全檢查之后，全一交出的又一份答卷。 全一快遞網(wǎng)絡(luò)在山東省內(nèi)共有16個(gè)經(jīng)營(yíng)公司，全部是全一集團(tuán)的加盟公司，派送范圍覆蓋了除濱州和聊城之外的所有地級(jí)市的城區(qū)和大部分的縣城。和其他所有網(wǎng)絡(luò)一樣，面臨著網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范、管理和提升等等一系列的問(wèn)題。規(guī)范、發(fā)展，這四個(gè)字關(guān)系到當(dāng)前所有網(wǎng)絡(luò)的生死存亡。把達(dá)標(biāo)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)存亡聯(lián)系起來(lái)，是不過(guò)分的，也正是這樣一個(gè)共識(shí)，全一快遞在很短的時(shí)間內(nèi)就行動(dòng)起來(lái)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。 在協(xié)會(huì)達(dá)標(biāo)工作方案出臺(tái)以后，有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是苛刻的，有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為達(dá)標(biāo)是花架子，還有的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為是走過(guò)場(chǎng)。。。。這些想法和認(rèn)識(shí)在全一內(nèi)部都曾經(jīng)有過(guò)，但都是曇花一現(xiàn)。 我們很快在全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成共識(shí)：1、達(dá)標(biāo)是快遞企業(yè)規(guī)范的起跑線(xiàn)，是提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平的一個(gè)契機(jī)，是能否最終贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 2、標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)不斷刷新，各企業(yè)要努力做得更好，爭(zhēng)取超標(biāo)準(zhǔn)。3、達(dá)標(biāo)是行業(yè)入門(mén)證，沒(méi)有偶然，只有必然，無(wú)可選擇。 4、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有企業(yè)以榮俱榮，一損俱損，各單位要爭(zhēng)做達(dá)標(biāo)的功臣，千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)單位不達(dá)標(biāo)，拖了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的后腿，成為眾矢之的的罪人。 就在這樣的一個(gè)氛圍之下，我們根據(jù)達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案的相關(guān)要求，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)實(shí)際，于2008年10月23日制定并公布了切實(shí)可行的達(dá)標(biāo)操作方案并按部就班的開(kāi)展。 首先成立了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,達(dá)標(biāo)小組成員不僅僅是公司管理者，更多的是公司在各崗位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管，將考核辦法的各項(xiàng)細(xì)則明確到人，明確在哪個(gè)環(huán)節(jié)被扣分就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任。 針對(duì)員工對(duì)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的掌握將成為能否達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵，而員工對(duì)于枯燥無(wú)味的文字又沒(méi)有興趣這一軟肋，將《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的條款擬成不同形式、不同組合的考試題，由簡(jiǎn)入繁，繁簡(jiǎn)結(jié)合，在平時(shí)的操作和作業(yè)中寓教于樂(lè)，不走過(guò)場(chǎng)，全員參與，確保員工在《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》考試環(huán)節(jié)不扣分。事實(shí)證明，這一辦法非常有效。 針對(duì)大多數(shù)公司規(guī)模小，人手緊張，文字組織能力有欠缺等客觀(guān)條件，我們制定統(tǒng)一的達(dá)標(biāo)工作文字模板，提高標(biāo)準(zhǔn)，將所有達(dá)標(biāo)工作所需要的文字方面的材料全部編輯成冊(cè)，以電子版的形式發(fā)給各公司，全網(wǎng)統(tǒng)一學(xué)習(xí)，統(tǒng)一指導(dǎo)，統(tǒng)一解釋?zhuān)y(tǒng)一試題，這樣既提高了學(xué)習(xí)效果，又節(jié)省了各公司各自為戰(zhàn)所浪費(fèi)的時(shí)間，這等于是自己新增了一條標(biāo)準(zhǔn)。 針對(duì)一些公司認(rèn)為硬件設(shè)施無(wú)用，尤其是攝像頭等設(shè)備投資較大，不愿花錢(qián)等錯(cuò)誤想法，通過(guò)總公司、以前的異常貨件案例教訓(xùn)，甚至通過(guò)關(guān)系好的客戶(hù)等各方面做工作，申明厲害，確保硬件設(shè)施到位，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)正常。 總公司更是從行政命令和技術(shù)指導(dǎo)等各個(gè)方面給以督導(dǎo)、配合。 在整個(gè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收過(guò)程中，是全員待命，嚴(yán)陣以待，模擬驗(yàn)收、突擊考試、實(shí)戰(zhàn)演練、觀(guān)摩學(xué)習(xí)這些方法都在各公司多次應(yīng)用，臨沂公司99.5分的成績(jī)是長(zhǎng)期積累和真正重視的結(jié)果。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，人為的把標(biāo)準(zhǔn)提高許多，以至于在達(dá)標(biāo)驗(yàn)收時(shí)參與考核的達(dá)標(biāo)小組工作人員詢(xún)問(wèn)了許多標(biāo)準(zhǔn)之外的問(wèn)題，并要求帶走一些我們的日常資料。我們對(duì)于這些額外的要求，我們同意了，并且我們很高興，我們甚至很不謙虛地思忖：全一是否要改寫(xiě)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)槟莻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分全一公司的日常工作來(lái)說(shuō)已經(jīng)太低了。 達(dá)標(biāo)工作完成了，臨沂公司以高分通過(guò)了，但是，前進(jìn)無(wú)止境，這只是開(kāi)始，這場(chǎng)征途沒(méi)有終點(diǎn)，當(dāng)這個(gè)行業(yè)里的隊(duì)伍都躋身在達(dá)標(biāo)的隊(duì)伍里之后，新的標(biāo)準(zhǔn)就將誕生，新一輪的達(dá)標(biāo)活動(dòng)又將展開(kāi)，在這一輪又一輪的刷新輪換中，如何才能保證不落伍？這是一個(gè)永遠(yuǎn)存在的問(wèn)題，也是我和我的團(tuán)隊(duì)以及我的同仁們最需要下功夫的要害所在，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)比多賺幾萬(wàn)元錢(qián)困難，但在一次次的輪回中，刷新標(biāo)準(zhǔn)者肯定是行業(yè)的領(lǐng)先者，領(lǐng)先者也必定是財(cái)富的擁有者。 經(jīng)濟(jì)的冬天轟然而至，但是快遞的春天卻悄然來(lái)臨。春天來(lái)了，春天是最善良最慷慨的季節(jié)，不論是鮮花，還是小草，不論是大樹(shù)，還是幼苗，都生機(jī)盎然，春天里，他們都會(huì)成長(zhǎng)，都不會(huì)死去。藉此祝愿我們的事業(yè)。。。。。。