編者按：根據(jù)全國達標工作部署，自2008年10月22日我省正式啟動《快遞服務(wù)》標準達標工作以來，協(xié)會已累計組織評審組對113家企業(yè)進行了《快遞服務(wù)》標準達標評審，首次達標通過率87.6%，目前達標工作已進入掃尾階段。在一年多的企業(yè)達標工作中涌現(xiàn)出了許多好的企業(yè)典型，同時也有個別網(wǎng)絡(luò)對達標工作不夠重視，個別企業(yè)達標準備不充分，未能通過達標評審。為總結(jié)達標工作經(jīng)驗，圓滿結(jié)束我省達標工作，特編制本期簡報，以促進達標企業(yè)繼續(xù)努力鞏固達標成果，督促未達標企業(yè)抓緊自查整改力爭通過達標。
促進服務(wù)達標引導(dǎo)規(guī)范發(fā)展
一、達標工作的基本情況
自去年十月份以來，為引導(dǎo)我省快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達標，協(xié)會根據(jù)全國達標工作部署，制定了全省快遞服務(wù)標準達標施行方案，對達標工作進行了部署。截至目前，協(xié)會組織評審組先后赴青島、煙臺、淄博、濰坊等全省16個地市，對113家企業(yè)進行了達標評審，首次達標通過率87.6%，目前達標評審工作已進入掃尾階段。
一)八項舉措確保我省達標工作穩(wěn)步推進
一年以來，協(xié)會本著不趕進度講效果，不走過場重內(nèi)容的原則，通過采取八項舉措，積極穩(wěn)妥開展快遞服務(wù)標準達標工作。
一是成立達標評定領(lǐng)導(dǎo)組織，負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全省快遞服務(wù)標準達標評定工作。
二是組織召開《快遞服務(wù)》標準網(wǎng)絡(luò)達標工作推進會，充分調(diào)動企業(yè)申請達標工作的主動性，幫助企業(yè)及時解決在準備達標過程中遇到的各種問題。去年10月22日，協(xié)會組織全省17家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的負責(zé)人在濟南召開了《快遞服務(wù)》標準達標工作推進會，進一步明確了達標步驟、達標內(nèi)容、達標評定細則及時間安排。會后郵政EMS、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達快遞、安捷快遞、天天快遞、中通快遞、民航快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS和TNT等16家網(wǎng)絡(luò)型品牌企業(yè)提交了達標申請。值得一提的是我省省內(nèi)的安捷網(wǎng)絡(luò)雖未列入首期達標計劃，但他們也積極提出申請，積極部署開展了第一批達標工作。
三是成立由郵政管理部門、協(xié)會、快遞企業(yè)人員組成的評定組織。為保證達標工作的公開、公正和公平，按照達標工作實施方案部署，2008年11月18日協(xié)會向省內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)發(fā)出《關(guān)于邀請作為達標評審組成員的函》，根據(jù)回饋最終確定了由濟南順豐速運有限公司、淄博星辰快運有限公司、濰坊申通快遞有限公司、青島龍盛捷運快遞有限公司、民航快遞有限責(zé)任公司山東分公司組成的企業(yè)代表，在達標的過程中并根據(jù)實際需要增添了宅急送山東分公司等作為企業(yè)代表。
四是統(tǒng)一評審標準，協(xié)會組織評審組嚴格按照國家郵政局下發(fā)的《快遞服務(wù)》標準達標評定細則評審，對不同類型網(wǎng)點統(tǒng)一檢查評分標準。
五是嚴格執(zhí)行《國家郵政局關(guān)于貫徹實施〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標準的指導(dǎo)意見》（國郵發(fā)[2007]190號）中規(guī)定的抽查比例。由于個別網(wǎng)絡(luò)在提交達標申請中存在少報現(xiàn)象，對此協(xié)會參照各網(wǎng)絡(luò)提供的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)與該網(wǎng)絡(luò)在我省的發(fā)展情況確定抽查企業(yè)數(shù)，以確保能反映整個網(wǎng)絡(luò)的總體水平。
六是對每一個企業(yè)評審網(wǎng)點開展現(xiàn)場講評，提出改進建議，使企業(yè)及時認識到存在的差距。
七是總結(jié)推廣典型，定期及時在協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布達標工作進展以及已達標企業(yè)的經(jīng)驗和做法。上半年重點宣傳推廣了山東全一網(wǎng)絡(luò)認真推動達標的經(jīng)驗做法，便于各企業(yè)相互交流學(xué)習(xí)、相互促進。
八是建立復(fù)查制度。對初審未通過的企業(yè)給予一次自愿復(fù)審的機會。目前協(xié)會已經(jīng)受理了4家企業(yè)的復(fù)審要求，其中已復(fù)查通過3家。
二)我省達標工作成效顯著，已達標企業(yè)在達標過程中實現(xiàn)了五大改觀
經(jīng)過一年時間的達標工作，我省網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)發(fā)展狀況較以前有了明顯好轉(zhuǎn)。達標工作推動了各企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，提高了發(fā)展質(zhì)量，增強了企業(yè)發(fā)展后勁。各企業(yè)特別是民營加盟快遞企業(yè)在實踐達標過程中實現(xiàn)了五大改觀。
員工素質(zhì)有了較好提升
各企業(yè)爭創(chuàng)達標學(xué)習(xí)《快遞服務(wù)》標準的過程也是員工提升素質(zhì)、提高技能的過程。達標企業(yè)通過學(xué)習(xí)標準使從業(yè)人員基本掌握了快遞業(yè)務(wù)標準，達到管理人員能夠掌握和運用《快遞服務(wù)》標準的基本內(nèi)容和要點，員工能夠掌握服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和服務(wù)改進、賠償?shù)戎攸c要求。
企業(yè)組織資質(zhì)有了較大轉(zhuǎn)變
達標促使企業(yè)營業(yè)環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場更加規(guī)范化，各企業(yè)硬件設(shè)施更加符合快遞發(fā)展要求。通過爭創(chuàng)達標企業(yè)，一些企業(yè)轉(zhuǎn)變了粗放式現(xiàn)場作業(yè)方式，較好地解決了以往的地攤作業(yè)問題。目前我省已達標企業(yè)基本能達到營業(yè)場所有組織標識、作業(yè)場所配備監(jiān)控、消防設(shè)施，作業(yè)現(xiàn)場快件擺放整齊、封裝用品分類放置等。
進一步完善了企業(yè)投訴、賠償制度
一直以來，投訴、賠償?shù)仁酆蠓?wù)差是制約我省快遞業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，而其深層次的原因在于企業(yè)未建