一、業(yè)務(wù)員忌語（一）收寄 1、等著吧，我忙完就過去。 2、你干嘛的？ 3、等會。/我不辦，找其他人吧。 4、我來收快件的，快點拿件。 5、打開包裹，需要檢查內(nèi)件！ 6、不讓看你就別寄了。/不寄就算了。 7、你找別的公司寄吧！ 8、快填運單/不用看條款，快填單吧！ 9、保價不？/不保價，碎了（丟了）不管！/保不保價隨你，應(yīng)該丟不了。 10、你自己包裝好，不然出問題自己負責(zé)。 11、等著，稱重。 12、只填名字和電話就行了/快點，不用填那么多。 13、不用問，我們都有收費標準。/標準在墻上，自己看吧。 14、我說這些錢就是這些錢，錯不了。 15、自己上網(wǎng)查吧。/等著吧，幾天就到了！ 16、辦完了，還有事嗎？快說。（二）投遞 1、你是XXX嗎？快件！ 2、XXX在嗎？簽收快件。/幫他簽收一下快件。 3、有證件嗎？拿證件來。 4、別看了，我沒時間等你。/有什么好看的，快點。/不用看，壞不了。 5、簽收吧。/快簽字，我急著走。 (以下為用戶自取時) 6、取件還是寄件？/什么事？ 7、單號多少？/報單號。/快件都在那邊，自己找吧。 8、拿身份證來！
二、客服人員忌語（一） 接聽電話 1、喂，等我接完這個電話。 2、你叫什么？什么事？ 3、給我留個電話。（二）回復(fù)發(fā)件者 4、到哪里找你啊/你在哪里？ 5、給我你的電話。 6、等著吧。/我確定不了業(yè)務(wù)員什么時候過去。（三）回復(fù)咨詢\查詢 7、我不知道。/網(wǎng)上自己查吧。/這個還用問嗎？ 8、這種事網(wǎng)上查就行，不用打電話問。 9、我們電話很多，等會查了告訴你吧。 10、還沒超時限呢，你急什么！/公司派過了，你不在，等下次吧。/你的件今天送不過去了，明天吧。（四）回復(fù)投訴、理賠 11、你要投訴什么？ 12、我沒聽明白，再說一遍。 13、知道了，你等著吧，有消息了告訴你。 14、我們解決不了，你找總公司吧。/你找業(yè)務(wù)員吧。 15、公司有公司的規(guī)定，我們滿足不了你的要求。 16、覺得我們公司不好，你可以用別的公司。 17、你要求太高了吧，不可能的。 18、你的投訴處理完了。。。。，這下滿意了吧？