各快遞企業(yè)： 根據(jù)協(xié)會一屆五次理事會決定，協(xié)會秘書處參考其它行業(yè)文明服務規(guī)范，結合我省快遞行業(yè)實際，在廣泛調(diào)研、征求意見基礎上，組織編寫了《山東省快遞服務規(guī)范用語》、《山東省快遞服務忌語》，并經(jīng)協(xié)會一屆六次理事會審議通過，現(xiàn)予發(fā)布。望各快遞企業(yè)認真組織員工學習，抓好推廣落實，不斷培養(yǎng)良好的服務用語習慣，提升快遞服務形象，推動我省快遞服務水平不斷提高。 附件： 1、《山東省快遞服務規(guī)范用語》 2、《山東省快遞服務忌語》 山東省快遞協(xié)會 二○一一年三月十八日