各地市快遞協(xié)會(huì)、寄遞企業(yè)省總部：
為落實(shí)國(guó)家郵政局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和省郵政管理局的工作部署，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行與寄遞渠道安全暢道，依據(jù)《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》相關(guān)要求，結(jié)合2020年快遞業(yè)務(wù)旺季特點(diǎn)和工作實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的行業(yè)自律的作用和連接政府、企業(yè)等多方的橋梁紐帶職能，省快遞協(xié)會(huì)現(xiàn)將做好2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的相關(guān)安排通知如下。
一、工作目標(biāo)
按照省郵政管理局召開(kāi)的全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議要求，以實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng))、“三保”(保暢通、保安全、保平穩(wěn))為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持防控與生產(chǎn)并重，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，堅(jiān)持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
二、旺季范圍
2020年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2021年春節(jié)(2月12日）前夕，共計(jì)103天。預(yù)計(jì)，“雙11”“雙12”圣誕節(jié)以及2021年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷將帶動(dòng)業(yè)務(wù)量顯著增長(zhǎng)。其中，“雙11”期間(11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值。
三、重點(diǎn)工作
一是宣貫會(huì)議精神，落實(shí)工作要求。近日，國(guó)家郵政局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)和省郵政管理局相繼召開(kāi)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì)議，我省主要品牌快遞企業(yè)也召開(kāi)了聯(lián)席會(huì)議，簽署了旺季服務(wù)保障承諾書(shū)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議要求：要按照旺季服務(wù)保障工作部署，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；要落實(shí)“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機(jī)制，要多方協(xié)同建立信息互通機(jī)制，共同防御各類隱患，處置突發(fā)事件；要做好基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定維護(hù)、快遞員權(quán)益保障、綠色環(huán)保和疫情防控四個(gè)方面的具體工作。各快遞企業(yè)要認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，做好具體工作要求的落地執(zhí)行。
二是練內(nèi)功提能力，穩(wěn)定基層網(wǎng)點(diǎn)。今年基層網(wǎng)點(diǎn)的不穩(wěn)定情況尤其突出，派費(fèi)持續(xù)走低，部分基層網(wǎng)點(diǎn)已處于生死邊緣?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò)的根基，基層穩(wěn)定是網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)轉(zhuǎn)、行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，快遞基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，事關(guān)百姓需求和社會(huì)安全穩(wěn)定。各快遞企業(yè)要采取積極有效措施，補(bǔ)齊基層運(yùn)力短板，合理考核適度激勵(lì)，有力保障業(yè)務(wù)高峰基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防范和杜絕可能影響基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定的因素和事件。
三是多項(xiàng)措施并舉，維護(hù)員工權(quán)益。快遞業(yè)務(wù)旺季期間，也是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥重要指示批示精神的關(guān)鍵時(shí)期。各快遞企業(yè)要充分保障從業(yè)人員權(quán)益，特別是大街小巷的快遞小哥；要進(jìn)行合格的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全意識(shí)強(qiáng)化教育，確保從業(yè)人員生命健康；要提升機(jī)械和自動(dòng)化作業(yè)水平，降低從業(yè)人員工作強(qiáng)度；要合理安排從業(yè)人員的工作量和作息時(shí)間，保障員工的合法勞動(dòng)權(quán)益不受侵害；要提供集約高效的后勤保障服務(wù)，解決員工生產(chǎn)生活的后顧之憂。
四是推廣環(huán)保包裝，強(qiáng)化綠色治理。貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于快遞包裝綠色治理的重要指示批示精神，推進(jìn)實(shí)施“9792”工程，是實(shí)現(xiàn)快遞包裝綠色治理和快遞業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的必由之路。各快遞企業(yè)要加大環(huán)保包裝產(chǎn)品應(yīng)用投入，降低自身包裝廢棄物產(chǎn)量；要豐富可循環(huán)包裝器具的應(yīng)用場(chǎng)景，提高循環(huán)效率提升環(huán)境效益；要嚴(yán)把電商件二次包裝收寄關(guān)，減少電商件二次重復(fù)包裝；要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢(shì)，在院校、樓宇等區(qū)域，提高快遞包裝廢棄物的回收再利用率。
五是強(qiáng)化主體責(zé)任，落實(shí)安全管理。各快遞企業(yè)要狠抓收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”落實(shí)不放松，嚴(yán)格落實(shí)郵件快件“應(yīng)檢必檢”要求；要加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，認(rèn)真開(kāi)展安全隱患自查自糾，突出企業(yè)作業(yè)場(chǎng)地、分撥中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等人員密集場(chǎng)所以及運(yùn)輸車輛等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全檢查；要加強(qiáng)生產(chǎn)秩序管理，嚴(yán)禁違章操作和違規(guī)用電，強(qiáng)化臨時(shí)雇傭人員上崗安全培訓(xùn)，嚴(yán)防傳送帶違規(guī)操作、機(jī)械傷害、電氣火災(zāi)等事故發(fā)生；要加強(qiáng)運(yùn)輸車輛安全管理，強(qiáng)化行車安全教育和車輛保養(yǎng)檢修。
六是加強(qiáng)疫情防控，做好應(yīng)急處置。受新冠疫情持續(xù)影響，今年在做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障各項(xiàng)工作的同時(shí)，還要著力抓好常態(tài)化疫情防控工作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施。各快遞企業(yè)要針對(duì)疫情反復(fù)等突發(fā)情況，制定應(yīng)急指揮方案；要認(rèn)真履行聯(lián)防聯(lián)控職責(zé)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)；要全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌，做好疫情發(fā)生地的應(yīng)急保障工作；要強(qiáng)化旺季期間疫情防控應(yīng)急管理，嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告和值班值守制度；要嚴(yán)格落實(shí)值班制度，旺季高峰期實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班，遇有突發(fā)事件，要及時(shí)妥善進(jìn)行應(yīng)急處置，并按相關(guān)規(guī)定上報(bào)信息。
四、保障要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)
今年是我國(guó)全面建成小康社會(huì)和“十三五”收官之年，省郵政管理局高度重視快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，印發(fā)《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，對(duì)今年的旺季生產(chǎn)工作進(jìn)行精準(zhǔn)把脈和具體指導(dǎo)。各快遞企業(yè)務(wù)必要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，將做好旺季服務(wù)保障工作作為企業(yè)提升服務(wù)能力、檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌的重要契機(jī)，通過(guò)組織保障、技術(shù)保障、安全運(yùn)營(yíng)保障等多種措施，有效化解旺季壓力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)安全齊頭并重，全力保障旺季平穩(wěn)運(yùn)行；務(wù)必要克服“麻痹”思想，要對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前做出預(yù)判，做好有效應(yīng)對(duì)和合理化解的資源儲(chǔ)備，爭(zhēng)取不發(fā)生重大生產(chǎn)責(zé)任事故、不發(fā)生重大安全和交通事故、不發(fā)生重大火災(zāi)事故、不發(fā)生集體投訴事件，綜合提升應(yīng)急處理能力和化解重大風(fēng)險(xiǎn)能力。
（二）加強(qiáng)合作共享促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)
一是上下游合理調(diào)度，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰疏導(dǎo)。快遞企業(yè)要加強(qiáng)與電商等平臺(tái)的信息對(duì)接，依據(jù)其提供的相關(guān)數(shù)據(jù)流量和流向，統(tǒng)籌規(guī)劃調(diào)度，共同實(shí)施錯(cuò)峰發(fā)貨；要優(yōu)化運(yùn)能、路由及頻次時(shí)限，對(duì)場(chǎng)地、車輛、設(shè)備、人員等進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和合理調(diào)配。
二是企業(yè)加強(qiáng)輔倉(cāng)限流，實(shí)現(xiàn)有序銜接。快遞企業(yè)要加強(qiáng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警、應(yīng)急處理；要科學(xué)安排和控制流量節(jié)奏，要根據(jù)各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的承載能力，在流量洪峰出現(xiàn)前充分協(xié)調(diào)各類備用倉(cāng)，做好內(nèi)部流量科學(xué)規(guī)劃，有效緩解末端網(wǎng)點(diǎn)的流量洪峰壓力。
三是發(fā)揮協(xié)會(huì)紐帶作用，連接社會(huì)各方。政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)要形成三維互動(dòng)的保障機(jī)制，各級(jí)協(xié)會(huì)要與當(dāng)?shù)卣块T、郵政管理部門、快遞企業(yè)建立信息互通機(jī)制，及時(shí)通報(bào)處理旺季生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)；要積極聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)掘快遞企業(yè)和從業(yè)人員在旺季生產(chǎn)中涌現(xiàn)出的好人好事、科技創(chuàng)新、行業(yè)亮點(diǎn)，給予聯(lián)合通報(bào)表彰；要信息互通，聯(lián)合制定和實(shí)施應(yīng)急互助預(yù)案和方案，并在旺季之前進(jìn)行演練，提升多方共同防御風(fēng)險(xiǎn)隱患、處置突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力；要多方協(xié)調(diào)，聯(lián)合開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作調(diào)研，為快遞基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞從業(yè)人員送上慰問(wèn)，要充分發(fā)揮驛站等各類聯(lián)建共建服務(wù)陣地的作用，為快遞從業(yè)者提供貼心有愛(ài)的便捷服務(wù)，要讓更多的社會(huì)組織和個(gè)人加入到快遞關(guān)愛(ài)接力行動(dòng)中，共同為創(chuàng)造和守護(hù)美好生活做出貢獻(xiàn)。
四是聚行業(yè)之力，發(fā)揚(yáng)互幫互助的優(yōu)良作風(fēng)。集我省快遞行業(yè)之智充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)各品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)旺季運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性，在旺季大戰(zhàn)中掀起比學(xué)趕超的時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及寄遞安全競(jìng)賽熱潮，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)標(biāo)桿，凝士氣、鼓斗志，為推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。旺季期間，如遇行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)異常，各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人要有大局意識(shí)，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重?fù)?dān)、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶服務(wù)工作，充分體現(xiàn)山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊(duì)”的理念，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通、穩(wěn)定、有序。
五是正向引導(dǎo)新聞宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。快遞企業(yè)以及各市行業(yè)協(xié)會(huì)要開(kāi)展聯(lián)合宣傳、互動(dòng)宣傳和重點(diǎn)宣傳，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；要推出快遞行業(yè)全力奮戰(zhàn)旺季生產(chǎn)的榜樣人物和群體，弘揚(yáng)快遞從業(yè)人員吃苦耐勞、奮力拼搏的風(fēng)采風(fēng)貌，把行業(yè)正能量及時(shí)傳遞給全社會(huì)；要通過(guò)媒體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家郵政局發(fā)布的消費(fèi)提示，爭(zhēng)取消費(fèi)者對(duì)異常天氣、作業(yè)壓力的理解。
今年業(yè)務(wù)旺季的快遞業(yè)務(wù)量仍將延續(xù)11年來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全行業(yè)將繼續(xù)面臨巨大壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?？爝f企業(yè)在備戰(zhàn)旺季生產(chǎn)時(shí)要予以高度重視，采取有效措施，做到有備無(wú)患，防范于未然?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障節(jié)奏與電商、微商、新業(yè)態(tài)銷售平臺(tái)、商家都息息相關(guān)，與消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)緊密相連，與遍及快遞網(wǎng)路的每一個(gè)環(huán)節(jié)同頻共振，因此，做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，需要平臺(tái)、消費(fèi)者、快遞企業(yè)和政府部門、協(xié)會(huì)等相關(guān)單位的高度協(xié)同配合、信息充分共享、溝通及時(shí)順暢。
讓我們?cè)谏綎|省郵政管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接快遞業(yè)務(wù)旺季的到來(lái)！讓我們振奮精神、同心協(xié)力、密切配合、連續(xù)作戰(zhàn)，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志投入到“戰(zhàn)旺季”的工作中去，堅(jiān)決打贏、打好這場(chǎng)硬仗，共創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新輝煌、共譜人民美好生活新篇章、共鑄全面建成小康社會(huì)和“十三五”圓滿收官新成就！
山東省快遞協(xié)會(huì)
2020/10/26