快遞業(yè)務(wù)旺季來臨之際，為平穩(wěn)、有序抓好旺季生產(chǎn)，保障安全、高質(zhì)的快遞服務(wù)不打折，在山東省品牌快遞企業(yè)聯(lián)席會(huì)上，行業(yè)向全體員工發(fā)出倡議，全文如下。
各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人：
秋楓似火，收獲似金。2020年對快遞行業(yè)來說是不平凡的一年。面對嚴(yán)峻的疫情和激烈的市場競爭，各品牌快遞企業(yè)均能迎難而上、奮勇前行，努力開創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新局面。眼下，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)旺季已來臨，我們要借助“雙十一”浪潮，帶領(lǐng)全體員工共同迎高峰、提服務(wù)、保時(shí)效，這既是我們行業(yè)所有人員的共識(shí)，也是檢驗(yàn)我們各家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要武器。在此，我們倡議如下：
一、思想上要緊迫：堅(jiān)定信心， 敢于超越。 堅(jiān)決有力打好旺季保衛(wèi)戰(zhàn)。旺季保障關(guān)系到明年各品牌企業(yè)發(fā)展的開局，十分重要。因此，各企業(yè)要有勇氣和信心戰(zhàn)勝高峰，打破常規(guī)，敢于超越，上下一心，迎難而上，奮力拼搏，發(fā)揮不怕苦、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)、善謀實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，安全、穩(wěn)定、暢通地度過旺季，確保 2020年全年工作完美收官。
二、責(zé)任上要“緊抓”：嚴(yán)格落實(shí)各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛(wèi)，做好防火、防盜等工作，切實(shí)保障寄遞安全。認(rèn)真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導(dǎo)工作，對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，要采取果斷措施給予解決，確保旺季期間網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行有序、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全保障有力。
三、發(fā)揮正能量，打出山東省快遞行業(yè)的精氣神。 要通過旺季大戰(zhàn)促進(jìn)各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員重心下移，主動(dòng)深入基層、 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場工作，與基層一線一道想辦法、出思路、辦實(shí)事、見實(shí)效，通過旺季生產(chǎn)大戰(zhàn)的錘煉，打造過硬的工作作風(fēng)、實(shí)干實(shí)效的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)。
四、比學(xué)趕幫超，創(chuàng)先爭優(yōu)，推動(dòng)山東省快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 要聚全行業(yè)之力，集全行業(yè)之智充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)各品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò)旺季運(yùn)營的穩(wěn)定性，在旺季大戰(zhàn)中掀起比學(xué)趕超的時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及寄遞安全競賽熱潮，以此次聯(lián)席會(huì)為契機(jī)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，選樹標(biāo)桿，凝士氣、鼓斗志，為推動(dòng)山東省郵政行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。旺季期間，如遇行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)異常，各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人要有大局意識(shí)，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重?fù)?dān)、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶服務(wù)工作，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通、穩(wěn)定、有序，充分體現(xiàn)山東省各品牌網(wǎng)絡(luò)“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊(duì)”的理念。
五、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，增強(qiáng)客戶滿意度。旺季期間，客服規(guī)范服務(wù)體系與信息化管控強(qiáng)聯(lián)合，在服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識(shí)，投訴處理能力上進(jìn)行再強(qiáng)化，保障新晉員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的全面化了解，促進(jìn)主動(dòng)規(guī)范服務(wù)達(dá)百分百，全面提升山東省快遞行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，杜絕出現(xiàn)暴力分揀、不按址投遞、快件損毀賠償難等問題，減少處理環(huán)節(jié)、更好的滿足社會(huì)和人民群眾對快遞服務(wù)的需求，樹立行業(yè)健康、文明、高質(zhì)量發(fā)展的良好形象,為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高客戶滿意度，確保寄遞服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，真正實(shí)現(xiàn)“旺季不亂”。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人， 回首過去，山東省快遞行業(yè)創(chuàng)造的業(yè)績令人鼓舞； 放眼未來，山東省各品牌企業(yè)的發(fā)展前景將更加絢麗。全力迎戰(zhàn)旺季，誓奪全年完美收官的戰(zhàn)斗即將打響，讓我們在山東省郵政管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，以時(shí)不我待的意識(shí)，立說立行的態(tài)度，義無反顧的決心，堅(jiān)韌不拔的毅力，敢打必勝的斗志，只爭朝夕的精神，將一切力量投入到旺季保衛(wèi)戰(zhàn)中去，為 2021年開好頭，起好步，做企業(yè)攻堅(jiān)克難的生力軍，為山東省快遞行業(yè)的發(fā)展立新功，創(chuàng)佳績。