為進一步規(guī)范農(nóng)村地區(qū)快遞末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規(guī)不合理的取件收費行為，促進行業(yè)誠信經(jīng)營、健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國價格法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準等，現(xiàn)就有關規(guī)范要求通告如下：
???一、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務種類、服務地域、服務時限、營業(yè)時間、資費標準、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務事項。
???二、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。
???三、收件人地址為建制村及建制村以下自然村的,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應將快件投遞至建制村或約定地址，對不能提供服務的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應當以醒目的方式提前告知寄件人。
???四、經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得以超過派送范圍或經(jīng)營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費；收件人自取快件時，無正當理由不得向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用（貨到付款的除外）。
???五、請廣大消費者在使用快遞服務時，選擇當?shù)卣\信經(jīng)營、服務信譽好、具備投遞能力的快遞品牌，共同維護良好的快遞市場秩序，保護自身的合法權益。
???六、用戶在領取快件時，如發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務經(jīng)營者違反快遞服務國家標準存在違規(guī)收費行為，損害用戶合法權益，請撥打“12345”熱線進行投訴舉報，或在郵政業(yè)申訴服務平臺https://sswz.spb.gov.cn/portal/home反映情況。郵政管理部門核實后將依法處理。