近日，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》正式施行。對于常見的“收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”等電子商務經(jīng)營者提供的格式條款內(nèi)容，該司法解釋規(guī)定人民法院應當依法認定條款無效。
上文所述司法解釋的部分條款，其所關(guān)注的問題是當前消費者在電商購物消費中最常遇到的問題。簽收即視為認可商品是有違常識的霸王條款，最高法在司法解釋第一條就作出明確規(guī)定，表明了當前消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中的弱勢程度。在司法解釋發(fā)布前，電商經(jīng)營者雖然一直允許消費者對商品進行查驗，并告知消費者可先驗貨再簽收，但現(xiàn)實操作并非如此。
造成這一局面的原因主要有兩方面。其一是當下快遞經(jīng)營者不送貨上門和亂簽收現(xiàn)象導致消費者無法第一時間驗貨?？爝f經(jīng)營者不送貨上門，將快遞放置于快遞柜，消費者從快遞柜取出包裹關(guān)上柜門，系統(tǒng)即視為簽收。快遞經(jīng)營者未經(jīng)收貨人許可，將快遞擅自放在消費者家門口或公司前臺，并在系統(tǒng)確認簽收?？爝f一旦在系統(tǒng)中顯示簽收，后期商品出現(xiàn)問題消費者維權(quán)復雜程度將遠高于前。
其二是消費者想要當面驗收快遞容易遭到快遞員拒絕?？爝f員不愿消費者當面拆驗快遞后再簽收的原因可以歸結(jié)為影響投遞效率，這與快遞不送貨上門的原因是一致的。此外，現(xiàn)行快遞行業(yè)法律法規(guī)在一定程度上支持快遞員這一行為。《快遞市場管理辦法》規(guī)定，快遞應告知收件人當面驗收，快件外包裝完好的，由收件人簽字確認。注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。這意味著消費者想要拆驗快遞需符合相關(guān)前提條件。
網(wǎng)購的非即時性使得快遞運輸成為影響消費者網(wǎng)購的重要因素，快遞行業(yè)的亂象也就讓電商經(jīng)營者敢于要求消費者接受諸如簽收即視為認可商品這樣明顯不合理的強制條款，因為這對電商經(jīng)營者而言是絕對有利的，而快遞行業(yè)存在的問題在明面上與電商經(jīng)營者無關(guān)。只不過，快遞行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費息息相關(guān)、互相共存，電商平臺經(jīng)營實際上已涉及快遞行業(yè)經(jīng)營。
最高法司法解釋，是對電子商務經(jīng)營者的有效約束，將有效保護消費者的互聯(lián)網(wǎng)購物相關(guān)權(quán)益。司法解釋明文認定簽收即視為認可商品這一格式條款無效，也是再次警示快遞市場該進行規(guī)范治理了。當前，對于快遞行業(yè)存在的諸多問題，監(jiān)管日趨嚴密、輿論日漸反感，但作為當事人的快遞經(jīng)營者仍然不作出有效改變。縱使不送貨上門的原因有很多，但在現(xiàn)行法律規(guī)定和消費者的使用體驗反饋不佳的雙重前提下，快遞經(jīng)營者有必要作出改變了。那些導致消費者網(wǎng)購權(quán)益被侵犯的快遞經(jīng)營者，或?qū)⒁娮C來自市場淘汰的力量。