你家附近的菜鳥驛站推出“自助取件”服務(wù)了嗎？據(jù)介紹，2020年初，菜鳥驛站已將系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)后的“開放式驛站”投入運(yùn)營(yíng)。
“在開放式站點(diǎn)內(nèi)，無(wú)需工作人員協(xié)助，顧客便可獨(dú)立完成取件。這不僅提升了工作效率，也給用戶帶來(lái)了方便?！辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
近年來(lái)，為解決快遞末端配送時(shí)間不匹配、成本高等難題，各個(gè)快遞公司不斷探索解決方案。無(wú)論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜，還是如今興起的“開放式菜鳥驛站”，“自助取件”這一模式逐漸成為關(guān)注熱點(diǎn)。
那么，目前菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？具體怎么操作？消費(fèi)者感受怎么樣？2月21日，紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了走訪調(diào)查。
工作人員：
排隊(duì)耗時(shí)、收不到短信的情況下，自行取件會(huì)更高效
位于成都高新西區(qū)興業(yè)街188號(hào)的菜鳥驛站（西區(qū)花園白領(lǐng)公寓正門店）內(nèi)，記者注意到門口有一個(gè)自助掃碼設(shè)備。居民走進(jìn)去后，根據(jù)取件碼在貨物架上找尋快遞。“取好快遞后，顧客需要把它們放到這臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行掃描，這樣才算出庫(kù)成功?！爆F(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴記者。
▲成都高新西區(qū)興業(yè)街188號(hào)的菜鳥驛站
據(jù)介紹，該驛站于今年2月初開始推行“自助取件”服務(wù)?！拔覀冞@平時(shí)的快遞件數(shù)有一千多件，以前都是顧客報(bào)取件碼，我們來(lái)取?！钡牵S著節(jié)假日等快遞高峰期的到來(lái)，會(huì)出現(xiàn)貨物堆積、取件排隊(duì)等候等情況?！坝绕涫怯龅较掠晏?，等得更是著急?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
除了節(jié)省時(shí)間外，“自主取件”還能避免漏取快遞等現(xiàn)象。“有些顧客收不到快遞短信，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)取到生鮮產(chǎn)品，放一個(gè)星期后也都?jí)牧恕！?/span>
如今，在開放式驛站內(nèi)，居民只需打開菜鳥軟件或支付寶小程序里的“菜鳥裹裹”，就能查到入庫(kù)快遞的取件碼?！叭〖a由三段數(shù)字組成，分別對(duì)應(yīng)貨架號(hào)、層號(hào)和順序號(hào)。”工作人員解釋，居民還可利用軟件的邀請(qǐng)功能?！暗扔H朋好友加入后，不僅能看到他們的快遞信息，也可以實(shí)現(xiàn)幫取?！?/span>
市民：
第一次使用不太熟練，老年人不便操作站長(zhǎng)幫取
面對(duì)“開放式驛站”這一新形式，用戶怎么看？剛?cè)⊥昕爝f的宋女士表示，這是她第一次嘗試“自助取件”?！爸岸际亲约簣?bào)取件碼，等著工作人員取。今天過(guò)來(lái)拿快遞，就說(shuō)要自己取了，確實(shí)有點(diǎn)懵。找快遞的過(guò)程有點(diǎn)費(fèi)勁，熟練后可能會(huì)好點(diǎn)吧?！?/span>
另一位市民方女士則認(rèn)為，“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留?！笆煜げ僮鞯哪贻p人，可以快速拿到快遞。但針對(duì)老年人而言，還是工作人員協(xié)助更好?！?/span>
對(duì)此，一旁正在幫助老人家取件的工作人員補(bǔ)充道，“除了老人外，還有一些來(lái)幫大人取快遞的小朋友，他們只需要提供取件碼，我們就可以幫忙取快遞?！?/span>
▲市民正在取件
菜鳥驛站：
目前“開放式驛站”已在成都1000余家站點(diǎn)投用
那么，菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何？記者向菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，目前開放式驛站已覆蓋成都19個(gè)行政區(qū)域，如錦江、成華、青羊、雙流、高新等市轄區(qū)，以及彭州、簡(jiǎn)陽(yáng)等，共1000余家站點(diǎn)。
為何選擇“開放式驛站”這一模式？菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人提到“降本提效”這一關(guān)鍵詞?！霸诜情_放式驛站內(nèi)，驛站站長(zhǎng)需要進(jìn)行包裹分揀、入庫(kù)和上架等入庫(kù)工作，以及根據(jù)消費(fèi)者提供的取件碼，進(jìn)行取件。”
“然而，隨著快遞量增長(zhǎng)速度加快，傳統(tǒng)驛站的經(jīng)營(yíng)方式可能會(huì)面臨人員不夠、效率降低等難題?！辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1083.0億件，同比增長(zhǎng)29.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10332.3億元，同比增長(zhǎng)17.5%。
“而在開放式菜鳥驛站內(nèi)，站長(zhǎng)不僅可以專注于包裹入庫(kù)工作，消費(fèi)者也無(wú)需等待就能取件?！辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充稱，在一系列IoT設(shè)備支持下，菜鳥驛站還能實(shí)現(xiàn)包裹、流程、監(jiān)管的數(shù)字化、在線化、智能化，以此保證取件過(guò)程中的便利性與安全性。
▲快遞出庫(kù)掃描設(shè)備
律師：
快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)經(jīng)收件人同意，且需確?？爝f的完好及安全
律師如何看待“開放式驛站”？在四川縱目律師事務(wù)所主任律師王英占看來(lái)，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”，經(jīng)營(yíng)主體將快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)收件人的同意。在收件人同意的情況下，經(jīng)營(yíng)主體也要確保快遞的完好無(wú)損及安全性。
王英占補(bǔ)充，目前來(lái)看，開放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規(guī)范，與現(xiàn)行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突，也與日益被重視的個(gè)人信息保護(hù)存在一定的沖突?！安贿^(guò)，相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體若能將快遞進(jìn)行二次包裹后暫存于‘開放式驛站’，以便對(duì)快遞包裝上包括發(fā)件人、收件人、寄件物品、聯(lián)系方式、地址等個(gè)人信息進(jìn)行加密保護(hù)，則不失為一種方便快捷高效的取件方式。”