近日，一批從蘇州新鮮采摘的枇杷通過百世快遞發(fā)往全國多個省市，這也是百世快遞今年首次啟動“優(yōu)鮮達”時效產(chǎn)品運營——從蘇州出發(fā)的新鮮枇杷，當日即可送達同城及無錫區(qū)域，次日送達江浙滬皖等全國19個省市。
為保障運輸質(zhì)量和服務(wù)時效，百世快遞通過全面的包裝方案支持、張貼識別標簽、人工分揀、準點派件、航空直發(fā)等形式，確保將新鮮枇送達用戶手中。
自去年起，百世快遞整合全網(wǎng)資源，試運行“優(yōu)鮮達”時效產(chǎn)品，此次針對蘇州枇杷，產(chǎn)品覆蓋19個省份，除江浙滬皖四地外均為航空線路直達，承諾時效48小時，同時搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的實時監(jiān)控、運輸提醒、極速理賠，通過技術(shù)驅(qū)動時效和質(zhì)量，指導(dǎo)運營策略，提升客戶體驗。
19省份次日達的背后，是百世全網(wǎng)時效的穩(wěn)步提升。國家郵政局公布的2019年度快遞服務(wù)“滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，百世快遞公眾滿意度上升較為明顯，多個指標得分位于行業(yè)前列，其中，受理環(huán)節(jié)位列第二，攬收環(huán)節(jié)排名第四。時限準時率測試結(jié)果中，百世快遞2019年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限排名也位于行業(yè)前列。
時效提升的關(guān)鍵，在于分撥中轉(zhuǎn)和末端派送。從這兩方面著手，百世快遞可謂下足了本錢。
財報顯示，2019年百世總投入金額近15億元，新增投入數(shù)千套自動化設(shè)備，用于打造智慧分撥。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，百世快遞逐步提升了場地和智能客服的使用率，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由規(guī)劃、貨量預(yù)測等全方面的優(yōu)化，助力全網(wǎng)運營質(zhì)量和效率的提升。其中，2019年9月，百世快遞根據(jù)全網(wǎng)流量流向，將轉(zhuǎn)運中心調(diào)整至94個，并通過拉直線路、減少轉(zhuǎn)運次數(shù)等，達成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，有效提升全程時效。
“2020年繼續(xù)投入20億元資金，投到轉(zhuǎn)運中心的改造上?！卑偈揽爝f網(wǎng)點運營中心負責人在年初的網(wǎng)絡(luò)大會上透露。據(jù)了解，百世快遞將通過優(yōu)化轉(zhuǎn)運中心場地、提供充沛的運力資源，提高車輛在途時速、發(fā)車準點率，增加分撥操作頻次和末端網(wǎng)點派送頻次等措施多管齊下，提高中轉(zhuǎn)、運輸、末端等全程時效。此外，百世快遞還將全面投入應(yīng)用智能視頻技術(shù)，通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)人、車、貨的全程可視化運輸和智能化管理，保障快件安全快速送達。
末端派送環(huán)節(jié)也正在得到越來越多的重視。今年年初，百世集團董事長為50余位優(yōu)秀的百世快遞員、客服及網(wǎng)點一線人員等頒發(fā)獎項和獎勵，以激勵快遞員提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗。
百世方面透露，通過改變末端派送模式，2019年百世快遞站點簽收率提升了5%，用戶滿意度有效提升。值得注意的是，百世自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)在末端網(wǎng)點得到應(yīng)用，大大提高了快件收取效率，減少人力成本。2020年，百世將進一步依托自有末端網(wǎng)點、鄰里驛站代派點、菜鳥驛站等多種末端派送形式，融合共配、直配方式，進行多頻次派送，提升派送效率和用戶體驗。同時，網(wǎng)點整合和標準化建設(shè)，將提升網(wǎng)點規(guī)?；б婧头?wù)能力。