4月30日，豐巢科技將上線會(huì)員服務(wù)，普通用戶保管包裹超12小時(shí)需交納一定費(fèi)用，而會(huì)員最長(zhǎng)可存放7天時(shí)間。
據(jù)了解，豐巢此次推出的會(huì)員服務(wù)分為月卡會(huì)員（5元/月）和季卡會(huì)員（12月/季），會(huì)員有效期內(nèi)不限制保管次數(shù)，同時(shí)還可享受滯留包裹保管7天的服務(wù)。此外，在消費(fèi)者進(jìn)行會(huì)員購(gòu)買(mǎi)、寄快遞等支付環(huán)節(jié)，豐巢與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，為消費(fèi)者提供各類減免、免單活動(dòng)。
至于不購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者，仍可享受豐巢12小時(shí)的免費(fèi)保管服務(wù)，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂。
值得注意的是，無(wú)論是會(huì)員服務(wù)費(fèi)用還是超時(shí)保管費(fèi)用，均不是強(qiáng)制收費(fèi)。服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將完全在征得用戶同意之后開(kāi)展，即普通用戶和會(huì)員用戶均需線上同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議后再開(kāi)啟收費(fèi)服務(wù)，未經(jīng)用戶同意的情況下，將不強(qiáng)制收取保管費(fèi)。針對(duì)多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取但仍不同意保管費(fèi)服務(wù)協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。
眾所周知，隨著快遞業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，快遞小哥和收件人對(duì)快遞柜的需求也日益增長(zhǎng)，目前全國(guó)已經(jīng)建成的智能快件箱有40.6萬(wàn)組，投遞率達(dá)到10%。然而，快件箱初始投資大、商業(yè)模式不明確、回報(bào)周期長(zhǎng)等問(wèn)題一直困擾著快件箱企業(yè)。
在中國(guó)郵政快遞報(bào)社舉辦的第一期“2020中國(guó)快遞業(yè)未來(lái)時(shí)刻系列線上沙龍”中，長(zhǎng)江證券交通運(yùn)輸行業(yè)首席分析師馮啟斌曾分析認(rèn)為，在快遞柜的運(yùn)營(yíng)模式方面，要回歸商業(yè)本質(zhì)，受益方應(yīng)該是付費(fèi)方，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要平衡快遞柜的公共屬性和商業(yè)屬性?！蹦男┤耸芤娑嗌伲蛻?yīng)該付費(fèi)多少，最終做到互惠互利。
“快遞柜企業(yè)要生存，收取費(fèi)用無(wú)可厚非，豐巢推出會(huì)員服務(wù)也是在盈利模式上的一次有益探索?！睒I(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，部分收件人超時(shí)未取快件，不合理占用快遞柜空間，降低了快遞柜周轉(zhuǎn)率，拖累配送效率，增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。“非強(qiáng)制性收取超時(shí)費(fèi)和會(huì)員服務(wù)，將有助于快件箱提高周轉(zhuǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率，也能降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，增加收益。”
豐巢推出的會(huì)員服務(wù)也受到快遞小哥的普遍關(guān)注。有快遞小哥認(rèn)為，豐巢的新舉措能夠提升快件箱的使用效率，但如果用戶在不知情的情況下被收取費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致投訴率的上升。
上述觀察人士建議，豐巢要進(jìn)一步加大對(duì)新舉措的宣傳力度，告知消費(fèi)者利弊。同時(shí)，快遞小哥在使用快遞柜投放快遞之前，務(wù)必與消費(fèi)者做好溝通工作。
國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟在近日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上也表示，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門(mén)也將依法予以查處。