4月15日，申通快遞春季管理者大會(huì)召開，近500人通過視頻直播參加會(huì)議，相關(guān)負(fù)責(zé)人分別針對(duì)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)客服、數(shù)據(jù)質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)、人力資源等板塊工作進(jìn)行了解析。
會(huì)議提出，2020年全網(wǎng)要深化多維精益管理，用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效，學(xué)會(huì)向管理要效益、向產(chǎn)能要效益、向服務(wù)質(zhì)量要效益、向績(jī)效考核要效益，在不斷迭代與提升中，構(gòu)建高效數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式,切實(shí)為基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)擔(dān)，為公司發(fā)展增動(dòng)能，推動(dòng)申通快遞經(jīng)營(yíng)管理的全新變革。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，借助阿里、菜鳥的技術(shù)加持，申通快遞全網(wǎng)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。“接下來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)更激烈，公司要勇于轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念，借助數(shù)智化發(fā)展的契機(jī)，進(jìn)一步深挖市場(chǎng)，搶占先機(jī)，多維度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)化管理?！爆F(xiàn)場(chǎng)要求與會(huì)人員要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，打一場(chǎng)漂亮的三年復(fù)興之仗。
會(huì)議表示，2020年申通快遞將持續(xù)聚焦末端服務(wù)能力提升，精準(zhǔn)靈活施策；多維度開展培訓(xùn)，賦能末端經(jīng)營(yíng)降本增效，提升網(wǎng)絡(luò)發(fā)展信心；進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)城市扁平化管理，提升中西部地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率，夯實(shí)網(wǎng)格化模式運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)；通過提高網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的穩(wěn)定性，配合市場(chǎng)產(chǎn)品需求提升服務(wù)能力，凸顯申通整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
會(huì)議深度解析了“一心一檔”制，圍繞中轉(zhuǎn)增收、操作創(chuàng)收、運(yùn)輸降本、操作降本進(jìn)行策略分解，以中心為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)考核單位，制定整編方案，并提供管家系統(tǒng)作為支撐。各中心管理人員業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤，進(jìn)一步推動(dòng)省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)多效聯(lián)動(dòng)拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。會(huì)議透露，2020年申通將持續(xù)加大對(duì)場(chǎng)地設(shè)備建設(shè)和升級(jí)的投入，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化覆蓋率65%以上，轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)能翻番。
會(huì)議表示，將推行智能預(yù)警、主動(dòng)服務(wù)、客服指數(shù)和智能延誤等系統(tǒng)賦能功能，進(jìn)一步提升一線服務(wù)效率和質(zhì)量。加大與平臺(tái)的深度合作，挖掘潛在市場(chǎng)客戶，做客戶管道的管理，實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加客戶黏性，提升服務(wù)大客戶和特色產(chǎn)品需求的保障能力。
“2020年產(chǎn)品技術(shù)中心將進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)財(cái)一體化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系的搭建，開發(fā)上線多種賦能網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)?！鄙晖爝f首席技術(shù)官表示，將通過技術(shù)重塑布局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，多渠道融合助力網(wǎng)點(diǎn)用好鷹眼駕駛艙、申管家、運(yùn)輸管家、財(cái)務(wù)管家等業(yè)財(cái)系統(tǒng)，加快實(shí)現(xiàn)透明化、智能化、精益化的經(jīng)營(yíng)管理體系，推動(dòng)申通技術(shù)1.0向2.0時(shí)代邁進(jìn)，將申通打造成第一家云原生、智聯(lián)網(wǎng)、全面智能的引領(lǐng)型科技快遞企業(yè)。
此次會(huì)議，人資行政品牌中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)， 2020年公司將通過對(duì)職級(jí)、薪資、績(jī)效、晉升等管理體系的優(yōu)化和完善，完成人力資源管理體系變革，支撐并推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，保障組織健康發(fā)展。
質(zhì)量板塊負(fù)責(zé)人在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)不僅僅是簡(jiǎn)單的看板，要充分利用數(shù)據(jù)化工具 管理制度，構(gòu)建一支基于數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、機(jī)制為核心，敢打仗、打勝仗的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，做數(shù)智管理閉環(huán)，推動(dòng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)協(xié)同的業(yè)務(wù)域從1.0向2.0邁進(jìn)，加快申通管理模式和效能升級(jí)。
“激烈競(jìng)爭(zhēng)”是2020年中國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵詞，申通快遞牽手阿里以來無論在技術(shù)重塑還是管理模式變革上都為申通快遞三年復(fù)興計(jì)劃增加了更多勝算，此次春季管理者大會(huì)的召開標(biāo)志著申通快遞正式拉開2020年市場(chǎng)戰(zhàn)略的大幕，接下來也會(huì)讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到申通更便捷、高效的服務(wù)。