申通快遞AI智能客服機器人全面上線

欄目:品牌動態(tài) 發(fā)布時間:2019-12-06

       近日,申通快遞有限公司AI智能客服機器人全面上線,標志著申通快遞客戶服務(wù)水平進入了提檔升級發(fā)展新階段。

  目前,申通快遞95543電話下單業(yè)務(wù)、客服售后工單處理結(jié)果滿意度的回訪、95543電話服務(wù)非工作時間的問題受理,已全部實現(xiàn)對接申通AI智能客服機器人,客戶維度問題解決率達到70%以上。

  使用申通AI智能客服機器人后,申通實現(xiàn)了為客戶提供7*24小時在線服務(wù)的能力,更好的保障了客戶的服務(wù)需求。后期,通過大數(shù)據(jù)的積累,行業(yè)知識數(shù)據(jù)的沉淀及自動學習類似問題和問法,申通快遞打造的AI智能客服機器人與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式,將逐步滿足客戶服務(wù)個性化、人性化的交互服務(wù)需求,為客戶打造更智能的客服體驗。

  AI智能客服機器人全面上線將有效降低企業(yè)人工成本,提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供不一樣的客服體驗。 申通快遞客服管理部呼叫中心計劃明年將AI智能客服機器人推廣至申通全網(wǎng)網(wǎng)點使用,有效賦能網(wǎng)點,減少網(wǎng)點客服壓力。