近日，申通快遞有限公司AI智能客服機器人全面上線，標志著申通快遞客戶服務(wù)水平進入了提檔升級發(fā)展新階段。
目前，申通快遞95543電話下單業(yè)務(wù)、客服售后工單處理結(jié)果滿意度的回訪、95543電話服務(wù)非工作時間的問題受理，已全部實現(xiàn)對接申通AI智能客服機器人，客戶維度問題解決率達到70%以上。
使用申通AI智能客服機器人后，申通實現(xiàn)了為客戶提供7*24小時在線服務(wù)的能力，更好的保障了客戶的服務(wù)需求。后期，通過大數(shù)據(jù)的積累，行業(yè)知識數(shù)據(jù)的沉淀及自動學習類似問題和問法，申通快遞打造的AI智能客服機器人與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，將逐步滿足客戶服務(wù)個性化、人性化的交互服務(wù)需求，為客戶打造更智能的客服體驗。
AI智能客服機器人全面上線將有效降低企業(yè)人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供不一樣的客服體驗。 申通快遞客服管理部呼叫中心計劃明年將AI智能客服機器人推廣至申通全網(wǎng)網(wǎng)點使用，有效賦能網(wǎng)點，減少網(wǎng)點客服壓力。