近日，申通快遞有限公司AI智能客服機(jī)器人全面上線，標(biāo)志著申通快遞客戶服務(wù)水平進(jìn)入了提檔升級(jí)發(fā)展新階段。
目前，申通快遞95543電話下單業(yè)務(wù)、客服售后工單處理結(jié)果滿意度的回訪、95543電話服務(wù)非工作時(shí)間的問題受理，已全部實(shí)現(xiàn)對(duì)接申通AI智能客服機(jī)器人，客戶維度問題解決率達(dá)到70%以上。
使用申通AI智能客服機(jī)器人后，申通實(shí)現(xiàn)了為客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù)的能力，更好的保障了客戶的服務(wù)需求。后期，通過大數(shù)據(jù)的積累，行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)的沉淀及自動(dòng)學(xué)習(xí)類似問題和問法，申通快遞打造的AI智能客服機(jī)器人與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，將逐步滿足客戶服務(wù)個(gè)性化、人性化的交互服務(wù)需求，為客戶打造更智能的客服體驗(yàn)。
AI智能客服機(jī)器人全面上線將有效降低企業(yè)人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供不一樣的客服體驗(yàn)。 申通快遞客服管理部呼叫中心計(jì)劃明年將AI智能客服機(jī)器人推廣至申通全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)使用，有效賦能網(wǎng)點(diǎn)，減少網(wǎng)點(diǎn)客服壓力。