近日，聯(lián)合包裹預(yù)測稱，今年旺季12月，其每天平均接收到的電商退貨包裹量將達(dá)100萬件的新紀(jì)錄，2020年2月2日或?qū)⑦_(dá)到峰值190萬件。
預(yù)測稱，12月，美國消費(fèi)者每天通過聯(lián)合包裹交寄的退貨包裹超100萬件消費(fèi)者可以在聯(lián)合包裹1.5萬個(gè)Access Point辦理退貨業(yè)務(wù)。零售商為了鼓勵(lì)消費(fèi)者提前購物，早早推出促銷活動(dòng)，預(yù)計(jì)第一波退貨高峰將出現(xiàn)在圣誕節(jié)前一周，到12月16日預(yù)計(jì)有160萬件退貨包裹。第二波也是最大的一波退貨峰值將會出現(xiàn)在1月2日，即聯(lián)合包裹所謂的“全國退貨日”，190萬件的預(yù)估值比去年退貨日增加26%。
聯(lián)合包裹首席營銷官Kevin Warren稱，網(wǎng)購?fù)素泴⒊掷m(xù)很長一段時(shí)間，零售商應(yīng)早做準(zhǔn)備來應(yīng)對。在其最近發(fā)布的2019網(wǎng)購行為研究中指出，73%被調(diào)查的購物者表示整體退貨體驗(yàn)影響著其是否繼續(xù)選擇同一家零售商，42%的被調(diào)查者表示退貨包郵帶來良好的退貨體驗(yàn)。商家處理退貨應(yīng)積極溝通、提供多種退貨選擇和保持透明性。因此，零售商需要提供無縫便捷的退貨服務(wù)。