10月10日，申通快遞召開“雙11”業(yè)務(wù)高峰保障工作會議，提出了“一二三四五戰(zhàn)略”的備戰(zhàn)策略，將拿出1000萬元用于簽收、派送、客服等獎(jiǎng)勵(lì)。
據(jù)了解，為了保障“雙11”的安全、有序、平穩(wěn)運(yùn)行，申通快遞將在“雙11”期間實(shí)施“一二三四五戰(zhàn)略”，即“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)投入、三級管控、四項(xiàng)舉措、五大獎(jiǎng)項(xiàng)”。
“一個(gè)目標(biāo)”是指確保“雙11”各項(xiàng)服務(wù)保障安全平穩(wěn)、有序順暢。
“兩個(gè)投入”是指運(yùn)力投入和科技投入。全網(wǎng)運(yùn)力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級太原、臨海、蘇州等60余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心項(xiàng)目，產(chǎn)能提升1倍以上；啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)非工作時(shí)間托管形成24小時(shí)服務(wù)機(jī)制，提高高峰期客服受理能力。
“三級管控”是指總部制定網(wǎng)點(diǎn)公司人員補(bǔ)充目標(biāo)，監(jiān)控省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)公司資源儲備按時(shí)完成，梳理問題網(wǎng)點(diǎn)分布，協(xié)同省區(qū)現(xiàn)場制定解決方案及對問題網(wǎng)點(diǎn)跟蹤整改、幫扶；省區(qū)專項(xiàng)跟蹤所屬網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)人員、車輛、場地資源按時(shí)完成補(bǔ)充、儲備及培訓(xùn)，全面評估所屬網(wǎng)點(diǎn)保障能力；網(wǎng)點(diǎn)按總部、省區(qū)要求制定可行性保障方案。
“四項(xiàng)舉措”是指出快速推進(jìn)資源儲備、嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作、建立應(yīng)急機(jī)制和高度重視安全生產(chǎn)。
“五大獎(jiǎng)項(xiàng)”是指設(shè)立簽收率達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、及時(shí)派送簽收獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)、電話客服激勵(lì)、裹裹服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等五大獎(jiǎng)項(xiàng)，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)到1000萬元。
申通快遞總裁表示，2019年的“雙11”是阿里入股申通后的第一個(gè)“雙11”，是申通提出復(fù)興口號后的第一年，“雙11”保障的成敗直接關(guān)系到申通明年的走向，直接關(guān)系到明年業(yè)務(wù)的大發(fā)展。因此要把服務(wù)保障做好，把分工明確好，把措施落下去，把責(zé)任落下去，把企業(yè)興起來。
申通快遞董事長表示，“雙11”大戰(zhàn)即將打響。時(shí)間緊，任務(wù)重，一定要做到思想上特別清醒，準(zhǔn)備上特別充分，反應(yīng)上特別靈敏；一定要做足準(zhǔn)備，進(jìn)入非常狀態(tài)；做實(shí)工作，采取非常舉措；做強(qiáng)隊(duì)伍，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)；把各項(xiàng)安全、服務(wù)措施落實(shí)、落細(xì)、落深，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)，打一場“雙11”漂亮仗。