雙11菜鳥升級(jí)8大數(shù)字化能力 300多城市物流時(shí)效快于日常

一年一度的雙11時(shí)刻來臨，物流履約保障備受關(guān)注。

記者從菜鳥獲悉，今年雙11，菜鳥供應(yīng)鏈將基于沉淀多年大促保障體系，幫助商家重點(diǎn)在計(jì)劃達(dá)成率、24小時(shí)支付攬收率、物流詳情更新率、新燈塔物流得分等核心指標(biāo)提升優(yōu)化。為此，菜鳥已完成智能預(yù)測、智能分倉、前置處理等8大數(shù)字化能力升級(jí)。通過全鏈路數(shù)字化能力，保障大促物流穩(wěn)準(zhǔn)快，幫助商家進(jìn)一步提升成本競爭力和體驗(yàn)競爭力。

據(jù)悉，菜鳥供應(yīng)鏈升級(jí)后的8大數(shù)字化能力包括全渠道履約、智能預(yù)測、智能分倉、智能擇配、時(shí)效表達(dá)、前置預(yù)處理、承諾攔截、智能客服，覆蓋從單量預(yù)測到售后服務(wù)的大促物流全鏈路。目前雖尚在天貓雙11預(yù)售期，菜鳥倉內(nèi)已經(jīng)在開展商品預(yù)售極速達(dá)、預(yù)售領(lǐng)先達(dá)、預(yù)售推單預(yù)包、爆品預(yù)包/半包等前置預(yù)處理作業(yè)。

“菜鳥依托算法與大數(shù)據(jù)將倉配作業(yè)前置，在商品正式售出前完成組套、包裝，并提前下沉到距離消費(fèi)者最近的物流節(jié)點(diǎn)，既可以帶來物流作業(yè)的削峰填谷，也將實(shí)現(xiàn)大促物流提速。”據(jù)菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年雙11尾款期，北上廣杭等城市消費(fèi)者將借此享有“即付即達(dá)”的極速物流服務(wù)，全國300多個(gè)城市的物流時(shí)效也將快于日常。

不僅更快，數(shù)字化也讓大促物流履約更加穩(wěn)定。大促期間單量上升，商家往往需要高于日常的倉配產(chǎn)能，物流資源卻供不應(yīng)求。為此，今年雙11菜鳥將依托國內(nèi)7大倉群，為商家提供最快3天極速開倉服務(wù)，并依托大數(shù)據(jù)，綜合考慮成本、效率和體驗(yàn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)智能分倉。此外，菜鳥也將面向商家提供大促場地彈性解決方案。一鍵搬倉、新增臨時(shí)倉編碼、倉內(nèi)多揀選面并行生產(chǎn)等創(chuàng)新舉措，有望幫助商家進(jìn)一步降低運(yùn)營操作成本，提升倉內(nèi)產(chǎn)能。

“提供優(yōu)質(zhì)倉配履約服務(wù)是基礎(chǔ)，大促期間商家也面臨著單量預(yù)測不準(zhǔn)確導(dǎo)致缺貨或積壓，銷量增加物流環(huán)節(jié)成本上升，末端配送壓力大，以及退貨成本高等痛點(diǎn)，對(duì)此菜鳥也將通過數(shù)字化能力，提供對(duì)應(yīng)的解決方案”，菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)其舉例介紹，菜鳥供應(yīng)鏈的智能預(yù)測能力，可以幫助商家科學(xué)預(yù)測銷量，提供補(bǔ)貨建議，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能協(xié)同；智能決策將幫助商家獲取海量訂單的最優(yōu)決策；時(shí)效表達(dá)則可以在電商平臺(tái)提前透出商品送達(dá)時(shí)間，助力商品成交轉(zhuǎn)化；智能客服可以通過提供主動(dòng)服務(wù)，幫助商家降低售后壓力；當(dāng)遇到退換貨時(shí)，菜鳥的承諾攔截服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)商品派送前99%攔截。

菜鳥供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們希望將升級(jí)迭代的數(shù)字化能力和多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，幫助商家在今年雙11，不僅賣得更好，運(yùn)營也更加科學(xué)精細(xì)，做到既增效又控本?！?/span>