近日，英國(guó)皇家郵政宣布為家庭住戶提供了新的服務(wù)選擇，可以通過(guò)“收包裹”（Parcel Collect）來(lái)登記其包裹遞送或攬收時(shí)的需求。例如，殘疾人客戶或有其他無(wú)障礙需求的客戶可以要求郵遞員“敲門(mén)時(shí)更大聲”，或者在等待客戶來(lái)開(kāi)門(mén)時(shí)多等一些時(shí)間。此外，客戶還可以在英國(guó)皇家郵政應(yīng)用程序中為未來(lái)的包裹遞送設(shè)置“安全地點(diǎn)投遞偏好”。英國(guó)皇家郵政可獲知包裹客戶的備選投遞地址信息，在郵遞員上門(mén)投遞包裹而客戶不在的情況下，可以把包裹放在哪里。
客戶可以在英國(guó)皇家郵政應(yīng)用程序中“我的賬戶”設(shè)置其無(wú)障礙需求和安全投遞地點(diǎn)偏好，或者電話聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)置的特殊服務(wù)需求有效期為一年，可每年續(xù)訂?？蛻艨梢噪S時(shí)通過(guò)英國(guó)皇家郵政應(yīng)用程序或客服電話修改或刪除這項(xiàng)服務(wù)。
英國(guó)皇家郵政包裹遞送子公司Parcelforce的客戶也可以用同樣的方式設(shè)置他們的特殊需求，或者當(dāng)Parcelforce所服務(wù)的客戶是英國(guó)皇家郵政的客戶時(shí)，這些將自動(dòng)適用。
英國(guó)皇家郵政首席商務(wù)官尼克·蘭登表示：“公司的郵遞員盡一切努力滿足客戶的快遞需求，把包裹安全可靠地送到他們手中。這一新服務(wù)為郵政人員提供了更多有額外需求的客戶的信息，這樣郵遞員就可以確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)為特殊人群服務(wù)。”