根據(jù)英國消費(fèi)者組織Citizens Advice最新的一份零售和包裹服務(wù)排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英國電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG的研究，盡管今年的旺季促銷活動(dòng)提前開啟，但在線零售商開局和快遞公司提供的服務(wù)均表現(xiàn)不佳。
追蹤英國200多家在線零售商“黑色星期五”活動(dòng)的IMRG透露，在受訪的295家零售商中，多達(dá)48家在“黑色星期五”前的3周內(nèi)就開展促銷活動(dòng)。活動(dòng)開始前1周，參與促銷的零售商數(shù)量增長到114個(gè)。但在11月16日接受調(diào)查的80家零售商中，近50%的受訪者表示，他們“黑色星期五”當(dāng)周業(yè)績低于預(yù)期。
IMRG的調(diào)研還顯示，11月第一周，英國在線零售商的收入同比增長0.5%，第二周暴跌6.2%。禮品類商品在第一周出現(xiàn)了20周以來的首次增長，增幅為0.6%，但在第二周同比下降18.1%。IMRG預(yù)測，“黑色星期五”周（11月20日～27日），英國在線零售市場銷售額同比下降2%，其中服裝類同比下降3%，禮品類下降11%。
Citizens Advice發(fā)現(xiàn)，伴隨著銷售不佳，英國主要的包裹運(yùn)輸公司的服務(wù)也不達(dá)標(biāo)。皇家郵政和亞馬遜并列第一，得分僅為2.75星（滿分為5星）；Evri和Yodel排在最后，總體得分為2星。該排名主要是對(duì)2023年9月19日～10月13日期間近1萬名英國成年人進(jìn)行的在線調(diào)查。上述人群在過去1個(gè)月里收到了皇家郵政、DPD、Yodel、亞馬遜物流或Evri的包裹。
調(diào)查還顯示，超過1300萬人在最近收到包裹時(shí)遇到了投遞問題，包括包裹被放在不安全的地方、包裹延誤等。問題最多、最嚴(yán)重的包裹運(yùn)輸公司是Yodel、DPD和Evri。在這些遇到配送問題的消費(fèi)者中，43%的人在試圖解決初次配送問題時(shí)遇到了進(jìn)一步的問題，如無法找到正確的公司聯(lián)系方式、沒有收到回復(fù)等。超過一半有進(jìn)一步問題的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)配送問題很難得到解決，尤其對(duì)于殘障用戶來說，解決難度更大。