近日，英國通信管理局（Ofcom）對英國皇家郵政處以560萬英鎊的罰款。處罰原因是皇家郵政未能在2022/2023財(cái)年實(shí)現(xiàn)其一類和二類郵件投遞目標(biāo)。
??? 根據(jù)Ofcom的規(guī)定，每年皇家郵政在1個(gè)工作日內(nèi)遞送一類郵件的比例要達(dá)到93%，在3個(gè)工作日內(nèi)遞送二類郵件的比例為98.5%，并且在規(guī)定遞送路線上每天要完成99.9%的路線任務(wù)。
??? 而在2022/23年度，皇家郵政報(bào)告的業(yè)績結(jié)果顯示，只有73.7%的一類郵件和90.7%的二類郵件準(zhǔn)時(shí)投遞，每天完成89.35%的投遞路線任務(wù)。
??? Ofcom表示可以考慮皇家郵政提交的任何可能解釋其未能達(dá)到目標(biāo)的特殊情況說明。即使排除罷工、極端天氣和斯坦斯特德機(jī)場跑道關(guān)閉對皇家郵政業(yè)績造成的影響，皇家郵政的一類和二類郵件投遞的表現(xiàn)仍然分別只達(dá)到82%和95.5%的水平。這意味著皇家郵政沒有實(shí)現(xiàn)郵資普遍服務(wù)目標(biāo)，“這對用戶造成了很大的影響，且皇家郵政沒有采取足夠的措施防止這種后果的發(fā)生?！币虼?，Ofcom決定對皇家郵政處以罰款。
??? 對于皇家郵政的表現(xiàn)，Ofcom表示對該公司在處理包裹和信件的優(yōu)先遞送問題上存在擔(dān)憂。在調(diào)查中，Ofcom表示，并沒有發(fā)現(xiàn)皇家郵政管理層在公共應(yīng)急計(jì)劃之外做出優(yōu)先派送包裹指令的行為。但是，Ofcom更擔(dān)心的是該公司似乎對某些派送點(diǎn)做出的本地化決策缺乏足夠的控制和監(jiān)督，這些派送點(diǎn)的缺勤率很高，可能導(dǎo)致派送點(diǎn)負(fù)責(zé)人做出臨時(shí)的投遞決定。Ofcom對派送點(diǎn)的運(yùn)營感到擔(dān)憂，而這正是皇家郵政實(shí)現(xiàn)其投遞目標(biāo)的基礎(chǔ)。
??? Ofcom表示，皇家郵政必須確保其派送點(diǎn)的客戶運(yùn)營經(jīng)理接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，做出合適的派送決策。Ofcom將密切關(guān)注皇家郵政的表現(xiàn)和整改措施。