持續(xù)打造“穩(wěn)快準”服務體系 韻達召開2023年旺季服務保障會議

2023年10月5日，韻達在浙江桐廬召開2023年旺季服務保障暨第三次全國協(xié)發(fā)委會議。會議以“全網(wǎng)共心，全心服務，全面安穩(wěn)，全力贏戰(zhàn)”為主題，回顧總結今年以來全網(wǎng)各項工作，安排部署2023年旺季服務保障工作。韻達總部、各省區(qū)、分撥中心和全國各地協(xié)發(fā)委代表近300人參加會議。

會議認為，今年以來，韻達通過延伸到農(nóng)村的網(wǎng)絡覆蓋，進駐到工廠的供應鏈服務，覆蓋到主要城市的網(wǎng)格倉+集包倉，持續(xù)擴大的國際化物流寄遞網(wǎng)絡，不斷增加的韻達門店驛站+蜜罐智能快遞柜，持續(xù)打造“穩(wěn)快準”服務體系，并通過全面移動實時數(shù)字化建設和“客戶分群，產(chǎn)品分層”策略，服務于廣大商家、客戶和消費者多樣化、個性化的服務需求，為韻達進一步服務細分市場和專業(yè)市場奠定了良好基礎。

會議強調，一年一度的業(yè)務旺季是檢驗網(wǎng)絡服務能力、協(xié)作能力的重要契機，2023年要在總結歷年旺季服務成熟經(jīng)驗的基礎上，按照主管部門的要求，聚焦“網(wǎng)絡穩(wěn)定、服務暢通、客戶滿意”的目標，堅持安全為基，做好安全、人員、車輛、設備、技術、后勤、應急等各項準備工作，力爭通過整個旺季服務，持續(xù)打造“穩(wěn)快準”服務體系，持續(xù)提升服務體驗，為每一個商家、客戶和消費者提供更便利、更周到的服務。要多措并舉，持續(xù)推進進村、進廠、出海，打造“安全旺季”、“品質旺季”、“科技旺季”和“綠色旺季”。

韻達董事長兼總裁在會上發(fā)言時強調，快遞行業(yè)是個好行業(yè)，全網(wǎng)韻達人要進一步堅定信心，團結一心，攜手同行，堅持“以客戶為中心”的服務理念；要以協(xié)發(fā)委為抓手，堅持網(wǎng)絡“共建共管”，夯實網(wǎng)絡發(fā)展基礎，加快全網(wǎng)發(fā)展步伐；要以全面移動實時數(shù)字化建設為契機，打造服務更便利、體驗更優(yōu)質的數(shù)字化平臺和工具，服務好每一位商家、客戶和消費者。

韻達聯(lián)席董事長在發(fā)言時強調，全網(wǎng)韻達人要進一步發(fā)揚韻達人的拼搏精神，秉承“勤儉進取，實事求是”的核心價值觀，做好旺季人員儲備，關心關愛一線小哥，提升小哥的獲得感和幸福感。同時，要通過旺季服務保障工作發(fā)現(xiàn)人才，鍛煉人才，培養(yǎng)人才，推動韻達全網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

韻達執(zhí)行總裁在發(fā)言時，從網(wǎng)絡建設、業(yè)務運營、服務質量、產(chǎn)品結構等方面回顧總結了今年以來的工作，并從運營支持、資源準備、數(shù)字化等方面對旺季服務保障工作進行了部署。他強調，全網(wǎng)韻達人要持續(xù)走入市場、貼近客戶，以市場需求和客戶要求為導向，做好各項服務工作。 

韻達全國網(wǎng)絡協(xié)發(fā)委主任在會上就協(xié)發(fā)委工作進行了回顧與總結，并對下一步工作進行了部署，強調協(xié)發(fā)委成員要進一步提升思想認識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，強化責任擔當，以更大作為、更大努力，為韻達網(wǎng)絡的發(fā)展做出更大的貢獻。

韻達快遞板塊各分管副總裁、相關中心負責人就旺季服務保障工作進行了具體工作部署。會議還簽訂了旺季服務保障責任狀。