全球速賣(mài)通近日發(fā)布通知稱(chēng)，全球速賣(mài)通西班牙站于美西時(shí)間5月29日全站上線(xiàn)免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)。西班牙用戶(hù)可在全站享受“free returns”，即免費(fèi)無(wú)理由退貨至本地倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)。
“free returns”服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益包括西班牙消費(fèi)者享受15天內(nèi)無(wú)理由免費(fèi)退貨權(quán)益；消費(fèi)者發(fā)起退貨（不論是無(wú)理由退貨還是有理由退貨），包裹通過(guò)平臺(tái)服務(wù)商免費(fèi)退貨到本國(guó)本地倉(cāng)；西班牙本地倉(cāng)收到退貨，消費(fèi)者可收到退款。
簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品，將有流量激勵(lì)。同時(shí)，這些商品將全鏈路透出“free returns”標(biāo)識(shí)，包含但不限于商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)等。且平臺(tái)將為簽約的商家提供退回中國(guó)香港倉(cāng)/自提服務(wù)，降低商家售后成本。
針對(duì)簽約商家，平臺(tái)還會(huì)提供小金額快速僅退款服務(wù)，賣(mài)家可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省售后成本，上限50美元（可能調(diào)整，以頁(yè)面設(shè)置為準(zhǔn)）。
需要注意，貨物退至西班牙本地倉(cāng)后（相關(guān)運(yùn)費(fèi)根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔(dān)），商家須在7個(gè)自然日內(nèi)登錄后臺(tái)選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關(guān)倉(cāng)操作費(fèi)由您承擔(dān)）/放棄商品所有權(quán)/退回中國(guó)香港倉(cāng)或商家指定地點(diǎn)的服務(wù)（相關(guān)物流及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)需要您承擔(dān)）。
對(duì)于未簽約的商家，根據(jù)流量激勵(lì)原則，西班牙站商品曝光及銷(xiāo)量會(huì)受到一定影響；后續(xù)會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)報(bào)名、平臺(tái)金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響；若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉(cāng)的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。
此外，未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉(cāng)，平臺(tái)將通知賣(mài)家在7個(gè)自然日內(nèi)處置貨物，賣(mài)家可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提，若賣(mài)家超時(shí)未處理則會(huì)默認(rèn)放棄退貨商品的所有權(quán)；因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。若賣(mài)家需使用退回中國(guó)香港倉(cāng)服務(wù)，則需加入簽約。
加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計(jì)劃的操作如下：商家在AE后臺(tái)（路徑：交易－售后服務(wù)管理－海外本地退貨服務(wù)），點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”，點(diǎn)擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務(wù)訂單。