加拿大人很喜歡網(wǎng)購(gòu)，有2700萬(wàn)電商消費(fèi)者。日前，加拿大郵政國(guó)際快遞子公司Purolator International高級(jí)副總裁Paul Tessy對(duì)媒體表示，加拿大郵政對(duì)于未來(lái)發(fā)展充滿信心，加拿大將是主要增長(zhǎng)市場(chǎng)之一。
Paul Tessy介紹稱，加拿大物流市場(chǎng)極具潛力。該國(guó)70%的人口居住在靠近美國(guó)100公里范圍內(nèi)。JP Morgan銀行研究稱，63%的加拿大人跨境網(wǎng)購(gòu)，其中50%選擇美國(guó)賣(mài)家。因此，Paul Tessy認(rèn)為，基于地理上的接近和文化語(yǔ)言的相通，加拿大市場(chǎng)對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)非常重要。但現(xiàn)實(shí)是，很多美國(guó)和其他國(guó)際化企業(yè)并沒(méi)有在加拿大做生意。
機(jī)遇巨大，然而進(jìn)入加拿大開(kāi)展業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)也不小。
Paul Tessy表示，第一個(gè)挑戰(zhàn)在于，雖然加拿大毗鄰美國(guó)，但是其國(guó)內(nèi)廣闊的地理環(huán)境尤其是北部的農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是在冬天，非常不適合車(chē)輛遠(yuǎn)距離行駛。第二個(gè)挑戰(zhàn)體現(xiàn)在跨境配送環(huán)節(jié)。大多數(shù)企業(yè)使用樞紐輻射式的分銷(xiāo)模式，這種模式對(duì)于大型國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)非常有效，但對(duì)于國(guó)際貿(mào)易來(lái)說(shuō)不是最優(yōu)方案，不具有速度和成本效益優(yōu)勢(shì)。第三個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自消費(fèi)者的高需求。亞馬遜推出的Prime會(huì)員服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)快速和免費(fèi)的寄遞服務(wù)充滿期待，這也給其他寄遞企業(yè)帶來(lái)了成本壓力。第四個(gè)挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)的B2B業(yè)務(wù)正在向B2C轉(zhuǎn)變。許多以前分別關(guān)注這兩種業(yè)務(wù)的托運(yùn)人發(fā)現(xiàn)二者的界限越來(lái)越模糊。傳統(tǒng)的B2B托運(yùn)人正在推出自有網(wǎng)站，直接面向消費(fèi)者，繞過(guò)典型的經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)商模式，且他們發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品供應(yīng)還不足以與B2C進(jìn)入者相競(jìng)爭(zhēng)。
因此，Paul Tessy建議寄遞企業(yè)在加拿大尋找合作伙伴時(shí)，要考察合作方的地理覆蓋廣度。許多寄遞服務(wù)供應(yīng)商依賴第三方，這可能會(huì)導(dǎo)致雙方提供的“最后一英里”配送體驗(yàn)不一致。因此，擁有自己的廣覆蓋網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)重要優(yōu)勢(shì)，可以保持服務(wù)一致性，且應(yīng)該為客戶提供快遞、地面運(yùn)輸和郵政業(yè)務(wù)、零擔(dān)運(yùn)輸、貨運(yùn)履單以及退換貨等多種優(yōu)化組合業(yè)務(wù)，提高服務(wù)靈活性，避免網(wǎng)絡(luò)中斷造成的不良后果。
為了滿足客戶需求，Purolator International在客戶端和運(yùn)輸過(guò)程中進(jìn)行了服務(wù)改進(jìn)，如在加拿大推出了全天24小時(shí)開(kāi)放的PUDOQuick Stop自助柜臺(tái)和快遞柜。Paul Tessy介紹，加拿大20%到C端寄遞服務(wù)都是在工作時(shí)間之外完成的，因此，提供其他時(shí)間的送件服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更方便。為了便于用戶取件，Purolator International還專門(mén)派出快速停靠貨車(chē)等補(bǔ)充寄遞服務(wù)，尤其在人口密集地區(qū)，方便用戶在離家或工作地更近的地方收寄件。
隨著電商的蓬勃發(fā)展，過(guò)去幾年寄遞企業(yè)處理的業(yè)務(wù)量越來(lái)越大。為了避免在業(yè)務(wù)旺季搭建的密集網(wǎng)絡(luò)資源在平時(shí)閑置浪費(fèi)，Purolator International專門(mén)搭建了移動(dòng)式碼頭拓展設(shè)施和充氣式設(shè)施，以便靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的變化。
目前，加拿大寄遞服務(wù)可以滲透到多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。Paul Tessy表示，零售業(yè)、電商和生命醫(yī)藥科學(xué)等領(lǐng)域?qū)爝f服務(wù)需求尤為明顯。加拿大的醫(yī)療衛(wèi)生寄遞市場(chǎng)也很有潛力。加拿大是全球第八大醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，加拿大本土使用的醫(yī)療設(shè)備75%為進(jìn)口。2020～2022年，該國(guó)電商零售額幾乎翻倍，增至1000億加元。