為了擴大履行服務，提升客戶的購物體驗，近日，沃爾瑪在美國阿肯色州本頓維爾開設了一個新的配送中心（MFC），并配備了名為“Alphabot”的高科技存儲和檢索系統(tǒng)。
據(jù)介紹，沃爾瑪于2022年10月收購了“Alphabot”的創(chuàng)建者，這是一家機器人自動化公司，開發(fā)材料處理技術以在零售供應鏈中自動執(zhí)行訂單，自2016年以來，沃爾瑪一直與機器人自動化公司合作為其MFC定制技術。
沃爾瑪認為，通過數(shù)字化實現(xiàn)并端到端連接其商店和供應鏈資產，可以有效提高客戶滿意度。而“Alphabot”系統(tǒng)能夠使用自動手推車檢索在線訂購的物品，檢索完成后系統(tǒng)將它們運送到店內工作站，沃爾瑪員工再進行檢查、打包和交付訂單。此外，“Alphabot”還能不斷實時共享訂單信息，有了這些數(shù)據(jù)，沃爾瑪貨架庫存會更加智能。
這樣一來，由于商店能夠提供更快、更準確的在線訂單履行，增加商店每天完成的訂單數(shù)量，員工也有了更多時間專注于服務客戶，從而改善客戶的店內購物體驗。沃爾瑪表示，它計劃在未來幾年繼續(xù)開設更多人工和技術驅動的混合市場履行中心。
2021年開始，沃爾瑪就在所有配送中心與Fabric和Dematic等開展合作，采用最新的自動化技術，希望以此改造供應鏈，提高倉庫員工處理訂單的效率。
同時，沃爾瑪還將線下實體店與電商業(yè)務結合起來，在全國數(shù)千個商店中結合機器人技術和人工智能，增加了取貨和送貨業(yè)務，讓網(wǎng)購消費者能夠更快收貨。
當時，沃爾瑪美國客戶產品高級副總裁Tom Ward稱，一旦收到訂單，系統(tǒng)就會將其存儲起來，直到可以取貨為止。從下訂單到準備好供客戶或送貨司機取貨，整個過程可能只需要幾分鐘。
2022年下半年，沃爾瑪宣布在伊利諾伊州建設一個占地110萬平方英尺的自動化配送中心，此后還會繼續(xù)在印第安納州、賓夕法尼亞州和得克薩斯州同步展開建設。
沃爾瑪方面稱，這4個中心投入使用后，將提高整體送貨效率，使得沃爾瑪能夠將每天完成的客戶訂單數(shù)量增加一倍，之后將為大約75%的美國人口提供次日或兩日達的送貨服務。