近日，意大利數(shù)字商業(yè)聯(lián)合會Netcomm開展了名為“交付指數(shù)”的新研究，該研究按月監(jiān)測意大利的電商包裹量，并分析在線消費者的購物行為。
研究顯示，今年前三個月，意大利電商包裹量達到1.6億件。其中，運往意大利西北部（27.1%）的包裹最多，其次是東北部（20.6%）、中部（18.9%）和南部（23.2%）。而運往群島（1600萬個）的包裹量最少。
按照類別劃分，服裝、運動和配件類別的包裹量占總包裹量的23%，排名第一。信息技術(shù)和消費電子排名第二，份額為18%。排在第三的是健康和美容，占16%。而書籍、家居、食品和雜貨這三個類別的包裹量最少，占比均沒有超過10％。
第一季度，退貨占據(jù)意大利包裹總數(shù)的比例為5.4%，其中，計算機和電子產(chǎn)品類別的退貨率最高（9.3%），健康和美容類別的退貨率最低（2.6%）。
送貨上門是意大利消費者最經(jīng)常選擇的送貨方式：第一季度，近85%的消費者在家里（自己或朋友/親戚家）或辦公室收到了網(wǎng)上購買的物品，而只有15%的消費者在第三方取貨點（儲物柜、品牌店、郵局或快遞）取貨。
按照年齡和地區(qū)劃分，年齡在24歲以下和居住在超過10萬的城鎮(zhèn)或城市的人最有可能選擇在第三方取貨點取貨。
第一季度，送貨上門包裹的平均運送時間為3.5天，運送至第三方取貨點的平均運送時間為3.3天。
同樣按照類別劃分，時尚和運動用品類別的包裹運送時間最長，在4-4.6之間。食品和雜貨類別額運送時間最短，在1.9—2.4天之間。
總的來說，第一季度，意大利消費者對電子商務(wù)發(fā)貨（或取貨）服務(wù)的平均滿意度非常高：平均評分為9分（滿分10分）。其中，他們對健康和美容類別的滿意度尤其高。