近日，意大利數(shù)字商業(yè)聯(lián)合會(huì)Netcomm開(kāi)展了名為“交付指數(shù)”的新研究，該研究按月監(jiān)測(cè)意大利的電商包裹量，并分析在線(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物行為。
研究顯示，今年前三個(gè)月，意大利電商包裹量達(dá)到1.6億件。其中，運(yùn)往意大利西北部（27.1%）的包裹最多，其次是東北部（20.6%）、中部（18.9%）和南部（23.2%）。而運(yùn)往群島（1600萬(wàn)個(gè)）的包裹量最少。
按照類(lèi)別劃分，服裝、運(yùn)動(dòng)和配件類(lèi)別的包裹量占總包裹量的23%，排名第一。信息技術(shù)和消費(fèi)電子排名第二，份額為18%。排在第三的是健康和美容，占16%。而書(shū)籍、家居、食品和雜貨這三個(gè)類(lèi)別的包裹量最少，占比均沒(méi)有超過(guò)10％。
第一季度，退貨占據(jù)意大利包裹總數(shù)的比例為5.4%，其中，計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品類(lèi)別的退貨率最高（9.3%），健康和美容類(lèi)別的退貨率最低（2.6%）。
送貨上門(mén)是意大利消費(fèi)者最經(jīng)常選擇的送貨方式：第一季度，近85%的消費(fèi)者在家里（自己或朋友/親戚家）或辦公室收到了網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品，而只有15%的消費(fèi)者在第三方取貨點(diǎn)（儲(chǔ)物柜、品牌店、郵局或快遞）取貨。
按照年齡和地區(qū)劃分，年齡在24歲以下和居住在超過(guò)10萬(wàn)的城鎮(zhèn)或城市的人最有可能選擇在第三方取貨點(diǎn)取貨。
第一季度，送貨上門(mén)包裹的平均運(yùn)送時(shí)間為3.5天，運(yùn)送至第三方取貨點(diǎn)的平均運(yùn)送時(shí)間為3.3天。
同樣按照類(lèi)別劃分，時(shí)尚和運(yùn)動(dòng)用品類(lèi)別的包裹運(yùn)送時(shí)間最長(zhǎng)，在4-4.6之間。食品和雜貨類(lèi)別額運(yùn)送時(shí)間最短，在1.9—2.4天之間。
總的來(lái)說(shuō)，第一季度，意大利消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)發(fā)貨（或取貨）服務(wù)的平均滿(mǎn)意度非常高：平均評(píng)分為9分（滿(mǎn)分10分）。其中，他們對(duì)健康和美容類(lèi)別的滿(mǎn)意度尤其高。