“2023年，電子商務(wù)的訂單交付服務(wù)將變得更加復(fù)雜，未來12個(gè)月，對(duì)于零售商、運(yùn)營商和第三方物流公司來說，在繼續(xù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者支出和供應(yīng)鏈中斷的不確定性環(huán)境下，敏捷性和靈活性顯得至關(guān)重要?！苯?，在英國倫敦舉行的“寄遞大會(huì)”（TheDeliveryConference）研討了零售和寄遞的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，以及“最后一英里”、跨境寄遞、退貨和可持續(xù)發(fā)展等方面存在的技術(shù)問題等內(nèi)容。
大會(huì)組織方Metapack發(fā)布的《2023電子商務(wù)寄遞基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，“以客戶為中心”被視為重中之重，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要以可負(fù)擔(dān)得起且環(huán)保的方式進(jìn)行。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，愿意放棄對(duì)投遞速度和地點(diǎn)的選擇等服務(wù)便利性的要求，換取優(yōu)惠的寄遞價(jià)格。
UPS歐洲營銷副總裁DavidStock在大會(huì)的“生存之道”小組討論中指出，在處理能力和業(yè)務(wù)量之間取得適當(dāng)?shù)钠胶鈱⑹沁@1年的關(guān)鍵任務(wù)，但充滿挑戰(zhàn)，零售商和寄遞企業(yè)需要具備“快速轉(zhuǎn)向”的靈活處置能力才能適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，滿足不斷變化的需求。消費(fèi)者希望獲得可選的、便利的和可控的寄遞服務(wù)，這也是企業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)遇所在。
Shopify在歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）的收入主管JimRudall強(qiáng)調(diào)，隨著生活成本的增加，過去6個(gè)月，許多消費(fèi)者改變了購物習(xí)慣，這將對(duì)零售商和寄遞企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)需要了解上述變化趨勢(shì)并更好地與消費(fèi)者互動(dòng)，這將成為2023年企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，JohnLewis客戶寄遞服務(wù)部門總經(jīng)理GaryPage強(qiáng)調(diào)了合作的重要性以及數(shù)據(jù)在其中應(yīng)該發(fā)揮
的作用。他說，公司與ClipperLogistics物流公司合作創(chuàng)建了基于零售商的點(diǎn)擊下單和收件服務(wù)Clicklink，尤其在去年年底業(yè)務(wù)旺季期間，合作讓雙方免受英國包裹寄遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的影響。
聯(lián)邦快遞歐洲電商市場(chǎng)總經(jīng)理TobyHay在“行業(yè)未來路線圖”小組討論中發(fā)言稱，在當(dāng)前電商寄遞市場(chǎng)中，合作就是一種新型領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也要注意防范供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，因此，不要“把所有雞蛋放入一個(gè)籃子”，要打造多元化的供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定制化服務(wù)，這樣才能降低不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)影響。