菜鳥、順豐正面pk送貨上門

    “送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質服務。順豐在9月4日宣布，將在全國50個主要城市推出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，成為國內第二家承諾不上必賠的公司。在此之前，菜鳥于2020年10月就聯(lián)合天貓超市推出了“送貨上門，不上必賠”，近期菜鳥又把這個承諾擴大到了天貓國際的訂單。

    根據(jù)此次順豐發(fā)布的消息，全國50城中，未按標準送貨上門的快遞，經(jīng)收件人反饋核實無誤后，可獲得5元客戶體驗保障紅包，再次下單時可作為寄件金額抵扣。

    菜鳥承諾的范圍則更廣，覆蓋了全國300多個城市。消費者在天貓超市、天貓國際購物，如果是由菜鳥直送進行配送，都提供“送貨上門，不上必賠”。包括米面糧油，酒水飲料等重貨都送上門。

    上個月，很多消費者在天貓超市購物后發(fā)現(xiàn)物流詳情提示是由菜鳥直送在送貨上門。近日，有北京、安徽、四川等地的居民又發(fā)現(xiàn)，在天貓超市購物后經(jīng)常接到來自菜鳥直送的智能語音電話，提示包裹將送貨上門。有居民覺得新奇：“終于知道原來天貓超市送貨上門背后是菜鳥”。

    菜鳥方面告訴記者，現(xiàn)在“天貓超市式”送貨上門擴展到了天貓國際，80%的菜鳥保稅倉接入了菜鳥直送，以后進口商品也會送貨上門。而且除了自營的菜鳥直送上門，自去年開始，菜鳥驛站也聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥觥懊赓M保管 預約送貨上門”服務。

    中國快遞業(yè)務量連續(xù)8年居世界第一，2022年依舊保持高速增長的態(tài)勢。國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，8月份全國快遞業(yè)務量預計達到96億件，同比增速為4.5%。在規(guī)模增長到了新階段，快遞公司也開始不斷尋求服務質量的提升。送貨上門作為改善服務體驗的重要手段，也是避不過去的措施。

    除了菜鳥和順豐，近幾年京東推出211限時達服務，中通快遞推出“快弟來了”，聚焦中高端時效件市場，圓通推出以時效升級和精準派送為核心的“圓準達”，韻達升級特快產品并更名為“智橙網(wǎng)”。

    從送貨上門到不上必賠，菜鳥和順豐對自己提出更高的要求。另據(jù)記者獲悉，菜鳥近期也在試點時效提升，在杭州、成都等城市推出次晨達，很多訂單凌晨12點之前下單，中午12點之前就可以送到，還在物流詳情頁面還增加了【催促配送】的按鈕，超時配送，點一下立即賠付。

    從關注業(yè)務量，到關注服務質量，是行業(yè)轉向高質量發(fā)展的表現(xiàn)之一。在此前發(fā)布的《快遞物流業(yè)高質量發(fā)展報告（2020-2021）》中，快遞專家楊達卿指出，未來消費者會有更多消費選擇在下單前細分需求，利用價格杠桿為用戶匹配適合的解決方案，為快遞員設立送貨上門的獎勵機制，提高快遞員的認同感和歸屬感。