菜鳥、順豐正面pk送貨上門

    “送貨上門”正在成為快遞物流公司追逐的高品質(zhì)服務(wù)。順豐在9月4日宣布，將在全國(guó)50個(gè)主要城市推出“派件不上門，承諾必賠付”的承諾，成為國(guó)內(nèi)第二家承諾不上必賠的公司。在此之前，菜鳥于2020年10月就聯(lián)合天貓超市推出了“送貨上門，不上必賠”，近期菜鳥又把這個(gè)承諾擴(kuò)大到了天貓國(guó)際的訂單。

    根據(jù)此次順豐發(fā)布的消息，全國(guó)50城中，未按標(biāo)準(zhǔn)送貨上門的快遞，經(jīng)收件人反饋核實(shí)無(wú)誤后，可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包，再次下單時(shí)可作為寄件金額抵扣。

    菜鳥承諾的范圍則更廣，覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市。消費(fèi)者在天貓超市、天貓國(guó)際購(gòu)物，如果是由菜鳥直送進(jìn)行配送，都提供“送貨上門，不上必賠”。包括米面糧油，酒水飲料等重貨都送上門。

    上個(gè)月，很多消費(fèi)者在天貓超市購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)物流詳情提示是由菜鳥直送在送貨上門。近日，有北京、安徽、四川等地的居民又發(fā)現(xiàn)，在天貓超市購(gòu)物后經(jīng)常接到來(lái)自菜鳥直送的智能語(yǔ)音電話，提示包裹將送貨上門。有居民覺得新奇：“終于知道原來(lái)天貓超市送貨上門背后是菜鳥”。

    菜鳥方面告訴記者，現(xiàn)在“天貓超市式”送貨上門擴(kuò)展到了天貓國(guó)際，80%的菜鳥保稅倉(cāng)接入了菜鳥直送，以后進(jìn)口商品也會(huì)送貨上門。而且除了自營(yíng)的菜鳥直送上門，自去年開始，菜鳥驛站也聯(lián)合天貓?zhí)詫毻瞥觥懊赓M(fèi)保管 預(yù)約送貨上門”服務(wù)。

    中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)8年居世界第一，2022年依舊保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，8月份全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到96億件，同比增速為4.5%。在規(guī)模增長(zhǎng)到了新階段，快遞公司也開始不斷尋求服務(wù)質(zhì)量的提升。送貨上門作為改善服務(wù)體驗(yàn)的重要手段，也是避不過(guò)去的措施。

    除了菜鳥和順豐，近幾年京東推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)，中通快遞推出“快弟來(lái)了”，聚焦中高端時(shí)效件市場(chǎng)，圓通推出以時(shí)效升級(jí)和精準(zhǔn)派送為核心的“圓準(zhǔn)達(dá)”，韻達(dá)升級(jí)特快產(chǎn)品并更名為“智橙網(wǎng)”。

    從送貨上門到不上必賠，菜鳥和順豐對(duì)自己提出更高的要求。另?yè)?jù)記者獲悉，菜鳥近期也在試點(diǎn)時(shí)效提升，在杭州、成都等城市推出次晨達(dá)，很多訂單凌晨12點(diǎn)之前下單，中午12點(diǎn)之前就可以送到，還在物流詳情頁(yè)面還增加了【催促配送】的按鈕，超時(shí)配送，點(diǎn)一下立即賠付。

    從關(guān)注業(yè)務(wù)量，到關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，是行業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的表現(xiàn)之一。在此前發(fā)布的《快遞物流業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2020-2021）》中，快遞專家楊達(dá)卿指出，未來(lái)消費(fèi)者會(huì)有更多消費(fèi)選擇在下單前細(xì)分需求，利用價(jià)格杠桿為用戶匹配適合的解決方案，為快遞員設(shè)立送貨上門的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高快遞員的認(rèn)同感和歸屬感。