新冠肺炎疫情的暴發(fā)無(wú)疑以超出人們想象的方式重塑著電子商務(wù)零售業(yè)。近年來(lái)，歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)顯著增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)短期仍會(huì)持續(xù)下去。隨著消費(fèi)者期望和購(gòu)買習(xí)慣的不斷發(fā)展，電子商務(wù)品牌也在迎接挑戰(zhàn)并制定了新的策略。在RetailX報(bào)告的基礎(chǔ)上，電商物流數(shù)據(jù)服務(wù)公司ParcelMonitor對(duì)歐洲32個(gè)國(guó)家的1000家零售商進(jìn)行了研究，對(duì)比企業(yè)在戰(zhàn)略與創(chuàng)新、客服、運(yùn)營(yíng)、物流、移動(dòng)和跨渠道銷售等方面的表現(xiàn)，編制了歐洲領(lǐng)先的電子商務(wù)零售商名單，這些零售商更好地適應(yīng)了最新的技術(shù)創(chuàng)新、挑戰(zhàn)和不斷變化的消費(fèi)者行為，邁向新的未來(lái)。
??? 亞馬遜（Amazon）無(wú)論在美國(guó)本土還是歐洲，都是不可忽視的對(duì)手。其在荷蘭、瑞典和波蘭等8個(gè)主要?dú)W洲市場(chǎng)的市場(chǎng)覆蓋率不斷擴(kuò)大。2021年，亞馬遜僅在歐洲的收入貢獻(xiàn)就達(dá)到531億美元。
??? 亞馬遜在歐洲采用新興技術(shù)和先進(jìn)實(shí)踐占領(lǐng)市場(chǎng)，如使用機(jī)器人簡(jiǎn)化電商履單操作流程，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)中使用人工智能，針對(duì)消費(fèi)者提供其他交付方式并支持Alexa在線購(gòu)物體驗(yàn)。此外，亞馬遜還提升了2天或更短時(shí)間內(nèi)交付水平，將大量倉(cāng)庫(kù)設(shè)在終端客戶附近，以實(shí)現(xiàn)最快交付。
??? 按收入計(jì)算，蘋(píng)果是最大的科技公司，2021年的總收入為 3658億美元。蘋(píng)果在歐洲的營(yíng)銷策略持續(xù)發(fā)揮作用。公司專注于優(yōu)化體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)，確保每個(gè)售前的客戶接觸點(diǎn)（產(chǎn)品、網(wǎng)站、廣告、應(yīng)用商店和零售商店）都能產(chǎn)生一致的消費(fèi)體驗(yàn)，并無(wú)縫集成到用戶的日常生活中。
??? 全球第二大雜貨零售商家樂(lè)福（Carrefour）在歐洲同樣發(fā)展順利。該公司已將市場(chǎng)拓展至大賣場(chǎng)、超市、現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)、便利店等不同零售場(chǎng)景。步入數(shù)字零售時(shí)代，家樂(lè)福憑借先進(jìn)的多渠道銷售能力和優(yōu)質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)，成為歐洲大陸食品電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。家樂(lè)福仍在加速其食品電子商務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。以“以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)字為先”為電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心，家樂(lè)福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的數(shù)據(jù)和零售媒體產(chǎn)品，擁有80億筆交易的一手?jǐn)?shù)據(jù)，全球使用客戶達(dá)8000萬(wàn)。該平臺(tái)利用來(lái)自谷歌云、Criteo 和LiveRamp等數(shù)字和數(shù)據(jù)合作伙伴的技術(shù)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的數(shù)字產(chǎn)品，在全球范圍內(nèi)推動(dòng)數(shù)據(jù)協(xié)作，為推廣提供信息，促進(jìn)品牌消費(fèi)品公司與零售商的合作。
??? 作為一家非全品類的電商平臺(tái)，歐洲領(lǐng)先的體育用品零售商迪卡儂（Decathlon）備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個(gè)國(guó)家/地區(qū)建立了1600多家門(mén)店，在設(shè)計(jì)、測(cè)試、制造和零售品牌時(shí)遵循獨(dú)特的商業(yè)模式。目前，迪卡儂擁有30多個(gè)自有品牌，每個(gè)品牌都專注于一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或體育活動(dòng)。如Quechua是他們的遠(yuǎn)足、露營(yíng)和戶外裝備品牌，而Kalenji 系列是專為跑步活動(dòng)而設(shè)計(jì)的。迪卡儂整合線下和線上功能，提供無(wú)縫的全渠道零售體驗(yàn)，如自助結(jié)賬應(yīng)用程序允許客戶訪問(wèn)所有迪卡儂產(chǎn)品，快速結(jié)賬消除排隊(duì)。此外，該公司最近通過(guò)與對(duì)話式人工智能公司Heyday的密切合作，在英國(guó)推出了增強(qiáng)型自動(dòng)處理服務(wù)，滿足消費(fèi)者在線購(gòu)物需求。
??? 易貝（eBay）這家面向C2C和B2C市場(chǎng)的線上平臺(tái)銷售模式與眾不同。該公司服務(wù)使賣家能夠以拍賣或固定價(jià)格的方式列出待售物品，買家也有機(jī)會(huì)競(jìng)標(biāo)和購(gòu)買感興趣的物品。為了簡(jiǎn)化銷售和購(gòu)買體驗(yàn)，易貝創(chuàng)新了綜合軟件工具，包括賣家助理、銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理Pro等，完善自動(dòng)化銷售流程。最近，易貝發(fā)布了一份名為“Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲市場(chǎng)，稱其在短短4年內(nèi)銷售額達(dá)100萬(wàn)英鎊或100萬(wàn)歐元的歐洲賣家數(shù)量增長(zhǎng)了50%，顯示出其在歐洲電子商務(wù)市場(chǎng)的樂(lè)觀前景。
??? 宜家（IKEA Group）品牌2019年擁有近10億客戶。宜家在瑞典起家，如今已發(fā)展成為一家全渠道零售商，擁有在線及其所有實(shí)體店的許多不同接入點(diǎn)。近80年來(lái)，宜家一直在市場(chǎng)銷售其獨(dú)特品牌的家居用品。為了適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的購(gòu)買習(xí)慣，再加上疫情的暴發(fā)，宜家開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過(guò)去3年，宜家全球客戶每年的在線訪問(wèn)量達(dá)到23億次。借助高度直觀地自有應(yīng)用程序，“Shop &Go”功能允許用戶掃描、支付商品，減少排隊(duì)。此外，宜家改變了其傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳印刷目錄，結(jié)合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)程的個(gè)性化和便利化。此外，宜家還在配送領(lǐng)域投入4億歐元，縮短交付時(shí)間。
??? 作為運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚和戶外品牌零售商之一，京東體育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長(zhǎng)了41%。京東體育對(duì)多渠道銷售的支持，加上實(shí)體店的增長(zhǎng)，讓客戶能夠全渠道無(wú)縫購(gòu)物。京東體育將其成功歸功于大力投資了數(shù)字創(chuàng)新和移動(dòng)技術(shù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
??? 為了方便客戶退貨，京東體育創(chuàng)新了退貨流程并實(shí)施了自動(dòng)化無(wú)縫退貨解決方案，客戶可以在線申請(qǐng)退貨并享受優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)退貨體驗(yàn)。此外，使用Fluent訂單管理，京東體育能夠在幾分鐘內(nèi)為各個(gè)商店開(kāi)啟或關(guān)閉“下單取貨”選項(xiàng)，快速響應(yīng)客戶需求。
??? 旗下?lián)碛袣W洲領(lǐng)先快遞企業(yè)Hermes的零售企業(yè)奧托集團(tuán)（Otto Group），業(yè)務(wù)模式專注于目錄購(gòu)物，通過(guò)龐大的產(chǎn)品組合和目錄購(gòu)物的便利性創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值。此后，奧托集團(tuán)在歐洲、美國(guó)和亞洲建立了120多家公司和品牌，主要專注于電子商務(wù)和造紙行業(yè)的公司。為適應(yīng)不斷變化的零售趨勢(shì)和消費(fèi)者購(gòu)買行為，奧托集團(tuán)加快業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。過(guò)去幾年該公司向提供電子商務(wù)、移動(dòng)和軟件解決方案的新商業(yè)模式和創(chuàng)新初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行了大量風(fēng)險(xiǎn)投資。目前，奧托集團(tuán)報(bào)告的在線銷售總收入為110億歐元。
??? 特易購(gòu)（Tesco）是世界上最大的跨國(guó)雜貨和日用品零售商之一，其歐洲總部位于英國(guó)倫敦，在11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)有零售店。作為特易購(gòu)成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，其移動(dòng)應(yīng)用程序提供了官網(wǎng)上所有產(chǎn)品的完整組合，并提供簡(jiǎn)單高效的過(guò)濾選項(xiàng)，有針對(duì)性地推送通知和產(chǎn)品建議，讓客戶能夠快速找到所需。特易購(gòu)2020~2021年度在英國(guó)的在線銷售額為63億英鎊，比上一年增長(zhǎng)了77%。
??? 成立于2008年的電子商務(wù)時(shí)尚零售商Zalando銷售超過(guò)1500個(gè)全球品牌和產(chǎn)品類別。Zalando致力于通過(guò)在內(nèi)部開(kāi)發(fā)量身定制的技術(shù)解決方案，提供靈活的和持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)。Zalando創(chuàng)新推出了名為“My Zalando”的個(gè)人購(gòu)物推薦引擎，將消費(fèi)者最近購(gòu)買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)與新品等內(nèi)容組合編輯，便于個(gè)性化購(gòu)物。此外，程序中的“照片搜索”功能允許用戶準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品的相關(guān)介紹，打造無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。