新冠肺炎疫情暴發(fā)2年多來，居家防疫拉動了線上消費，與健康相關(guān)的商品和服務(wù)尤為走俏，處方藥和其他醫(yī)療保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)需求迅速增加。這給寄遞企業(yè)提供了機遇。但由于各自能力差異，能否抓住這塊新蛋糕還有待商榷。
英國皇家郵政蓄勢待發(fā)
目前，英國皇家郵政正在著手成立一個新的“皇家郵政健康”業(yè)務(wù)部門，加強為國人提供醫(yī)療保健產(chǎn)品的寄遞服務(wù)。新部門將與包括當?shù)厮幍暝趦?nèi)的整個醫(yī)療保健行業(yè)的伙伴合作。
去年以來，皇家郵政一直在擴大藥物和保健產(chǎn)品的送貨上門服務(wù)，為英國最大的在線藥房公司Pharmacy2U的客戶提供當日送達服務(wù)，并與醫(yī)藥公司Echo by LloydsPharmacy在倫敦地區(qū)和東南部合作，提供免費的線上處方藥訂單送貨服務(wù)。該服務(wù)的推出將使皇家郵政成為同業(yè)中的佼佼者。
皇家郵政健康業(yè)務(wù)部門運行最初將專注于4個方面的醫(yī)療保健服務(wù)領(lǐng)域。在不斷增長的在線藥品送貨市場中，皇家郵政今年首先將進一步發(fā)展與Pharmacy2U的合作關(guān)系，以確保英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）的處方藥患者能夠便捷地訂購和接收藥物，并免費送貨?；始亦]政強調(diào)公司在疫情防控期間積累了大量醫(yī)藥產(chǎn)品交付經(jīng)驗。疫情以來，皇家郵政一直是英國政府實施新冠肺炎檢測計劃的主要合作伙伴。到2021年12 月，皇家郵政每天可以交付約100萬份測試盒，并設(shè)立了優(yōu)先處置郵筒，便于將檢測試劑盒送回實驗室。
根據(jù)NHS的數(shù)據(jù)，英國處方藥市場規(guī)模同比增長3.5%，其中5%的處方藥是線上銷售。消費者對送藥上門的需求不斷增加，尤其是疫情以來的線上購物需求的變化進一步加強了這一趨勢。據(jù)最新研究，近25%的英國成年人選擇網(wǎng)購處方藥并快遞上門。35%沒有使用過這項服務(wù)的成年人會考慮網(wǎng)購藥品。對于18~44歲的人群來說，選擇網(wǎng)購并快遞藥品的比例同比增長了49%。
此外，皇家郵政健康部門計劃建立一個當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)，以支持英國1.2萬家藥店為本地消費者和患者提供服務(wù)的需求?；始亦]政新部門獲授權(quán)可以從獨立藥房收取醫(yī)療保健產(chǎn)品并將其交付給本地患者。
第三個領(lǐng)域是皇家郵政已經(jīng)向獨立的一站式社區(qū)藥房平臺Charac投資100萬英鎊。這也是為了配合英國國家醫(yī)療保健系統(tǒng)的發(fā)展，對當?shù)厣鐓^(qū)藥劑師的工作給予支持。通過與Charac合作，當?shù)厮幍昕梢詾槠浠颊咚璧尼t(yī)療保健產(chǎn)品提供在線訂購服務(wù)。
第四個領(lǐng)域，鑒于疫情防控期間皇家郵政作為關(guān)鍵工作人員所發(fā)揮的重要作用，其健康部門將探索讓郵遞員更加關(guān)注弱勢群體，確保后者獲得所需的護理和支持。皇家郵政正在尋找在這一領(lǐng)域潛在的合作伙伴。
為了推進醫(yī)療健康部門業(yè)務(wù)的開展，皇家郵政雇用了此前在強生等公司任職的Stefan Kulik擔任新部門的執(zhí)行總經(jīng)理。Kulik表示，皇家郵政能夠?qū)⒎?wù)于社區(qū)的郵政人員和醫(yī)師連接起來。
南非郵政嘗新遭受質(zhì)疑
南非郵政同樣也在開拓醫(yī)藥寄送市場，但是進展并不順利。
南非郵政發(fā)言人Johan Kruger最近表示，南非公立診所的患者現(xiàn)在可以選擇在便利的南非郵局分支機構(gòu)收取慢性病藥物，而無須去診所取藥。除西開普省外，南非所有省份的342個郵局都提供此項服務(wù)。
Kruger介紹，這項服務(wù)的對象是居住或工作地距郵局比距診所更近的患者。據(jù)報道，郵局營業(yè)時間持續(xù)到工作日的17時及周六早上，便于居民取藥。
據(jù)悉，如果藥品準備妥當后，南非省級衛(wèi)生部門會通過短信方式通知病患取藥，14天內(nèi)有效。逾期，藥品將會被退回衛(wèi)生部門。通常，南非的普通包裹在60日沒有收取的情況下會被退回。
新的服務(wù)體現(xiàn)出南非郵政重塑自我的決心和無奈。這家國有企業(yè)正面臨資不抵債的困境，10多年來一直沒有盈利。近年來，南非郵政存在嚴重的技能人才短缺的問題，甚至因無法支付租金被迫關(guān)閉了很多分支機構(gòu)，其郵件遞送的表現(xiàn)仍遠低于目標。
據(jù)The South African網(wǎng)站報道，南非郵政當前面臨巨大的財務(wù)危機。在2021年3月結(jié)束的財年內(nèi)，南非郵政收入為29億蘭特（1蘭特約合人民幣0.4元，下同），同比上年減少12億蘭特。與此同時，運營成本減少3.7億蘭特，至62億蘭特。人工成本減少1.8億蘭特，至37億蘭特。人工成本占其運營成本的61%。
對此，南非郵政嘗試過一系列改革措施，如對IT系統(tǒng)進行現(xiàn)代化改造并提供新的在線服務(wù)；提請政府至少提供16億蘭特資金支持，用納稅人的錢維持郵政正常運轉(zhuǎn)；以及一項有爭議的法律訴訟，以阻止其他快遞企業(yè)遞送重量小于1千克的包裹。
在糟糕的運營和財務(wù)狀況下，南非郵政最近宣布將處理和分發(fā)慢性病藥物的措施，也遭到專業(yè)人士的質(zhì)疑。
南非保健品管理局表示，應將南非郵政處理藥品的安全合規(guī)問題提交給南非制藥委員會審查。該委員會卻稱，南非郵政并沒有就此事咨詢過機構(gòu)，委員會對郵局如何包裝、運輸、儲存和分發(fā)藥品知之甚少。
南非制藥學會對郵局是否有能力遵守藥品安全保障規(guī)則也表示擔憂，因為藥品不是普通商品，存儲、包裝、處理、派送等均需要如冷鏈溫度等嚴格的控制要求。
專業(yè)人士認為，南非郵政很難在各方面遵循南非的醫(yī)藥運輸操作規(guī)范，如果藥師“被迫”通過郵政渠道分發(fā)藥品，可能會造成一系列風險。如果南非郵政員工發(fā)生罷工的話，關(guān)鍵藥品可能也難以及時送達病患手中。