5月28日,圓通速遞舉行成立22周年網(wǎng)絡(luò)大會,圓通速遞董事長喻渭蛟作主旨發(fā)言表示,圓通要一切以市場客戶體驗為中心,堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路,安全第一、科技引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)為基、人才為先,持續(xù)提升“品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通”的品牌美譽度,不斷強化圓通國際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)命運共同體。
喻渭蛟提出圓通的七大發(fā)展重點,一是要堅持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)理念;二是要進一步完善國內(nèi)國際網(wǎng)絡(luò)體系,實施“兩進一出”工程;三是要加快搭建多式聯(lián)運體系和面向未來的新城配體系,讓圓通服務(wù)更便捷、更可靠;四是要強化產(chǎn)品分類,開發(fā)設(shè)計多元化產(chǎn)品體系,形成標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、個性化的“倉干關(guān)配”一站式供應(yīng)鏈解決方案;五是要構(gòu)建差異化的售后服務(wù)保障體系,要以差異化的定制服務(wù)來滿足不同行業(yè)客戶需求,持續(xù)提升滿意度;六是要加快構(gòu)建“快遞+”供應(yīng)鏈生態(tài)體系,打造快遞產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,滿足客戶多元化需求;七是要推動營銷體系變革升級,聚焦新業(yè)態(tài)、新平臺、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,服務(wù)全網(wǎng)、分公司和廣大客戶。 喻渭蛟強調(diào),一切以市場客戶體驗為中心,關(guān)鍵是要加快推進客戶端服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快打造符合市場需求的綜合性信息化服務(wù)平臺和工具,進一步滿足客戶的個性化需求,為客戶降本增效、創(chuàng)造價值,增強客戶感知和粘性。 在大會報告中,圓通速遞總裁潘水苗總結(jié)回顧了圓通2021年以及2022年一季度的發(fā)展業(yè)績。2021年,公司經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長,營業(yè)收入增長近30%;服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好,全程時長平均縮短超過6小時,投訴率同比下降32%;在油價上漲、同期ETC免費取消等因素影響下,依然實現(xiàn)運輸成本和操作成本的雙降;國際航空發(fā)展顯著,國際快遞和包裹服務(wù)收入明顯提升,圓通航空運力自有產(chǎn)品占比進一步提高。
他表示,在總部層面,將會全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型自動化升級;在網(wǎng)點層面,將全面推廣“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”管理;在客戶層面,將全面鏈接客戶、增強客戶粘性。潘水苗還從提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗、強化成本管控三方面部署了公司2022年的競爭策略,“接下來圓通將以數(shù)字化為抓手,解決加盟制企業(yè)的痛點,不斷優(yōu)化客戶體驗,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。 “圓通發(fā)展二十多年來,變的是我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大,不變的是我們持續(xù)賦能網(wǎng)絡(luò)、提升分公司核心競爭力的堅定決心。”喻渭蛟表示,網(wǎng)絡(luò)強則圓通強,網(wǎng)絡(luò)是土壤和根基。只有土壤肥沃,才能長出好的苗、產(chǎn)更多的糧。
據(jù)了解,圓通把分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化確定為今年“一號工程”,由喻渭蛟掛帥、潘水苗任執(zhí)行組長,全力推進。 喻渭蛟說,圓通要不斷拓展完善、鞏固提升并維護好這張網(wǎng),讓網(wǎng)絡(luò)更健康;要建立更加公平、公正、透明的運營結(jié)算體系和多元化產(chǎn)品;要通過建立高效的多式聯(lián)運體系和完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系,不斷提升網(wǎng)絡(luò)的運營能力和管理效率;要堅決執(zhí)行“能者上、庸者下”的準(zhǔn)入和末位淘汰激勵機制,并提升完善準(zhǔn)入和退出等系列標(biāo)準(zhǔn)和制度,保障圓通網(wǎng)絡(luò)的活力和競爭力。