亞馬遜日本站日前發(fā)布公告稱，2021年，亞馬遜為自配送賣家推出了“可追蹤率”（可追蹤訂單配送狀態(tài)的百分比）作為衡量所發(fā)貨的訂單占總發(fā)貨訂單的績(jī)效指標(biāo)。基于買家向亞馬遜的大部分詢問(wèn)內(nèi)容都與配送狀態(tài)相關(guān)，亞馬遜正在努力通過(guò)擴(kuò)大可追溯訂單來(lái)完善買家的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，賣家可以通過(guò)減少買家的詢問(wèn)次數(shù)從而增加好評(píng)率，增加購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
??? 公告稱，引入訂單追蹤率后，買家可以對(duì)訂單包裹總價(jià)在2000日元或以上的訂單自行查詢物流進(jìn)度，雖然買家詢問(wèn)物流的咨詢量減少了，但2000日元及以上包裹的物流咨詢量還是占物流狀態(tài)查詢量的12%左右。
??? 因此，為了進(jìn)一步提高買家的滿意度，亞馬遜將從2022年8月23日起更改日本賣家的訂單追蹤率覆蓋包裹范圍，將查詢范圍擴(kuò)大至訂單包裹價(jià)值為1000日元或以上的包裹，對(duì)于符合條件的訂單，請(qǐng)賣家使用可在亞馬遜上追蹤的運(yùn)輸公司，并在發(fā)貨通知時(shí)輸入訂單查詢單號(hào)等信息。
??? 據(jù)了解，訂單追蹤率衡量目標(biāo)（變更前），每個(gè)包裹訂單金額為2000日元或以上（不含消費(fèi)稅和運(yùn)費(fèi)），變更后，每個(gè)包裹訂單金額為1000日元或以上（不含消費(fèi)稅和運(yùn)費(fèi)）。
??? 此外，為賣家發(fā)貨提供特殊運(yùn)費(fèi)的“市場(chǎng)發(fā)貨服務(wù)”將自動(dòng)填入有效的查詢單號(hào)，發(fā)貨通知將與發(fā)貨公司的收貨情況高度匹配。從2022年5月26日至12月31日，大和運(yùn)輸公司的Nekopos將為賣家提供折扣促銷活動(dòng)。