從攬收到服務(wù)全面升級(jí) 圓通“圓準(zhǔn)達(dá)”助力春茶出山

早春三月，群山披綠，春茶飄香，一年一度的采茶季到來。在圓通總部和浙江省區(qū)的支持下，圓通浙江省麗水市松陽縣分公司（簡(jiǎn)稱“松陽圓通”）依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，從運(yùn)送時(shí)效、人員投入、優(yōu)先中轉(zhuǎn)等方面助力茶農(nóng)們寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬戶，切實(shí)幫助茶農(nóng)增收，用實(shí)際行動(dòng)助力茶產(chǎn)地鄉(xiāng)村振興。

“世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香”，麗水香茶是麗水市及九縣（市、區(qū)）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。麗水市地形以中山、丘陵地貌為主，正是有利的地形才得以種植茶樹。茶農(nóng)們?cè)谔镩g地頭采摘茶青，回到加工廠加工發(fā)酵后制成茶葉銷往全國各地，茶葉運(yùn)輸也因此迎來了旺季。

近日，浙江省麗水市松陽縣開始采茶忙，合作多年的圓通松陽分公司（以下簡(jiǎn)稱“松陽圓通”）再次承擔(dān)起為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)寄遞茶葉的任務(wù)。從2月底開始，基本日均寄出數(shù)百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個(gè)省市。

“今天茶農(nóng)們采摘下的茶青，基本第三天上午全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了，”松陽圓通負(fù)責(zé)人吳蘇霞說道，“收茶的人都知道清明前的茶葉（明前茶）才能賣出更好的價(jià)錢，現(xiàn)在這樣的情況，基本一天一個(gè)價(jià)，所以茶商們對(duì)寄遞時(shí)效要求特別高?！?/span>

但吳蘇霞今年明顯感覺輕松了不少?！敖衲辏覀冇蒙狭丝偛亢褪^(qū)為我們推薦的‘圓準(zhǔn)達(dá)’產(chǎn)品，時(shí)效更快了，茶商客戶們基本都不再催件了?！?/span>

近期，在圓通浙江省區(qū)的大力支持下，為許多省內(nèi)分公司的茶葉類等特殊產(chǎn)品給予支持，設(shè)置了VIP通道，配上“圓準(zhǔn)達(dá)”戰(zhàn)略升級(jí)產(chǎn)品。（*圓準(zhǔn)達(dá)是今年1月，圓通推出的一款以時(shí)效升級(jí)和精準(zhǔn)派送為核心優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品——圓準(zhǔn)達(dá)，主要面向電商平臺(tái)及品牌商家或是一些對(duì)時(shí)效有特殊要求的客戶，具有中轉(zhuǎn)優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶解決時(shí)效不穩(wěn)定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。）

吳蘇霞介紹，由于春茶多產(chǎn)于偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便，且春茶銷售周期較短，如何縮短運(yùn)輸時(shí)間、提升寄送時(shí)效，同時(shí)在運(yùn)輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。在她看來，“圓準(zhǔn)達(dá)”提供的很多服務(wù)都很契合茶葉寄遞的需求，解決了痛點(diǎn)。

根據(jù)預(yù)測(cè)件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規(guī)劃（支線車輛、茶葉市場(chǎng)收貨場(chǎng)地、班次調(diào)整等）在高峰期實(shí)時(shí)滾動(dòng)件量情況，靈活調(diào)度運(yùn)力資源。

“此前‘圓準(zhǔn)達(dá)’打單一般是通過電腦端，這次我們深入到茶山、市場(chǎng)，直接實(shí)現(xiàn)了在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)打印面單，現(xiàn)場(chǎng)打包發(fā)貨，更方便了。”吳蘇霞說。

在攬收環(huán)節(jié)，分公司會(huì)為茶葉貼上專門的“圓準(zhǔn)達(dá)”面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進(jìn)入“圓準(zhǔn)達(dá)”專門通道進(jìn)行建包轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。今年，寄遞春茶的“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品優(yōu)化了運(yùn)輸路線，從茶產(chǎn)地到消費(fèi)市場(chǎng)及交易市場(chǎng)間進(jìn)行干線拉直，做到產(chǎn)地到市場(chǎng)直達(dá)，例如從松陽的主產(chǎn)區(qū)到安徽合肥、蕪湖、江蘇南京、蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時(shí)效。

在服務(wù)方面，針對(duì)不同茶葉包裝（瓷罐裝、茶餅、散茶、禮盒等），松陽圓通與茶商、茶農(nóng)合作定制不同包材方案，減少運(yùn)輸過程中的擠壓。在客服理賠方面，對(duì)于“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品有專項(xiàng)的客服團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)咨詢、理賠、處理物流異常。

“除了圓準(zhǔn)達(dá)之外，圓通的數(shù)字化工具也幫了大忙了！”吳蘇霞介紹，對(duì)于茶葉這樣的高價(jià)值、易損耗產(chǎn)品，客服跟蹤、對(duì)接非常重要。在她的推薦下，很多茶商客戶都已經(jīng)用上了圓通專為客戶研發(fā)的“客戶管家”數(shù)字化管理工具。

“目前，我們除了自己公司會(huì)有一個(gè)專門的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準(zhǔn)達(dá)’之后，省區(qū)也為我們安排了專門的客服主動(dòng)跟單，再加上客戶們自己會(huì)在客戶管家里主動(dòng)查件，遇到問題，客戶和客服第一時(shí)間對(duì)接反饋，對(duì)問題基本都能做到提前預(yù)警和快速處理?？蛻趔w驗(yàn)明顯提升?！?/span>

每年這個(gè)時(shí)候，吳蘇霞會(huì)特地帶上員工來到茶園，一方面是幫助茶農(nóng)做些力所能及的事，另一方面也是讓更多的快遞員工體驗(yàn)從最初的采茶青到茶青被制成茶葉快遞運(yùn)輸出去的全過程。

吳蘇霞說：“麗水的茶葉品種很多，而且很多茶葉價(jià)值都比較高，從采摘到加工再到運(yùn)輸環(huán)節(jié)要耗費(fèi)較大的人力成本，讓我們的員工更多參與進(jìn)來，更多地了解、體驗(yàn)，能更好地為茶葉寄遞做好服務(wù)?！?/span>

目前，圓通春茶解決方案已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區(qū)，無論是西湖龍井還是安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽毛尖、云南普洱等，都有圓通的身影。

從2022年“中央一號(hào)文件”提出的發(fā)展壯大脫貧地區(qū)特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，到全國兩會(huì)政府工作報(bào)告提出的大力抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，圓通始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新一體化供應(yīng)鏈能力，為包括茶農(nóng)在內(nèi)的農(nóng)業(yè)種植戶助力撐腰，促進(jìn)農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)民增收，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。